Як зв’язатися зі службою підтримки Betandreas: усі способи з нашим особистим досвідом звернення на гарячу лінію

Перш ніж поринути в особливості роботи підтримки та опис доступних каналів зв’язку, варто визначитися з причинами звернень клієнтів. Найчастіше вони пов’язані з технічними моментами функціонування сайту та додатків. Наприклад, коли щось не працює коректно або гравець не зміг самостійно розібратися з наявними чи новими опціями та функціоналом.

Розповсюдженими є й звернення щодо верифікації та корегування даних. Бувають і фінансові причини для звернень. Якщо виникають складнощі з поповненням/виведенням коштів або розрахунком ставок першочергово треба звертатися у підтримку.

Часто гравці потребують консультації й чисто в інформаційному плані. Наприклад, коли клієнт хоче дізнатися щось про акції/бонуси БК, її правилами чи нові опції.

На жаль, на головному ресурсі контори немає інтегрованого чату для зв’язку зі службою підтримки. Однак є варіант поспілкуватися з консультантом у Telegram. Як це зробити?

• переходимо у розділ Contact Us (посилання внизу сторінки);

• натискаємо на Telegram;

• обираємо варіант відкриття месенджера (у браузері або в окремій програмі);

• натискаємо на «Розпочати» та друкуємо своє повідомлення.

Оператор під ‘єднається протягом кількох хвилин та надасть всі необхідні відповіді, які входять у його компетенцію.

В мобільну версію також не інтегрований внутрішній чат. Тому для живого спілкування з консультантом потрібно мати на смартфоні встановлений месенджер Telegram.

Для того, щоб оператор Бетандреас надав клієнту відповіді на його запитання, потрібно:

• натиснути на пункт Contact Us, який можна побачити внизу сторінки;

• клацнути по Telegram, після чого система автоматично відкриє відомий браузер, якщо він встановлений на пристрої;
• натискаємо на «Розпочати» та вписуємо своє питання.

Загалом все так само як і при використанні основного сайту букмекера. Ніяких додаткових особливостей немає.

На відміну від основного сайту та мобільної версії, яка не пропонує чату, в додатках такий метод комунікації доступний. Щоб написати консультанту букмекера, достатньо виконати наступні кроки:

• відкрити застосунок;
• натиснути на пункт бічного меню Support;

• обрати Chat;

• написати своє питання у вікні, що відкриється, та дочекатися відповіді на нього.

Варто зазначити, що компанія пропонує додатки для iOs та Android. Інтерфейс та можливості обох продуктів ідентичні.

Якщо говорити про швидкість, звісно, багатьом найбільше підходить чат. Цей метод зв’язку зручний та дає можливість швидко отримати всі відповіді в режимі реального часу. У випадку використання e-mail зворотний зв’язок не завжди оперативний. Однак бувають ситуації, коли розв’язання проблеми потребує часу. Наприклад, коли є значні технічні проблеми або у гравця виникли фінансові претензії, на вивчення яких потрібні години. В такій ситуації оператор чату може попросити написати на пошту і продовжити комунікацію даним способом.

Далі кілька слів про мій власний досвід спілкування з підтримкою букмекера. Під час підготовки даного матеріалу я звертався до оператора БК через чат для отримання уточнень щодо бонусних пропозицій та платіжних методів. Користувався як чатом у додатках, так і Telegram. В обох випадках консультант долучався до розмови протягом кількох хвилин та оперативно відповідав, надаючи необхідні посилання, поради та загальну інформацію. У випадку з поштою відповідь я отримав приблизно за дві години після звернення щодо особливостей верифікації.

Порівняння швидкості реакції підтримки

Враховуючи вищесказане, можу надати просту пораду – якщо гравець очікує на швидку реакцію, варто використовувати чати. Якщо ж питання складне і на його розв’язання потрібен час – краще одразу писати на e-mail. Контакти Betandreas для електронних листів:

• [email protected] та [email protected] – технічна підтримка та загальні питання;
• [email protected] – питання щодо проходження ідентифікації;
• [email protected] – для корегування даних акаунта.

