Інше – 2600 USD – Вільям Хілл – 25 Січня 2017

Орфографія і пунктуація автора скарги збережені.

03.12.2016 р. я зробив депозит із своєї картки Приватбанку на БК ВільямХілл ( близько 2-х років робив платежі проблем ніяких не виникало ) в сумі 1000 долларів США. в двадцятих числах грудня з невідомих мені причин Приватбанк закрив мої картки, тому мені необхідно було у відділенні відкривати їх заново, що я і зробив.
03.01.2017 р. я хотів знову зробити депозит із своєї нової картки в БК Вільям Хілл в сумі 1000 долларів США, але з невідомих мені причин платіж не пройшов. Якщо чесно то я цьому факту не придав особливого значення так як думав, що це проблеми в Приватбанку, бо він стає державним, тим більше Новий Рік!!!
На той час на балансі БК Вільям Хілл було 3 600 доларів США, після Різдва на моєму рахунку БК було 0 !!!!!

Служба поддержки: Благодарим Вас за обращение в службу поддержки!
 Служба поддержки: Здравствуйте! Вас приветствует Роман. Чем я могу Вам помочь?
 Aleksandr Slipenko: Скажите Вы самостоятельно сделали перевод на банк , какую именно суму Вы отправили 1000 долларов или 3 600 ?
 Служба поддержки: Александр, я буду рад проверить Ваш вопрос.
 Служба поддержки: В качестве меры безопасности, прежде чем разглашать информацию о Вашем счете, я должен сделать быструю проверку Ваших данных. Могу ли я уточнить ответ на секретный вопрос: Дата годовщины (дд/мм/гг)?
 Aleksandr Slipenko: AleksandrVik 16.04.1986
 Служба поддержки: Спасибо.
 Служба поддержки: Будет ли Вам удобно оставаться на линии пять минут, пока я проверяю Ваш счёт?
 Aleksandr Slipenko: Да
 Служба поддержки: Спасибо.
 Служба поддержки: Спасибо за ожидание.
 Служба поддержки: Мне удалось проверить Ваш вопрос раньше указанного времени.
 Служба поддержки: На Ваш метод оплаты была направленна общая сумма 3600 долларов.
 Aleksandr Slipenko: А на какую карточку , просто та с которой я делал депозит закрыта ???
 Служба поддержки: Минутку, пожалуйста, проверяю Ваш счёт.
 Служба поддержки: Средства направлены на карту ****3579
 Aleksandr Slipenko: На Ваш банковсий счет должна поступить только сумма депозита – 1000 долларов.

