Сергій Єфименко: у багатьох в БК FavBet відчуття як при розпаді СРСР

– Сергій, чи важко вам було прийняти рішення піти з БК FavBet?

– Так, звичайно. Чесно сказати, не думав, що це станеться. Всіх в принципі і налаштовував ставитися до цієї компанії як до свого бізнесу, зараз у багатьох в компанії відчуття як при розпаді СРСР: багато років будували світле майбутнє і вірили в ідею, але ідеологія раптом різко змінилася. Але вчинити інакше не міг. У кожного з нас є свої життєві принципи, і якщо принципово не згоден працювати з певними людьми або робити те, що не вважаєш логічним і правильним, краще розійтися друзями і йти своєю дорогою.

– Що ви не встигли реалізувати в FavBet із запланованого на момент відходу?

– Дуже багато проектів залишилося в розробці. В першу чергу, це «довгограючі» автоматизація лайв і прематч-трейдингу, а також автоматизація ризик-менеджменту і антифрода. Шкода, що так і не злетів новий термінал. Він вже на бойовому тестуванні, але проект відкладений на невизначений час з політичних міркувань. Те ж саме з мобільною версією, готова була ще в листопаді, тоді ж пройшли і основні тести. Чесно сказати, дуже дивно бачити, що вона досі не в бою, втім, упевнений, чекати її не так довго, чого не скажеш про новий фронтенд сайту. Для Хорватії впровадили його, з боями і в божевільної поспіху, викликаним не залежними від нас зовнішніми причинами, планували на нього перевести всі ресурси компанії після доопрацювання, однак процес сильно затягнувся.

Начебто і доопрацьований favbet.hr, але перехід буде плавним і не швидким. По суті, найбільше душа болить саме за автоматизацію трейдингу, бо цей проект заощадить в майбутньому колосальні кошти будь-якої компанії, і багато в чому ми робили і робимо те, чого ще ніхто не зробив в індустрії. Проблема тут одна глобальна: нестача ресурсів програмістів. Плюс, в роботі залишилася і нова система аккаунтингу, і кешаут-функціонал, і CRM, і архітектурна переробка можливості ставити в одному купоні ставки з різних сервісів і багато-багато іншого. Причина все та ж: нестача вільних рук.

Найбільше душа болить саме за автоматизацію трейдингу, бо цей проект заощадить в майбутньому колосальні кошти будь-якої компанії

Також окремі побоювання за проект machine learning команди: він по суті тільки в зародку, зробили фундаментальні кроки, але ще дуже багато роботи, і по суті те, що в майбутньому може «порвати ринок», зараз трохи йде в автономне плавання.

– У реалізації чого ви не досягли успіху в Favbet?

– Не підняв B2B на належний рівень і не довів платформу до бажаного рівня (мікросервісна архітектура, B2B рішення під ключ). Пізно почали реформу IT, втратили кілька дорогоцінних років. Фахівці в IT-відділі компанії дуже класні, команда сильна, але розробників мало, під наявний стек завдань і проектів потрібно в кілька разів більше проектів і команд, мало тих самих «землекопів». З тієї ж причини не довів до бажаного рівня автоматизацію трейдингу і ризик-аналітики і антифрода (проектів на кілька років вперед, а ось рук програмістів не вистачає, щоб використати інструменти для їхнього втілення), те ж саме – з написанням власної CRM. Так, поточний рівень по кожному з проектів хороший, але якщо втілити хоча б третину запланованих IT-проектів, компанія легко за кілька років може помножити свої цифри в багато разів, ще більшими темпами, ніж це робили раніше.

– Назвіть свої досягнення в FavBet, які ви вважаєте найголовнішими?

– Створив команду профі на кожному напрямку. Букмекерство: з 7 лайвістів і 15 прематч-букмекерів – 230 і 40 відповідно, з чіткою структурою, нормативами, мотивацією, системами тренерства, контролю та аналізу роботи. Ключових фахівців тренував сам особисто.

Створив один з найуспішніших в індустрії СНД департаментів з маркетингу. Створив з нуля і автоматизував ризик-менеджмент і антифрод. З чотирьох осіб збільшив команду підтримки більш ніж в десять разів, створив багатомовний саппорт за всіма доступними каналами комунікації (чат, пошта, телефон, дзвінок з сайту, скайп, а в балканських країнах – Viber і Whatsapp. Ретеншен і ВІП – теж з нуля.