Природу звернень користувачів БК можна умовно розділити на кілька напрямків:

• Технічні питання. Мова йде про звернення, що стосуються якихось моментів в роботі продуктів букмекера. Консультанти в таких випадках допомагають гравцям розібратися з функціоналом чи опціями сайту та додатків або, якщо щось працює некоректно, фіксують проблему і передають її для вивчення технічному персоналу.
• Питання щодо верифікації, корегування особистих та контактних даних. Важливий напрямок роботи служби підтримки, адже під час проходження ідентифікації можуть виникати різні непорозуміння. Наприклад, якщо гравець надав неякісні копії або дані у документах не відповідають інформації в профілі. Оператор проконсультує щодо переліку необхідних паперів, їхніх особливостей, термінів обробки, допоможе скорегувати інформації в акаунті тощо.
• Фінансові аспекти роботи контори. Ніхто не застрахований від проблем із поповненням або виведенням. Часто бувають непорозуміння з розрахунком ставок. За всіма цими питаннями може допомогти оператор Betandreas, надавши відповідні роз’яснення та поради. 
• Інформаційні питання. Гравці можуть звертатися до консультантів задля роз’яснень, наприклад, щодо умов бонусів або загальних правил контори. Це також популярний напрямок роботи фахівців з обслуговування клієнтів.

За будь-якими питаннями, що описані вище, служба підтримки Бетандреас ефективно працює та намагається оперативно допомагати клієнтам. Зазвичай все вирішується за якісь хвилини. Звісно, якщо ситуація не є складною та не потребує детального вивчення спеціалістів компанії. 

Особливості спілкування з підтримкою в різний час доби

Контора наголошує на роботі підтримки у форматі 24/7. Тобто гравці можуть писати свої звернення у будь-який час та отримувати відповіді на них. Навіть вночі. Я тестував – відповідають. 

Порівняння з підтримкою інших букмекерських контор

Номер телефону Betandreas не пропонує і це є головним недоліком БК у порівнянні з іншими популярними в Україні букмекерами, які мають гарячі лінії. Для деяких категорій гравців спілкування за допомогою телефону є важливим під час розв’язання якихось проблемних ситуацій. Відсутність чату на сайті також не є перевагою.

Нижче я склав детальну порівняльну таблицю Betandreas з іншими популярними букмекерами України, які мають розвинений відділ роботи з клієнтами. 

Аналіз складної ситуації та її вирішення з особистої практики експерта РБ

Зазвичай саме фінансові питання є найскладнішими й найдовшими в плані вирішення. Тестове поповнення мого рахунку пройшло без нарікань. Проблем в процесі гри також не виникало. Сайт працює стабільно. Однак під час виведення сталася неприємність – транзакція була скасована. Звернувшись у підтримку, я отримав відповідь стосовно необхідності детального заповнення полів профілю. Після виконання цієї операції вивід коштів став доступний. Спілкування з оператором залишило загалом приємне враження. 

Поради щодо ефективного спілкування з підтримкою

Які б контакти Бетандреас ви не обрали для спілкування, головною порадою буде ввічливість. Пам’ятайте, що до людей варто ставитися так, як ви хочете, щоб ставилися до вас. Тому використання нецензурних висловів, образ, агресивна поведінка під час розмови з оператором навряд чи прискорять вирішення проблеми. Крім того, важливо бути лаконічним, говорити максимально стисло та винятково по справі, не витрачаючи час консультанта, наприклад, на обговорення погоди.

Аналіз якості відповідей підтримки

Під час спілкування з оператором букмекера я отримував якісні та повноцінні відповіді, які дозволили швидко вирішити ситуації, які склалися. Знадобилося лише декілька незначних уточнень, які також були надані швидко, мали достатню інформативність. 

Завершуючи матеріал про роботу служби підтримки контори, залишається тільки систематизувати всі плюси та мінуси діяльності компанії в цьому плані. Номер телефону Бетандреас не пропонує, що є головним мінусом, адже деякі клієнти букмекерів звикли саме до такого формату спілкування. На сайті не працює чат підтримки, але у додатках він є. Це теж достатньо дивно. Серед переваг варто виділити швидкі відповіді, достатню компетентність персоналу, орієнтованість на клієнта. Загалом Betandreas є над чим працювати, проте навіть на поточному етапі підтримка функціонує на нормальному рівні.