Как работает обсуждение жалоб на Рейтинге Букмекеров?

Рейтинг Букмекеров

Содержание

В этом посте мы расскажем о том, как работает наш раздел для разрешения споров с букмекерами, как пользоваться новой формой жалобы и как ведется обсуждение жалоб на сайте.

Подача жалобы

Для подачи жалобы на букмекерскую контору нужно заполнить форму. Форму жалобы могут заполнять только зарегистрированные пользователи:

На сайте публикуется и общедоступно:
1) Тип спора
2) Сумма спора
3) Название букмекерской конторы
4) Дата публикации жалобы
5) Статус жалобы
6) Описание спора (текст жалобы)
7) Заключение Рейтинга Букмекеров по жалобе

Информация, доступная только в приватном общении для создавшего жалобу, ответчика по жалобе (сотрудник букмекера) и уполномоченных сотрудников РБ:

1) ФИО игрока;
2) Логин игрока в букмекерской конторе;
3) Email игрока;
4) Переписка в жалобе (игрок и ответчик могут видеть только адресованные непосредственно им сообщения)

Прикрепление файлов к жалобе.
Файлы, подтверждающие пояснения игрока, могут помочь нам в споре с букмекером. Если модератор решит опубликовать изображения, из них будет удалена вся конфиденциальная информация

Обработка жалоб

Как только вы отправили заполненную форму жалобы, наши модераторы получат уведомление об этом. Модератор придает ей статус «обрабатываемой». Если от вас требуются какие-либо уточнения, модератор свяжется с вами, если нет, ваша жалоба будет отправлена на рассмотрение представителю букмекерской конторы.

Исключение составляют жалобы на букмекеров, которые не сотрудничают с  «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков. Такие жалобы сразу попадут в категорию «проигнорированных». Жалоба может быть определена как «необоснованная». Причины этому — профессиональная игра в любительской БК, возврат ставки на заведомо ошибочный коэффициент и т. п., она попадет в категорию «безосновательные»

Новые комментарии по жалобе и изменение ее статуса вы можете увидеть в своем профиле в уведомлениях. Также эти уведомления дублируются на вашу почту, привязанную к учетной записи на Рейтинге Букмекеров. Вы можете увидеть все свои опубликованные жалобе в вашем профиле.

Мы выносим решение по жалобе в течение 3х  дней, если не требуется привлечение букмекера (без учета задержек ответов от игрока).

При необходимости вовлечения букмекера, на решение по жалобе отводится 30 дней. Мы можем продлить срок обработки жалобы, если букмекер предоставляет детальную информацию о необходимости продления срока решения, в противном случае мы закроем жалобу неудовлетворенной.

Обсуждение жалоб

Мы перенесли обсуждение жалоб из электронной почты на сайт. Но это не значит, что сам процесс обсуждения станет достоянием общественности. Ниже поста мы создали специальную секцию для приватного обсуждения жалобы. Эта секция обозначена характерными зелеными плашками.

Кликните на скриншот для увеличения изображения

Кликните на скриншот для увеличения изображения

В обсуждении жалобы участвуют:

1) Игрок – автор жалоб
2) Представитель букмекерской компании
3) Уполномоченный для работы с жалобами сотрудник Рейтинга Букмекеров

Игрок и представитель букмекера могут видеть сообщения, адресованные им.
Автор жалобы может писать только сотруднику Рейтинга Букмекеров.

Итог обсуждения жалобы

В зависимости от хода обсуждения жалобы ей присваивается одна из четырех категорий:

Статус «удовлетворена» присваивается жалобам, по которым было положительное решение и получена компенсация со стороны БК или был достигнут компромисс;

Статус «не удовлетворена» присваивается жалобам, по которым не получилось добиться желаемого решения. Несколько жалоб с таким статусом могут стать основанием для понижения рейтинга букмекерской компании;

Статус «безосновательная» присваивается жалобам, в которых игрок требует от конторы того, что ему не положено согласно нашим требованиям к букмекерам. Частый пример необоснованной жалобы — это жалоба на снижение максимумов.

Статус «проигнорирована» присваивается жалобам на конторы, которые не принимают «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков.

В специальной секции под названием «комментарий РБ» мы резюмируем обсуждение жалобы и пишем о нашей официальной позиции по данному спору.

Сроки давности:

Не принимаются жалобы на расчет ставок, сделанных более 3х месяцев назад.

Нашли ошибку?Сообщите о ней
Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 391
  • Добрый день. Произошло почти полное списание средств со счета, остаток 24 рубля с копейками, списание происходило на моих глазах, причем когда ставил последние ставки общая сумма 1 тыс.руб. их тоже нет в истории ставок. Когда звонил им, я понял что они видят их и сами сказали, что остаток должен быть 6 тыс. руб. без учета поставленных ставок. Сказали, что перезвонят в ближайшее время и молчок. Отправил им скрины, ответ – все нормально владелец аккаунты все подтверждает.

  • RG

    888 своровала мои деньги безосновательно признав зашедшую ставки проигранной, я заполнил форму сейчас на вашем сайте но также хотел бы узнать есть ли еще какой нибудь сайт на подобии вашего к мнению которого хоть как то прислушиваются 888 ? /распространение внешних ссылок запрещено/

  • ДБ

    Что делать если я поставил ставку 1000 рублей на коэфициэнт 13 она выйграла а бк ее́ абнулила и сделала с коэфициэнтом 1. В поддержку писал они ответили что коэфициэнт был не правильно рассчитан?

