Букмекер Betandreas був заснований у 2009 році. Діє компанія на підставі ліцензії Кюрасао. Окрім ставок на спорт, на її сайті та у додатках представлені казино й різноманітні віртуальні розваги. Даний матеріал «Рейтингу Букмекерів» присвячений службі підтримки БК. Чи є гаряча лінія Бетандреас, як довго чекати на відповіді та за якими питаннями можуть допомогти консультанти – далі про все це й не тільки. Дочитайте нашу статтю до кінця, щоб отримати максимум інформації щодо консультаційних можливостей контори!
Перш ніж поринути в особливості роботи підтримки та опис доступних каналів зв’язку, варто визначитися з причинами звернень клієнтів. Найчастіше вони пов’язані з технічними моментами функціонування сайту та додатків. Наприклад, коли щось не працює коректно або гравець не зміг самостійно розібратися з наявними чи новими опціями та функціоналом.
Розповсюдженими є й звернення щодо верифікації та корегування даних. Бувають і фінансові причини для звернень. Якщо виникають складнощі з поповненням/виведенням коштів або розрахунком ставок першочергово треба звертатися у підтримку.
Часто гравці потребують консультації й чисто в інформаційному плані. Наприклад, коли клієнт хоче дізнатися щось про акції/бонуси БК, її правилами чи нові опції.
На жаль, на головному ресурсі контори немає інтегрованого чату для зв’язку зі службою підтримки. Однак є варіант поспілкуватися з консультантом у Telegram. Як це зробити?
Оператор під ‘єднається протягом кількох хвилин та надасть всі необхідні відповіді, які входять у його компетенцію.
В мобільну версію також не інтегрований внутрішній чат. Тому для живого спілкування з консультантом потрібно мати на смартфоні встановлений месенджер Telegram.
Для того, щоб оператор Бетандреас надав клієнту відповіді на його запитання, потрібно:
Загалом все так само як і при використанні основного сайту букмекера. Ніяких додаткових особливостей немає.
На відміну від основного сайту та мобільної версії, яка не пропонує чату, в додатках такий метод комунікації доступний. Щоб написати консультанту букмекера, достатньо виконати наступні кроки:
Варто зазначити, що компанія пропонує додатки для iOs та Android. Інтерфейс та можливості обох продуктів ідентичні.
| Метод зв’язку | Особливості | Десктопна версія сайту | Мобільна версія сайту | Додатки для iOs та Android |
| Чат | Дозволяє в режимі реального часу спілкуватися зі співробітником підтримки | Метод відсутній | Метод відсутній | Метод доступний |
| Зазвичай використовується для розв’язання складних питань, які неможливо вирішити швидко у чаті | Метод доступний | Метод доступний | Метод доступний | |
| Чат у Telegram | Дозволяє в режимі реального часу спілкуватися з працівником підтримки з використанням сторонньої програми відомого месенджера | Метод доступний | Метод доступний | Метод доступний |
| Телефон | Телефонна гаряча лінія Betandreas не пропонується | Метод відсутній | Метод відсутній | Метод відсутній |
Якщо говорити про швидкість, звісно, багатьом найбільше підходить чат. Цей метод зв’язку зручний та дає можливість швидко отримати всі відповіді в режимі реального часу. У випадку використання e-mail зворотний зв’язок не завжди оперативний. Однак бувають ситуації, коли розв’язання проблеми потребує часу. Наприклад, коли є значні технічні проблеми або у гравця виникли фінансові претензії, на вивчення яких потрібні години. В такій ситуації оператор чату може попросити написати на пошту і продовжити комунікацію даним способом.
