неможливість зняти кошти

Орфографія і пунктуація автора скарги збережені.

Добрий вечір !
Майже рік тому зареєструвався на сайті https://www.favbet.com – питань що до вводу та виводу коштів, ніяких не виникало до грудня 2022 року , коли в один із днів витратив доволі багато часу , щоб поповнити рахунок , але так і не зміг цього зробити. Після звернення в службу підтримки , мені порекомендували скористатись так званим “зеркалом” www.favbet11.com , що я і зробив. Після цього питань що до вводу та виводу коштів не виникало до початку березня 2023 року , а саме 4 березня 2023 року ,коли знову виникли проблеми з поповненням рахунку. На цей раз служба підтримки , можна сказати перевела мене на інший сайт: https://www.favbet.ua
Тобто. З COM на UA. Всі дані ідентичні такі самі РІЗНИЦЯ тільки в ID номері особового рахунку (Хоча інші всі дані ті ж самі ).

3 дні назад ( 11.03.2023)на цьому сайті , https://www.favbet.ua. вирішив вивести суму 1087 грн.
І зіткнувся з проблемою. Потрібно було, як вимагав сайт: —
Верифікація рахунку
У відповідності до вимог Регулятора, будь ласка, завантажте копію вашого ІПН (Індивідуальний Податковий Номер)
Виберіть зображення в форматі JPEG або PNG. Максимальний розмір: 2 Мб
Вибрати файл.

Я зробив скриншот свого Індентифікаційного коду та надіслав за вимогою . В другій половині дня на мою електронну пошту прийшов лист-підтвердження , що мій акаунт веріфіковано. Після цього мною було зроблено дві спроби вивести 1087 грн і обидва рази з незрозумілих причин вони були скасовані . Почав дзвонити на Гарячу лінію ( щоб отримати пояснення ) – 0800213283 дзвонив багато разів – постійно занято, а коли вдавалося дочекатися з”єднання , то на протязі 6 хв (тривалість визову ) всі працівники звичайно ж були зайняті , а потім в кінці виклик просто обривався і так тривало десь 45-50хв , …нарешті вдалося дозвонитись , працівник контори підтвердив , що мій акаунт веріфіковано , але сказав , що їм потрібно відправити ще скриншот лицьової сторони банківської картки з моїм прізвищем на адресу Support [email protected] , що я і зробив , та отримав відповідь:
Ваше звернення отримано та на даний момент розглядається Службою Підтримки. Ми відповімо Вам найближчим часом.
Зверніть увагу: обробка звернення може тривати до 24 годин. Будь ласка, не дублюйте Ваш запит у інших листах. В іншому випадку час обробки Вашого запиту може збільшитись.
Щоб додати щось до Вашого звернення, просто напишіть відповідь на цей лист.

Нагадаю це все відбувалось 11.03.2023 року . Сьогодні вранці 15.03.2023 року , набравшись терпіння та витративши в двічі більше часу на дозвон , ніж попередній раз , я все ж таки додзвонився до служби підтримки . На моє запитання , коли я зможу вивести кошти з мого веріфікованого акаунта , від працівника контори я не зміг отримати зрозумілої відповіді .
Допоможіть будь-ласка все ж таки отримати свої кошти .
Розраховую на позитивне вирішення питання . Дякую.