Не маю змогу вивести кошти з властного рахунку

Орфографія і пунктуація автора скарги збережені.

Доброго вечора! Я буквально нещодавно зареєструвався на сайті букмекерської контори vbet.ua пройшов вдало верифікацію, статус верифіковано, поповнив баланс, робив ставки, спочатку програвав, знову вдало поповнював ігровий баланс, потім в четвер вечорі виграв певну суму, так як я на даному сайті не що давно то побоявся зняти одразу всю суму, спочатку зняв 3000грн а потім ще 2000грн, а потім все, зняти далі не вдалося, написали помилка, дані дії тимчасово обмежено, я звернувся до служби підтримки даного сайту, мені в листі на почту відправили листа що потрібна виписка банківської картки в якій буде вказано моє прізвище ім’я та по-батькові, номер картки з якої було поповнення рахунку, та штамп печатку банку банківської картки, я скачав декілька файлів виписки банківської картки всі мої операції за три місяці, за місяць, а також в доповнення скачав файл с декларацію про доходи щоб вже як говориться щоб було, все їм відправив в декількох екземплярах у власному кабінеті даного сайту а також на початку за вказаною ними адресою, спочатку морочили мені голову, а ось сьогодні написали що ця банківська виписка їм не підходить, на тих виписках є номер рахунку а не має номера банківської картки з якої я поповнював ігровий баланс, а також відсутні штамп печатка банку, це ж логічно я ж скасував виписку своєї банківської картки через онлайн банкінг ощад 24, зателефонував оператору самого банку він мені повідомив що дана виписка по моїй банківській картці є справжньою, а те що просять в службі підтримки vbet.ua з номером картки та печаткою, штампом банку називається банківською довідкою яку можуть видати лише в паперовому вигляді форматі А4. Мені здається що якщо я піду до банку візьму ту довідку зі штампом і номером банківської картки то служба підтримки vbet.ua знайдуть ще якісь причини щоб мені не виплатили мій чесно зароблений виграш, що я просто від нього відмовлюся, тільки я не зовсім розумію чому я поповнювати баланс, тратити свої кошти маю змогу а вивести кошти змоги не маю, це є не зовсім справедливо. Прошу Вас допомоги в цьому питанні, допоможіть вирішити цю проблему, думаю я такий не один, заздалегідь Вам вдячний