Неправильно розрахована ставка – 150 USD – Favbet – 23 Листопада 2016

Орфографія і пунктуація автора скарги збережені.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники РБ.
Я узнал про существование Вашего сайта и решил обратиться к Вам со своей проблемой. Я хочу Меня зовут Николай Олексенко.
Номер моего игрового счета в букм. конторе Favbet – № 1297615.
Вчера я сделал ставку №647122011 в разделе “СПОРТ” на победу в матче Алекс Галич. Это настольный теннис. Играли Тин Тин Хо – Алеск Галич. Она выиграла (Алекс Галич) со счетом (10:12, 7:11, 7:11), а Favbet сделал мне возврат вместо расчета выиграша с учетом коэффициента, на который я делал ставку.
Возврат был сделан только после окончания матча, когда был известен победитель. Я написал им в чат. Переписку прилагаю. Возврат был сделал вручную сотрудником конторы, прошло больше часа после окончания матча. Получается, это было сделано на усмотрение сотрудников. Захотел рассчитал так, захотел иначе. Это обман своих пользователей этой букмекерской конторой.
Если бы это регламентировалось правилами букм. конторы – то система автоматически бы сделала возврат, как прописано в программе.
Это нарушение Правил ответственной игры.
Почему возврат не сделали мгновенно, а ждали окончания матча. Свесили свои “+” и “-“, а потом решили, что выгодней сделать возврат (без потерь для себя). Зачем делать выплаты по выиграшным ставкам? Так ведь?
Если бы выиграл другой игрок – то ни о каком возврате речь не шла бы. Favbet забрал бы себе сумму ставки (соответственно она для меня была бы проиграшной).
Допустим, как они утверждают, ставка была сделана, когда событие уже началось. Хорошо допустим.
Тогда почему возврат? Почему они не рассчитают ее на актуальный на момент ставки коэффициент? Ведь матч продолжался и на тот момент коэффициенты были.
Если матч начался в 20:25, а я делал ставку в 20:31, то они сыграли только 5-6 минут. Первый сет длился долго и закончился со счетом 10:12 в пользу Алекс Галич. Сыграли плотно, как показывает счет. В момент, когда я делал ставку, там и коэффициент по логике вещей и не изменился. Пусть рассчитывают выиграш не на 1,53, а на 1,6 или 1,4, тоесть на актуальный на тот момент коэффициент.
И как так? Если событие уже началось, – то оно исчезает с раздела “СПОРТ”, и потом отображается в “LIVE” . Ставка была принята, а если принята – значит должна быть рассчитана. Правильно?
Помогите мне пожалуйста добиться правды и вернуть свой чесно “заработаный” выиграш. Очень надеюсь на Ваше понимание, помощь и поддержку.
С нетерпением жду ответ. С уважением, Николай Олексенко