Затягивание процедуры верификации

Орфографія і пунктуація автора скарги збережені.

Добрый день. С конца августа этого года решил вернутся в Париматч, покидая другую БК. Вкратце опишу этот период времени как минус ~550 тыс. грн. на период до 15.11.2021 (были выводы в размерах 30-60 тысяч, но все это обратно сливалось со временем).
15.11.21 удалось отбить в слотах 400 тысяч. Тут начинается эпопея затягивания или чего то другого, опишу по пунктам:
1) 15.11.2021 – мне написали в службе поддержки, что мой аккаунт проверяют на мошенничество (я посчитал это логичным, ибо не у каждого на аккаунте появляются такие суммы денег), позже уведомят что и как. Через некоторое время, часа через 2 я все таки еще раз написал в поддержку и узнал, что теперь мне предстоит процедура верификации. (Узнал получается сам, случайным способом, о результате первого действия никто никак не уведомлял)
2) Момент отправки документов 15.11.2021 21:24. Ответ на данное сообщение я не получил по истечению заявленных 24 часов, а только через 3 дня, параллельно выясняя у поддержки что сроки индивидуальны для каждого
3) 18.11.2021. Начинается интересное. Запрошены выписки по банковским картам, без каких либо условий, просто выписки. Отправил ответом на письмо через час. Ожидаем.
4) 20.11.2021. Приходит письмо где начинается конкретика и ставят уже какие формы этих выписок, говоря что те что я выслал не подходят и нужны иной формы (ФИО, печать банка и другое). Я обратился в онлайн поддержку и уточнил почему сразу нельзя было это написать, а выжидать срок в 2 дня и запрашивать доки. Ответом последовало что то в стиле: профильный отдел запросил доп. информацию, так как посчитал нужным.
5) На период написание текста, 29.11.2021 обратной связи нет. По факту мне не логично затягивание данной процедуры, так как я даже не в плюсе, а все еще в хорошем минусе 🙂
Прошу разобраться, так как верификация длится уже 14-й день, что уже превышает рекомендуемые сроки от РБ!