Верифіковувала картку в результаті пів місяця відправляла документи, заблокували рахунок із грошима!
Орфографія і пунктуація автора скарги збережені.
Мій рахунок рахунок зареєстрований вже як декілька років тому був, на рахунку активно ставила ставки, за весь час існування мого рахунку було програно на рахунку більше 120 тисяч гривень. 12 листопада 2024 року, я звернулася в підтримку для зміни пошти на нову, я відправила документи мені змінили мою пошту, все добре, зверніть увагу документи прийняті і все добре. Іза лімітів в банку я додала до рахунку свою нову картку Абанк, здійснила декілька поповнень, після цього я замовила перший вивід на свою нову картку Абанк, кошти надійшли через 12 годин, після чого я замовила новий вивід на картку теж Абанк, на що отримала відмову цитую – Запит документів будь ласка зверніться на пошту службу безпеки. Написавши на пошту я отримала відповідь 16 листопада – Вітаємо. Вам необхідно надіслати фото документів, даннi яких Ви вказували при реєстрації.
Документи я відправила.
Далі мені приходить відповідь 16 листопада Шановний користувач, просимо Вас надати Ваше свідоцтво про шлюб. Я теж надала свідоцтво про шлюб.
17 листопада я отримала відповідь Вам необхідно надати фотографії банківської картки ****1704 з двох сторін, з якої здійснювалося поповнення Вашого ігрового рахунку.
Номер картки необхідно закрити смужкою паперу, залишивши перші 6 та останні 4 цифри номера, а зі зворотного боку закрити код перевірки. Також я надала виписку за карткою.
Далі я отримала відповідь 17 листопада Для подальшої перевірки Вашого ігрового рахунку просимо Вас надати фотографію, на якій Ви тримаєте Ваш паспорт у руках поруч із Вашим обличчям на тлі листування зі Службою Безпеки.
Усі дані паспорта, текст листування, а також Ваша особа мають бути чітко помітні. В іншому випадку фотографія не буде прийнята до верифікації.
Я відправила дані документи. Далі отримую відповідь 17 листопада назвавши фамілію та ім’я чоловіка ким він мені приходиться, я відповіла що це мій чоловік, тут і зрозуміло було із свідоцтва про шлюб, що це мій чоловік!
Далі я 17 листопада отримую відповідь. Ваш запит передано фахівцям, очiкуйте на відповідь.
Далі 20 листопада я отримую відповідь
Вам необхідно надати фотографії оплачених квитанцій за комунальні послуги за один із останніх 3 місяців за місцем реєстрації незалежно від платника.
Теж я надала pdf квитанцію комунальних послуг!
21 листопада я отримую відповідь. Ваш запит передано фахівцям, очiкуйте на відповідь.
24 листопада я отримую відповідь. Уважаемый пользователь, просим Вас предоставить фото Вашего заграничного паспорта.
Я надаю фото свого заграничного паспорту!
25 листопада я отримую відповідь. Ваши данные находятся на верификации. Ответ поступит в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте.
28 листопада я отримую відповідь, що мені потрібно надати фото водійського посвідчення. Hello!
Dear user, please provide us with the photo of your driving license from both sides.
На що я відповідаю, в мене немає водійського посвідчення, так як не керую автомобілем!
28 листопада я отримую відповідь. Вам необхідно надати фотографію, на якій Ви тримаєте в руках аркуш паперу з поточною датою та кодом mZVFw5.
Я відправляю зроблене фото із аркушем А4 і вказаним кодом.!
3 грудня я отримую відповідь. Ваш запит передано фахівцям, очiкуйте на відповідь.
Далі я ще отримую 3 грудня відповідь наступну!
Доводимо до Вашого відома, що нами було ухвалено рішення про припинення співпраці з Вами (закриття ігрового рахунку) на підставі Загальних положень правил БК:
По завершенні розглядів компанія може ухвалити будь-яке рішення, керуючись принципами розумності та справедливості, а саме:
1. заблокувати (закрити) рахунок (у тому числі і дублюючі рахунки), що може спричинити:
-визнання недійсними та анулювання всіх бонусів, безкоштовних ставок та виграшів, отриманих при використанні подібних бонусів та безкоштовних ставок;
-скасування всіх виграшів, отриманих з основного або дублюючого рахунків, та відшкодування балансу Вашого рахунку на дату початку розгляду (за вирахуванням скасованих виграшів); також ми маємо право відшкодувати будь-які суми, які повинні бути повернені нам з даного дублюючого рахунку безпосередньо з будь-якого з Ваших рахунків (включаючи будь-який інший дублюючий рахунок).
2. на наш власний розсуд (у виняткових випадках), дозволити використовувати основний рахунок та визнати його дійсним, тоді як усі розміщені Вами ставки з дублюючого рахунку будуть визнані недійсними. Дублюючий рахунок (рахунки) буде заблокований, та/або анульований за рішенням компанії (рішення приймається на підставі аналізу всіх фактів порушення, для кожного окремого випадку індивідуально).
Рішення було ухвалено після ретельного розслідування ситуації нашою Службою Безпеки.
Просимо Вас не створювати ігрових рахунків у нашій компанії.
Зважаючи на те, що Ваші дії є грубим порушенням правил нашої компанії, рішення про припинення співпраці остаточно і перегляду не підлягає.
Всі запити від Вас на тему блокування будуть проігноровані.
Підкреслю, що в мене немає ніяких на мої дані відкритих рахунків в даній бк не було більше, рахунок в мене один вже декілька років, кучу коштів було програно на цьому рахунку, а як почала замовляти на вивід прийшла верифікація картки, а в результаті відправила цілий пакет документів, куча часу на це було втрачено, а в результаті заблокували рахунок із сумою 13837 грн, не рекомендую дану бк нікому, підкреслю перед виводами я змінювала свою пошту і тоді відправляла документи і все добре, а як тільки на рахунку з’явилися кошти одразу заблокували!
