Жалоба на задержку выплаты на бирже Matchbook — 1 Июля 2015

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Захотел поиграть на Матчбук, открыл карту альфа банка (Украина), заработал и попытался вывести деньги. А теперь внимание: 02.09.2014 НБУ запретил все валютные переводы на карточки (мне этого в банке не сказали). Так вот сделал вывод обратно на карточку (по их правилам) 18.06, соответственно сумму они списали, а на карточку деньги не пришли. Сегодня 01.07.2015 (в банке говорят, что деньги не поступали, а Матчбук говорит, что деньги отправил). Вот такая у меня ситуация. Все документы проверенные, а 26.06 отправил скрин о выписке из банка за 17.06 — 26.06. С бетфаера заказал выплату (это все было в один день), сумма на карточку не поступила, а через 3-5 дней (точно не помню) вернули на счет.
Ответ на последний мой меил со скриншотом:
Dear Dmytro,
Thank you for contacting us.
Typically it may take any where between 2-5 working days for the funds to reach your account. As of the 18/06/2015, we have approved your withdrawal request and have sent the funds to your bank card,
At this point we would strongly suggest that you contact your Financial Institution to see if there is any issue on their end.

Перевод гугл:
Уважаемый Дмитрий,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Как правило, она может занять где-либо между 2-5 рабочих дней для средства для достижения вашей учетной записи. По состоянию на 18/06/2015, мы одобрили ваш запрос на снятие денег и отправили средств на банковскую карту,
На данный момент мы настоятельно рекомендуем Вам обратиться финансовое учреждение, чтобы увидеть, если есть какие-либо проблемы на их конце.

P.S
На все предыдущие сообщения ответ в них преимущественно таков: деньги мы отправили обращайтесь в свой банк!
Еще предоставили:
Transaction ID: 50325685
Clearing Time: 06/18/2015 16:46:44
Card ending in 0909
Amount: €80
В моем банке говорят, что деньги должны вернуться назад отправителю согласно с запретом на перевод валюты на карточные счета украинских банков (банковский перевод разрешен).