Інше – 669.68 USD Parimatch – 6 Жовтня 2020

Орфографія і пунктуація автора скарги збережені.

Я начала играть на ПариМатче в середине июня, зарегистрировала счет в долларах, №432673491. Поиграв где-то месяц, очень много матчей на которые я ставлю, их не было в линии. И я сделала паузу в игре. Где-то через месяц я случайно увидела, что эти матчи в линии есть. Но открыв свой игровой счет у меня этих матчей не было.
Я позвонила на “гарячую линию” ПариМатча. Мне объяснили, что такое может быть, поскольку есть 2 платформы: новая и старая, и многих матчей нет на новой платформе, где находится мой счет, но со временем они там будут появляться. Но когда это будет непонятно. Я спросила: “А могу ли я сделать 2 счет в гривнах на старой платформе, чтобы ставить на интересующие меня матчи?” Операторы Париматча сказали что это можно сделать, это не будет нарушением правил (что очень важно!!!), и рассказали как это сделать. Я звонила 3 раза и уточняла у разных операторов ПариМатча, не нарушаю ли я правила. И операторы говорили: “Нет, не нарушаете. У некоторых наших клиентов есть по 2 счета – это нормально.”
И я сделала 2 счет в гривнах №4569208. И сразу же уведомила письмом ПариМатч, что у меня 2 счета (как и говорили операторы ПариМатч по телефону).
Что произошло дальше?
2 счет: 22.08.20 я сделала депозит и начала играть на №4569208 (гривневом счете). 24.08.20 ПариМатч порезал возможность ставки к 0 грн. и попросил пройти верификацию. На счете у меня 8991,50 грн. С 26.08.20 я прохожу верификацию, отослала все запрашиваемые документы, но ответа нет. 42 дня я прохожу верификацию!!!
1 счет: Счет в долларах (№432673491) был верифицирован на то время и с 26.08.20 по 05.09.20 я играла на нем. С 03.09.20 ПариМатч запросил повторную верификацию на этом счете. Все запрашиваемые документы я отослала. И 19.09.20 ПариМатч написал, что я не прошла верификацию, согласно п.п.80.4 Правил компании и он конфискует все мои средства на счете (669.68$).
Я написала ПариМатчу письмо: “Я хочу получить конкретную причину, почему мой игровой счет не прошел процедуру повторной верификации и какая причина, того что вы конфисковали (присвоили себе) мои средства. Причем я хочу, чтобы вы детально описали причину, навели факты где, что, когда я нарушала. Если вы напишите причину в том, что у меня 2 счета, то у меня есть телефонные записи с вашими специалистами, которые утверждали что таким образом я ничего не нарушаю, и вся переписка с вашим саппортом, где вы разрешаете такую мою игру. Если вы укажете эту причину, то я потом буду использовать эту всю информацию в процессе жалоб на вашу деятельность.
Я уверена на 100%, что никаких правил я не нарушала и играла честно. Что я хочу? Я хочу чтобы Вы пересмотрели свое решения и вернули мне все мои деньги сразу з 2 счетов. Если Вы не примете решения в мою пользу, я буду писать (еще более подробно): 1) в Рейтинг Букмекеров, 2) на сайты, которые выдали Вам лицензию, 3) и т. д.”
Но ПариМатч не дал конкретного объяснения, почему он конфискует все средства на моем счете.
На протяжении процедур верификации я неоднократно звонила и общалась с операторами ПариМатч и просила: 1) ускорить процедуру верификации; 2) связать эти 2 счета и проводить 1 верификацию, а не 2 (ведь я одна и та же личность).
Что на данный момент я имею с ПариМатчем? 1 счет (долларовый): у меня конфисковали средства и не указывают КОНКРЕТНУЮ причину конфискации средств. 2 счет (гривневый): проходиться верификация, уже 42 дня!!!
Твориться какая-то бессмыслица: 19.09.20 ПариМатч пишет, что я не прошла верификацию и он конфискует мои средства (на долларовом счете), а 21.09.20 ПариМатч требует от меня документы (для верификации) на гривневом счете.
Я переписывалась с ПариМатчем, звонила на “гарячую линию”, безрезультатно. Поэтому я обращаюсь к Вам.
Если нужно, я могу предоставить всю свою переписку с ПариМатчем.
Что я хочу? Я уверена на 100%, что никаких правил я не нарушала и играла честно. Я хочу чтобы ПариМатч пересмотрел свое решения и вернул мне все мои деньги с 2 счетов.