Затримка виплат – 3650 UAH – Фаворит Спорт – 8 Июня 2018

Орфографія і пунктуація автора скарги збережені.

Добрый день.Возникли проблемы с выводом средств из Фаворит Спорт. При пополнении никаких сложностей не возникало и дополнительных сканкопий и справок не требовалось. Только попыталась вивести- начались проблемы. Я ранее не играла через интернет, когда создала страницу на сайте Фаворит, указала банковскую карту иностранного банка, было замечание, что карта должна быть Украинского банка, но при том, что кошелек был по ней создан. Пополнение всегда проходила по другой карте украинского банка, и это букмекерскую компанию не смущало, справок они не требовали, но когда я захотела вывести деньги, началась череда требований. Я согласна, что для идентификации мой личности необходимо предоставить документы, что я и сделала: скан паспорта, справка с банка , все это предоставила. Контора не собирается делать выплату, затягивая процесс до бесконечности. Обращаюсь с просьбой указать механизм юридического обжалования в Украине на Фаворит Спорт, или указать лицензионные и контролирующие органы в данной сфере.
Также добавляю распечатку переписки.
Заранее благодарна за ответ.

Support Agent 27 (Customer Support)
Jun 5, 11:56 EEST
Благодарим за обращение в ФаворитСпорт!

К сожалению, мы не получаем от платежной системы информацию о карте, с помощью которой Вы оплатили выставленный счет. Это находится вне пределов нашего влияния. Вы регистрируете кошелек на сайте, соответствующий номеру карты и в дальнейшем мы получаем от платежной системы лишь информацию о сумме, которую вы внесли на счет этого кошелька.

Для возможности обработки Вашего запроса просим Вас также предоставить справку по карте ***8463, где будет указано, что Вы являетесь владельцем этой карты.

С уважением,
Служба поддержки ФаворитСпорт

Инна Корнийчук
Jun 5, 11:38 EEST
Добрый день.
Мой ID в Фаворите 3095303, на этой странице создано два кошелька по картам:4102 4512 4404 1301 и 4943 1414 8329 8463.
Я прошу перевести деньги с кошелька по карте 4943 1414 8329 8463 в сумме 3 650,43 грн на карту 4102 4512 4404 1301, в связи с тем, что карта 4943 1414 8329 8463 выпущена иностранным банком и
не является активной, справку по данной карте предоставить не могу, я Вам ранее об этом писала. При регистрации кошелька я указала эту карту, но Вы написали, что карта должна быть Украинского банка, но при этом создали по этой карте кошелек.
Все платежи пополнения происходили по карте 4102 4512 4404 1301, в прилагаемой справке с банка указано, что две ставки по 1 000 грн были произведены с данной карты.
Поэтому прошу Вас произвести идентификацию моей личности, т.к. все необходимые документы я Вам ранее предоставила.
С уважением, Макаренко Инна
05 июня 2018, 11:26:40, от “Favorit Support” :

Support Agent 19 (Customer Support)
May 28, 17:03 EEST
Благодарим за обращение в ФаворитСпорт!

Для рассмотрения Вашего вопроса предоставьте, пожалуйста, справку по Вашей карте в гривнах 4102********1301 повторно, в которой будет указан также номер карты.

С уважением,
Служба поддержки ФаворитСпорт

Инна Корнийчук
May 28, 16:51 EEST
Я добавила на мою страницу ( сделала кошелек), как было указано в Вашем ответе, заказала письмо с банка, но по карте 4943********8463 письмо я не могу предоставить, т.к это карта банка другой страны, и это карта не рабочая, письмо с банка другой страны я получить не могу, при том, что при регистрации, когда я добавила эту карту, вы ее к работе не приняли, написав, что карта должна быть украинского банка, но кошелек по ней создали, поэтому я пополняла деньги с другой карты.
28 мая 2018, 12:25:06, от “Favorit Support” :

Support Agent 27 (Customer Support)
May 28, 12:25 EEST
Благодарим за обращение в ФаворитСпорт!

Если карта, на которую Вы хотите получить выплату, еще не зарегистрирована в аккаунте, необходимо создать новый кошелек (через ту же платежную систему, что и кошелек, на котором сейчас находятся средства).

Далее Вам необходимо по электронной почте отправить нам письмо с просьбой (в свободной форме) осуществить перевод средств на другой кошелек с указанием причин и полных номеров карт. К письму нужно прикрепить справки из банка:
1. По карте, прикрепленной к кошельку, на котором сейчас находятся средства;
2. По карте, на которую Вы хотите получить выплату.
Справка должна быть оформлена на фирменном бланке банка с мокрой печатью, подписью сотрудника банка и содержать: ФИО и полные паспортные данные владельца карты, полный номер карты (без ***), валюту и статус счета (активный или закрыт). Должна быть указана дата выдачи (не более 1 мес) и исходящий номер.

Далее Ваш запрос будет передан в операционный отдел и обработан после расчета всех ранее совершенных прогнозов. Комиссия за перевод составит от 1% до 4% от суммы перевода. На время обработки запроса может быть временно ограничен доступ к Вашему аккаунту. После перевода Вы сможете оформить выплату на новую карту, другой кошелек будет заблокирован.

С уважением,
Служба поддержки ФаворитСпорт

Инна Корнийчук
May 28, 09:16 EEST
Карта 4943********8463 не активна. Все пополнения были произведены с другой карты, иныормацию по которой я предоставила ( справку с банка ).
28 мая 2018, 09:07:15, от “Favorit Support” :
Attachment(s)
E42C16E3-A43C-4E58-9383-857360DD49A8.jpeg

Support Agent 27 (Customer Support)
May 28, 09:07 EEST
Благодарим за обращение в ФаворитСпорт!

К сожалению, мы не получаем от платежной системы информацию о карте, с помощью которой Вы оплатили выставленный счет. Это находится вне пределов нашего влияния. Вы регистрируете кошелек на сайте, соответствующий номеру карты и в дальнейшем мы получаем от платежной системы лишь информацию о сумме, которую вы внесли на счет этого кошелька.
Уточните, пожалуйста, карта 4943********8463, активна?

С уважением,
Служба поддержки ФаворитСпорт