 Aleksandr Slipenko: Это мне пришло по почте от вашой службы
 Служба поддержки: Предоставьте номер корреспонденции, пожалуйста.
 Aleksandr Slipenko: 170124-006171
 Служба поддержки: Александр, Ваш запрос был направлен в отдел < финансов >. Обработка заявки может занять около 5 минут. Будет ли Вам удобно оставаться в чате?
 Aleksandr Slipenko: Да
 Служба поддержки: Спасибо.
 Служба поддержки: Спасибо за ожидание, Александр.
 Служба поддержки: Я согласовал Ваш случай с отделом финансов.
 Служба поддержки: Так как последняя транзакция на сумму 1000 долларов была оспорена Вашим банком, на Ваш счет были наложены ограничения.
 Служба поддержки: Соответственно, баланс Вашего счета был конфискован.
 Служба поддержки: Относительно спорного депозита на сумму 1000$, средства должны быть восстановлены Вашим банком.
 Aleksandr Slipenko: Окей а причем я . Я реально ничего не делал просто сделал депозит после Н.Г. , банк по неизвестным мне причинам суму в 1000 долларов не пропустил, потом Вы просто решили забрать 2 600. Я реально не пойму кто виноват??? Причем здесь я ?
 Служба поддержки: Александр, банк может оспорить транзакцию только по Вашему запросу.
 Служба поддержки: Вам необходимо решать данный вопрос с Вашим банком.
 Aleksandr Slipenko: Реально 2600 я могу вернуть ?
 Служба поддержки: Уже нет, согласно правилам игры на нашем сайте.
 Aleksandr Slipenko: Интересно, я ничего не делал Вы просто забрали деньги и сказали ГУЛЯЙ, РЕШАЙ, МЫ НЕ ПРИЧЕМ!!!! Я правильно понимаю????
 Служба поддержки: Нет, Вы нарушили правила игры на нашем сайте, а точнее пункт 7.2 “Вы соглашаетесь: не делать никаких возвратов или отменять любые депозиты, совершеные на Ваш счет и в любом таком случае вернуть и компенсировать нам такие неуплаченные Депозиты, включая любые расходы, понесенные нами в процессе сбора Ваших депозитов”.
 Aleksandr Slipenko: Ну если я сделал депозит, а банк по непонятным причинам его отменил, то я так понимаю виноват банк????
 Служба поддержки: Александр, не мне решать кто виноват.
 Служба поддержки: Вам необходимо согласовать данный вопрос с банком.
 Aleksandr Slipenko: Я просто по человечиски
 Служба поддержки: С нашей стороны, мы действуем согласно нашим правилам и внутренним процедурам.
 Служба поддержки: Я Вас прекрасно понимаю.
 Служба поддержки: Как человек.
 Aleksandr Slipenko: С банком я буду это все сейчас решать !!!! Реально могу я им что-то предьявить???
 Служба поддержки: Не могу Вам сказать, Вам необходимо проконсультироваться с компетентными органами.
 Служба поддержки: Если они отклонили транзакцию без Вашего согласия и знания, я думаю да.
 Aleksandr Slipenko: А конкретно, какие органы или не знаете??
 Служба поддержки: Требуется юридическая консультация.
 Служба поддержки: Транзакция была отклонена банком, мотивы нам не известны.
 Aleksandr Slipenko: Спасибо огромное!!!
 Служба поддержки: Даже не отклонена, а оспорена.
 Служба поддержки: Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Будем рады помочь.
 Служба поддержки: Приятного Вам дня!
 Служба поддержки прервал подключение.

Реагирование По Email (Служба поддержки) (01/24/2017 09:30 AM)
Здравствуйте, Александр!

Благодарим Вас за обращение в службу поддержки Компании William Hill.

Пишем Вам в связи с игровым балансом.

В связи с установленным нарушением с Вашей стороны нижеуказанных пунктов общих правил и положений, нами  было принято решение снять с Вашего баланса сумму 3600.00.
“7.2 Вы соглашаетесь: не делать никаких возвратов или отменять любые депозиты, совершеные на Ваш счет и в любом таком случае вернуть и компенсировать нам такие неуплаченные Депозиты, включая любые расходы, понесенные нами в процессе сбора Ваших депозитов>.

Ваш последний депозит суммой 1 000 долларов , который Вы внесли картой  ***3579, был возвращен, так как из Вашего банка поступил сигнал о том, что эта транзакция не была авторизована – т.е. не подтверждается собственником. Обычно это значит, что собственник подает сигнал в свой банк о том, что его картой (средствами) злоупотребили и банк обязан в этом случае предпринять все возможные меры по предотвращению поступления или использования средств крайним физическим или юридическим лицом. В таких ситуациях мы придерживаемся наших условий и положений и ограничиваем доступ к нашему ресурсу в мерах предосторожности и во избежание дальнейших нарушений и злоупотреблений подобного характера.

Ваш банк может удержать данную сумму в течение 30 дней по мерам безопасности, в связи с чем Вам необходимо уточнить дополнительно информацию по депозиту у них.

Так как Вы не авторизировали данную транзакцию в банке, но продолжили игру на сайте, все выигрыши с депозита на 1 000 долларов (транзакция выше) были удержаны.

На Ваш банковсий счет должна поступить только сумма депозита – 1000 долларов.

Мы приносим наши извинения за любые  неудобства и надеемся на Ваше  понимание.

Если у Вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы – Вы можете обратиться к нам снова  по телефону, электронной почте или в чате.

Русскоязычная служба поддержки доступна  с 08:00 до 12:00 по московскому времени.

Будем рады Вам помочь!

С уважением, Марианна

William Hill Online

Русскоязычная служба поддержки

Регистрационный номер вопроса # 170124-006171

[—001:003490:45836—]