Але важливо розуміти, що за кожним з цих напрямків я діяв не один. Скрізь – робота команди, а я – лише один з шурупів в загальній машині, без профі на місцях я б нічого цього не зробив.

З поточної командою IT-розробки і командою RnD створив одну з кращих програмних платформ в індустрії. Пишаюся тим, що всі ключові проекти робилися за моїми техзавданнями, або я активну участь брав у їхньому створенні.

Привів продукт до омні-ченнел рішення (створили додатки під iOS і Android, десткопний додаток, версії для мобільних телефонів і терміналів), інтегрував безліч продуктів (по приходу в компанію були тільки ставки на спорт і старе казино окремим брендом) і привів їх до вирішення єдиного гаманця.

Побудував прибутковий B2B бізнес з нуля. Побудував і спільно з Олексієм Лещенком навчив команду з автоматизації, яка згодом створила і модифікувала власні автоматизовані алгоритми для всіх ключових видів спорту в лайв- і прематч-трейдингу. Побудував систему автоматизованого ризик-менеджменту. Здійснив стандартизацію всього трейдингу під конкурентні запити ринку (розпис, ліміти, заморозки, час виходу та інше).

А в цілому, найлегше для того, щоб зрозуміти, чого я домігся в FavBet, поглянути на те, яким сайт був до мого приходу, і яким став зараз. Ну і, як підсумок, зростання прибутку в 10,5 раз, обігу – більш, ніж в 14 разів.

– Як ви оцінюєте роботу Нікоса Халікіаса до призначення на займану вами посаду? Чому призначили його?

– Я багато в чому не згоден з його особистісними і професійними якостями, тому від коментарів утримаюся. Він в компанії з вересня, я його сам і привів, сам і встиг розчаруватися в його діях. Бажаю йому всього найкращого.

Іноді очевидні рішення треба було доводити на нарадах людям, які за компетенцією були від цього, м’яко кажучи, далекі

– Який період роботи в БК FavBet був найважчим для вас? З чим це було пов’язано?

– Стартові півроку-рік. Пов’язано це з тим, що в компанії багато хто був не на своїх місцях, а з помічників і підтримки – майже нікого (благо, що розуміє власник, який багато в чому довіряв і допомагав мені, по суті новій людині з боку, за що йому окреме величезне людське спасибі), й іноді елементарні і очевидні рішення треба було доводити тижнями-місяцями на різного роду нарадах людям, які за компетенцією були від цього, м’яко кажучи, далекі. Наприклад, необхідність підключення аффілейт софта і запровадження власної аффілейт програми потрібно було більше місяця жорстких нарад, коли поодинці доводилося сперечатися з 5-7 співробітниками. І таких прикладів було безліч. Потім стало легше, когось привів, когось виростив, від когось позбулися, і все налагодилося.

– У якому зараз стані бізнес FavBet? Як ви оціните перспективи FavBet в майбутньому?

– У хорошому, щомісяця компанія зростає. Є багато проектів і завдань, які можуть «вистрілити», дуже багато залежить від роботи IT і RnD. У російському онлайні справи йдуть не дуже добре з огляду на законодавчі обмеження, а ось в цілому по СНД і, зокрема, в онлайні – справи йдуть добре, постійне стабільне зростання. На землі в Україні FavBet не працює. На Балканах на землі багато в чому була проведена реорганізація бізнесу, багато що залежить в подальшому від інвестицій, дуже багато що впирається в продукт: до тих пір, поки одні і ті ж ресурси будуть зайняті кастомизацією продукту під Балкани і доробками стратегічних рішень для продукту в цілому, не слід чекати будь-якої масової експансії на Балкани.

– Що було зроблено в рамках проекту BetInvest з моменту його старту? Які у нього є перспективи?

– По суті, проект будувався повністю з нуля, без відповідного персоналу і продуктів, все вибудовували крок за кроком: створили британську компанію, визначилися з пулом продуктів і планами щодо їхнього впровадження, з очікуваною структурою і почали працювати. Все виявилося не так легко, як здавалося спочатку, по суті зіткнулися з трьома основними труднощами.