  • АС

    Здравствуйте,сделал экспресс не сыграл один матч,по ихнему решения.Матч футбол Милан-Лечче удары в створ индивидуальный Тотал Милана больше6,5.Смотрел лично матч по телевизору было нанесено больше!да и в других источниках стоит везде больше 6,5 ударов!если ли смысл что-то делать?

    • Здравствуйте, Артем.

      К сожалению, данный букмекер игнорирует наши обращения, но вы всё равно можете заполнить жалобу, сделать это необходимо здесь. Возможно, в скором времени БК «1xBet» возобновит работу по жалобам, тогда все проигнорированные ранее обращения будут сразу же рассмотрены.

  • ЖО

    Здравствуйте, скажите пожалуйста почему я не могу вывести деньги с игрового счёта? 2 день пишет запрос в обработке, и служба поддержки молчит. Тоже 2 день. Что можно сделать? Как на них повлиять? Это мои честно заработанные деньги.

  • НК

    и самое главное)смотрели сам матч и считали эти удары)когда уже было 30пошли курить и пить)и блин наше удивление было тогда когда она проигрышная была….все все источники….32(33) удара считают….но не 27, по видеопросмотру 33, 1 несчитается в оффсайде…я просто в шоке….мы в миллицию заявление написали, прокуратуру….это тоже самое что из игры убрать три гола)….фонбет творит чудеса….

    • Никита, здравствуйте!

      Как правило, данные по основным результатам матча не возникает споров.
      В статистических же данных нередко возникают нестыковки. Важно смотреть, что указано у конторы в правилах в качестве источника данных для расчета.
      Если расчет не соответствует этим источникам, и букмекер не исправляет ошибку, и его пояснение пор ситуации вас не устраивает – это повод направить жалобу на букмекера нам.
      Когда диспут возникает с легальным букмекером есть еще вариант обратиться в полицию/подать заявление в суд.

      P.S.
      Для человека, столкнувшегося с нечестной ситуацией и прошедшего через подачи заявлений в полицию и прокуратуру, вы сохраняете завидно позитивный настрой.

      • НК

        если Алексей ты мою жалобу видишь, они по правилам должны на португальский сайт ссылатся, где черному по белому написанно…они нарушают свои же правила…мне кажется я справедливости не дождусь…

      • НК

        все легальные конторы и нелегальные данную ставку РАССЧИТАЛИ ПО НАСТОЯЩИМ ДАННЫМ, мы ставил в двух конторах 100 150 150тыс. руб на данную ставку, а где сидим постоянно в фонбете такое кидалово первый раз!!!!они сами пишут правила и сами их нарушают, пишут по португальской лиге, португальскую футбольную ассоциацию там где черному по белому написанно! 32!!!!!! myscore тоже самое, а в третьем источнике где они должны ОБРАТИТСЯ В ПОСЛЕДНЮЮ ОЧЕРЕДЬ ВСЕ УДАРЫ РАЗДЕЛИЛИ….ПОПАЛИ НЕ ПОПАЛИ ЗАБЛОКИРОВАННЫЕ…и блин третий столбец ОНИ НЕ СУММИРУЮТ….я вообще не понимаю как такая контора может с 1994 года существовать, если такие неквалифицированные “м****” сидят и просто уже трубки кидают по телефонным разговором, девчонки незнают что такое угловой, тотал всех ударов они тоже незнают, берут по обьявлениям идиотов..ДА В ПРАВИЛАХ ПОКАЗАННО, ЕСЛИ ИГРА В ПОРТУГАЛЬСКОЙ ЛИГЕ-ОСНОВЫВАТСЯ НА ИХ САЙТ-где ЧЕРНОМУ ПО БЕЛОМУ НАПИСАННО!!!!!!!утром я уже жалобу написал полностью….я даже назвать это беспределом немогу…это хуже,это тоже самое что два гола удалят из игру и на левый сайт статистику тыкнут….ладно было бы 10тыс руб, ставили по 100тыс, и они нагло говорят…мы САМИ ИГРУ В ЖИВУЮ СМОТРЕЛИ…

  • НК

    Сергей)…я жалобу уже оставил)28.5 ударов спортинг игра 23ого числа португалия….ставил общее количество ударов больше….по их правилам они ссылаются на каждую лигу странны офф сайт, там тоже написано что было 32 удара)но в редких случаях если на том сайте нет то майскоре или тд, и лишь если там нет еще один сайт, так вот они обошли два главных источника…и выбрали третьего источника….там 27ударов….но внизу написанно еще 6 ударов заблокированных, не компетентные работники….поставили данную ставку как проигрышную, хотя такая же ставка была в 1х …расчитали ….дело в том что удары считаются всеми …и они проигнорировали главный португальский сайт, на который ссылаются сами!….

  • СР

    Вывел 200 рублей на счет а они так и не пришли

  • БН

    Поздно прочитал все отзывы о Мелбет. Схема уникальная. Деньги пропадают со счета по причине, якобы, проигрыша их в казино, хотя кроме ставок на спорт я ни во что не играю. Причем, уведомил об этом при регистрации. Переписка (хотя сначала несколько дней не отвечают)сводится к тому, что с моего компа кто-то (!???) ставил на слоты. Попытки что-то выяснить бесполезны. Более 500 баксов исчезли без следа. Ребята. Не лезьте туда. Это аферисты.