некоректний розрахунок ставки

Орфографія і пунктуація автора скарги збережені.

Мій id1218196. Отже зробив я ставку на Кіберспорт | Dota 2 | Asia New Star Cup. Army Geniuses – KOBOLDS. Ставка П1. Згідно лінії та в купоні ставки дата початку події 02/01/2022 11:00:00. З якихось причин матч не відбувся та був перенесений на наступний день. (скрін самої ставки додаю). Розпочався матч 03.01.2022 о 12:02. (https://game-tournaments.com/dota-2/asia-new-star-cup/group-stage/army-geniuses-vs-kobolds-420519) – посилання на сайт де вказано час початку матчу (зауважу що час початку вказано за Києвом, тобто UTC+2:00). Згідно правил компанії розділ Особливості розрахунку ставок пункт 6. Дата і час початку події, які вказуються в лінії, носять інформативний характер. Помилково зазначена дата або час проведення матчу не є підставою для скасування ставки. Якщо подія відбулася раніше першочергово оголошеної дати, результат вважається дійсним, а ставки підлягають розрахунку, якщо вони зроблені до початку події. У разі перенесення події не більш, ніж на 25 годин від дати початку події, зазначеної в лінії, ставка на подію зберігається, якщо більше 25 годин – ставки підлягають поверненню, а з Експресів і Систем виключаються (крім випадків, вже обговорених у відповідних розділах по видах спорту). Відлік починається з моменту очікуваного початку події. Ставки після фактичного початку події, крім ставок в режимі Live, підлягають поверненню. Тобто, якщо від часу початку події ЗАЗНАЧЕНОГО В ЛІНІЇ до фактичного її початку проходить більше ніж 25 годин така ставка підлягає поверненню – згідно ПРАВИЛ КОМПАНІЇ. Як бачимо фактичний початок матчу відбувся через 25 годин та 2 хвилини після зазначеного в лінії, і відповідно до власних написаних правил мою ставку повинні були розрахувати як повернення, натомість матч завершився 1-1, і ставка розрахована як програшна. На всі мої звернення в службу підтримки компанія не змогла надати відповідь чому вони не дотримуються свої правил (спочатку розповідали, що початок матчу заявлений організаторами повинен був бути 02.01.2022 об 11:20, на мої питання де є така інформація і як вона впливає на розрахунок ставки відповіді не було (нагадаю до уваги береться час від дати початку події, зазначеної в лінії) потім в службі підтримки вказували що в посиланні де зазначено час початку матчу час Європейський, а не за Києвом, на що я звернув їхню увагу, що час початку там саме за Києвом, після чого в компанії взагалі відмовились щось пояснювати і заявили що ставка розрахована коректно, на мої питання, а як же Правила розрахунку ставок у випадках перенесення матчу відповіді не було).