Головна – це постійна боротьба інтересів власного оперування і B2B. Часто доводилося переконувати власника, розробників і багатьох топ-менеджерів в тому, що хоч якась локальна задача власного оперування і може в короткостроковому періоді принести більше, але завдання B2B дають відразу два величезних козиря: роблять компанію такою, яка не потоне незалежно від змін в законодавстві тієї чи іншої країни і дозволяють побудувати ідеальний продукт. Те, з чим іноді всередині компанія готова миритися і на що іноді змушені закривати очі у власному оперуванні, партнери виносять на огляд, акцентують на цьому увагу і допомагають стати краще. До того ж, без B2B оперування зараз тримати свою платформу або своїх букмекерів – просто справжня дурість. Дешевше взяти B2B рішення. І якщо немає претензій з побудови якогось свого унікального і в чомусь кращого продукту, то краще самим ставати клієнтами B2B провайдерів. А якщо вирішив боротися зі своїм рішенням, то для окупності потрібні або величезні багатомільйонні інвестиції в освоєння багатьох ринків, або продаж продукту через B2B партнерів, що дозволяє покрити витрати на створення цього продукту.

Друга складність – це люди, як і в будь-якому підрозділі. Ніби й небагато співробітників потрібно, але, з огляду на специфіку по кожному напрямку, тут важливий підбір, на ринку дуже мало профі по даному напрямку, доводилося вирощувати свою команду.

Третя – підтримка і постійні доопрацювання. Тільки ззовні здається, що створив «коробку» і легко продаєш її всім підряд. Кожен клієнт індивідуальний і вимагає і уваги і власних, слушних, доробок. Ринок дуже вузький, «word of mouth» якраз основний двигун продажів, так що, незалежно від розміру клієнта, потрібно постійно під нього виділяти ресурси і робити доопрацювання. А коли, зважаючи на зміни у власному законодавстві та придбанні нових бізнесів та інших обставин, влітають просто пачками нові завдання, в буквальному сенсі іноді доводиться на особистих зв’язках і всіма правдами і неправдами мотивувати ключових розробників жорстко овертаймити і викочувати рішення для партнерів, щоб і B2C бізнес не вбити, і B2B клієнтів утримати. В ідеалі це мають бути різні команди, але до ідеалу ми йдемо до світлого майбутнього, а поки працюємо з тим, що є (ні платформа, яка не є повністю розподіленою, ні обмежені людські ресурси поки не дозволяють цього зробити).

Зараз в B2B бізнесі BetInvest пропонує три рішення: WhiteLabel (omni-channel, seamless-wallet рішення, що включає сайт, мобільну версію, мобільні додатки під iOS і Android, касове рішення під ключ, а також термінальну версію (нова версія терміналів на підході)) , Retail (по суті, частина WhiteLabel концепту, касове партнерство під ключ) і Odds Feed (фід коефіцієнтів лайв і прематч). На підході ще два: термінали (на жаль, новим керівництвом проект був зупинений на етапі готовності і бойового тестування – одна з політичних розбіжностей, з якою я принципово не згоден) і Odds Compiler (автоматизований конструктор прематч-лінії, який дозволяє, маючи одного- двох грамотних фахівців повністю налаштувати свій автоматизований прематч продукт, замінюючи безліч людських трудовитрат автоматикою.

Проект з самого початку мінусового і дотаційного вийшло вивести в плюс, цифри розкрити не маю права, але вони дуже хороші, і, наприклад, поточний прибуток від B2B оперування є джерелом щомісячних інвестицій в B2C в Хорватії та Білорусі.

Ринок Європи з готовими коробковими продуктами мало цікавий, привертають глобальні бренди, в яких можеш щось нове створити

– Чи є у вас вже певні подальші плани? Чи можете ви назвати хоча б країну, в якій ви з найбільшою ймовірністю продовжите свою кар’єру?