Далі кілька слів про мій власний досвід спілкування з підтримкою букмекера. Під час підготовки даного матеріалу я звертався до оператора БК через чат для отримання уточнень щодо бонусних пропозицій та платіжних методів. Користувався як чатом у додатках, так і Telegram. В обох випадках консультант долучався до розмови протягом кількох хвилин та оперативно відповідав, надаючи необхідні посилання, поради та загальну інформацію. У випадку з поштою відповідь я отримав приблизно за дві години після звернення щодо особливостей верифікації.
| Метод зв’язку | Швидкість роботи |
| Чат | Оператор відповідає в режимі реального часу протягом кількох хвилин після звернення |
| Залежить від складності питання. Якщо воно не потребує досконалого вивчення з боку букмекера, відповідь надходить протягом 2-3 годин. В іншому випадку потрібно близько доби | |
| Чат у Telegram | Працівник контори відповідає в режимі реального часу протягом кількох хвилин після звернення |
| Телефон | Служба підтримки Betandreas наразі не використовує телефонний зв’язок для комунікації з клієнтами |
Враховуючи вищесказане, можу надати просту пораду – якщо гравець очікує на швидку реакцію, варто використовувати чати. Якщо ж питання складне і на його розв’язання потрібен час – краще одразу писати на e-mail. Контакти Betandreas для електронних листів:
Природу звернень користувачів БК можна умовно розділити на кілька напрямків:
За будь-якими питаннями, що описані вище, служба підтримки Бетандреас ефективно працює та намагається оперативно допомагати клієнтам. Зазвичай все вирішується за якісь хвилини. Звісно, якщо ситуація не є складною та не потребує детального вивчення спеціалістів компанії.
Контора наголошує на роботі підтримки у форматі 24/7. Тобто гравці можуть писати свої звернення у будь-який час та отримувати відповіді на них. Навіть вночі. Я тестував – відповідають.
Номер телефону Betandreas не пропонує і це є головним недоліком БК у порівнянні з іншими популярними в Україні букмекерами, які мають гарячі лінії. Для деяких категорій гравців спілкування за допомогою телефону є важливим під час розв’язання якихось проблемних ситуацій. Відсутність чату на сайті також не є перевагою.
Нижче я склав детальну порівняльну таблицю Betandreas з іншими популярними букмекерами України, які мають розвинений відділ роботи з клієнтами.
| Метод зв’язку | Favbet/Час первинної відповіді | GGbet/Час первинної відповіді | Vbet/Час первинної відповіді | Betandreas/Час первинної відповіді |
| Чат на сайті | Є/до 5 хв. | Є/до 5 хв. | Є/до 5 хв. | Немає |
| Є/1-24 г. | Є/1-24 г. | Є/1-24 г. | Є/1-24 г. | |
| Чат у Telegram | Є/до 5 хв. | Немає | Є/до 5 хв. | Є/до 5 хв. |
| Телефон | Є/до 1 хв. | Є/до 1 хв. | Є/до 1 хв. | Немає |
Зазвичай саме фінансові питання є найскладнішими й найдовшими в плані вирішення. Тестове поповнення мого рахунку пройшло без нарікань. Проблем в процесі гри також не виникало. Сайт працює стабільно. Однак під час виведення сталася неприємність – транзакція була скасована. Звернувшись у підтримку, я отримав відповідь стосовно необхідності детального заповнення полів профілю. Після виконання цієї операції вивід коштів став доступний. Спілкування з оператором залишило загалом приємне враження.
Які б контакти Бетандреас ви не обрали для спілкування, головною порадою буде ввічливість. Пам’ятайте, що до людей варто ставитися так, як ви хочете, щоб ставилися до вас. Тому використання нецензурних висловів, образ, агресивна поведінка під час розмови з оператором навряд чи прискорять вирішення проблеми. Крім того, важливо бути лаконічним, говорити максимально стисло та винятково по справі, не витрачаючи час консультанта, наприклад, на обговорення погоди.
Під час спілкування з оператором букмекера я отримував якісні та повноцінні відповіді, які дозволили швидко вирішити ситуації, які склалися. Знадобилося лише декілька незначних уточнень, які також були надані швидко, мали достатню інформативність.
Завершуючи матеріал про роботу служби підтримки контори, залишається тільки систематизувати всі плюси та мінуси діяльності компанії в цьому плані. Номер телефону Бетандреас не пропонує, що є головним мінусом, адже деякі клієнти букмекерів звикли саме до такого формату спілкування. На сайті не працює чат підтримки, але у додатках він є. Це теж достатньо дивно. Серед переваг варто виділити швидкі відповіді, достатню компетентність персоналу, орієнтованість на клієнта. Загалом Betandreas є над чим працювати, проте навіть на поточному етапі підтримка функціонує на нормальному рівні.