Блокування аккаунту, затримка виплати
Орфографія і пунктуація автора скарги збережені.
Доброго дня.
Ніколи не думав, що буду мати подібні проблеми з букмекером, але з’явилась проблема.
Звертаю увагу, що в сервісі зареєстрований ще в 2015-2016 році, активно використовую близько року. Практично в кожному місяці робив поповнення на суми в 30-60 тис грн і робив різні ставки на різні види спорту – проблем не виникало.
18.10 поповнив рахунок на 50 000 грн, зробив декілька ставок на подію в лайві. Відповідно, зіграв досить великий коефіцієнт. Поставив заявку на виведення коштів, на що отримав повідомлення, що вона відхилена, відбувається запит документів. Через 30-40 хвилин отримав повідомлення на пошту, що потрібно пройти верифікацію.
В аккаунт уже не міг увійти, він був заблокований.
Заповнив всі поля, відправив фото паспорта, далі наступний текст:
“По Вашему счету идет разбирательство, Вам необходимо следовать инструкциям, указанным на сайте.”
“Ваш счет находится на верификации. Компания имеет право верифицировать данные владельца аккаунта,согласно п.п….”
На запит пояснити причину блокування, відповідь не отримав. Додаткових інструкцій компанія не надала, фактично я зараз не маю доступу до своїх коштів. Я вже не кажу про виграш, а хоча б про депозит, який також не можу вивести.
Планував завітати до офісу 1хбет в Україні, але його просто не існує, що ускладнює рішення питання.
Почитав коментарі та відгуки і тепер не знаю, чим завершиться подібна ситуація.
1хбет в цілому комфортний сервіс для ставок різного типу, але дана ситуація – це нонсенс.
В мене раніше і більші коефіціенти проходили, але документи запитали саме зараз.
Сподіваюсь, що РБ зможе допомогти врегулювати ситуацію.
Завчасно дякую.
Верифікація була завершена успішно, виведення коштів доступне