– Швидше за все, або СНД, або Британія. Суто просувати продукт, вже працює, без можливості його активно покращувати – нецікаво. Працювати зі стартапами – круто в плані атмосфери, але стартапи не зможуть фізично собі дозволити мою поточну зарплату і зарплату моєї команди, а в відсотки я не вірю – зазвичай при досягненні високих цифр вони ведуть лише до розбратів і поділу бізнесу. Так що ринок Європи з готовими коробковими продуктами мало цікавий, привертають глобальні бренди, в яких можеш щось нове створити.

– Вам було б цікаво попрацювати в російському букмекерстві?

– Так, звичайно. Я б скоріше сказав, не тільки в російському, але, скоріше, в СНД. Чому? По суті, вибір невеликий: або СНД, або Великобританія і Ірландія. Решта країн перейшли на коробкові рішення, для мене це більше як «пенсійний варіант»: продукт є, просування вельми просте і зрозуміле, ризик-менеджмент – теж, нічого нового зробити не можеш. Прибутково, але нецікаво. Та й ринок СНД мені близький, зрозумілий і приємний.

– У чому полягають ваші ідеї, з якими ви ведете пошук нової компанії для роботи і самореалізації?

– В першу чергу, хочеться самореалізації: працювати з проактивним IT, яке зможе втілити в життя левову частку новаторських ідей, моїх і команди. Привертає автоматизація всіх операційних процесів: якщо в CRM і маркетингу досить багато зроблено (а правильніше сказати – стягнуто з інших індустрій), то в трейдингу, підтримки клієнтів і ризик-менеджменті зараз «кам’яний вік», компанії мають громіздкі офіси співробітників, які часто роблять мавпячу роботу, прикриваючись певною унікальністю, замість того, щоб якраз розвинутися і робити щось унікальне і новаторське.

Без розумної вертикалі проактивних людей на кожній позиції поодинці ніхто не переможе машини конкурентів з багатомільйонними бюджетами

– Як ви оцінюєте перспективи інтерактивних ставок, прийом яких почався в Росії в лютому 2016 роки?

– Перспективи величезні, і ринок глобально сильний. Багато хто навіть не розуміє, наскільки. Просто для розуміння зауважу, що у одного з найвідоміших світових брендів з далекого Заходу Росії до недавніх часів була другим за прибутковістю ринком в цілому. Однак, поки не буде нормальної організації всього процесу з нормальними умовами, перш за все для гравця, поки не буде захищеності операторів (адже зараз всі бояться інвестувати в російський гемблінг, адже немає впевненості, що завтра не буде чергових змін в законодавстві) і поки не буде сильних бар’єрів для зовнішніх операторів (блок доменів і IP неефективний, я говорю про блок платіжок і найсуворіші штрафи за рекламу неліцензійного букмекера на доменах рунета), всі ми дружно будемо нарікати на те, як все погано в російському гемблінгу, плакати і скаржитися , але продовжувати працювати, держава буде недоотримувати прибуток, як і БК, а гравці будуть шукати лазівки для гри на Заході.

– Дайте, будь ласка, три поради керівнику букмекерської компанії, які ви вважаєте найважливішими для успішного керівництва.

– Як сказав мені на зорі моєї роботи в FavBet один з керівників Playtech, не буває великих компаній, бувають розумні і мотивовані люди, які збираються в сильні команди і роблять ці компанії великими. Яким би розумним топ-менеджер не був, без розумної вертикалі проактивних людей на кожній позиції поодинці ніхто не переможе машини конкурентів з багатомільйонними бюджетами, а працювати з дешевими Равшанами і Джамшутами на таких обертах собі дорожче.

Букмекерство – не торгівля капцями. Багато компаній і власники роблять помилку, вкладаючись тільки в поточні короткострокові проекти і чекаючи вихлопу вже завтра. Хочете вихлопу через місяць, везіть капці з Китаю і Туреччини, тут сильні проекти з великим мультиплікатором часто доводиться «на зубах» витягати місяцями і роками, вірячи в успіх і правильність рішень.

Цінуйте швидкість. У нашій індустрії одні з найвищих темпів зростання, і зараз мало бути розумним чи найрозумнішим, треба бути найшвидшим. Якщо вам співробітники розповідають про те, як це складно і довго, або розширюйте штат і автоматизуйте все, що тільки можливо (якщо об’єктивно немає іншого прискорення), або женіть в шию таких співробітників (якщо це казки недбайливих працівників).