Исследование Рейтинга Букмекеров: Фонбет, BetBoom и 1xСтавка обладают лучшей поддержкой в России

Антон Волков

Букмекерские компании «Фонбет», BetBoom и «1xСтавка» обладают лучшими службами поддержки среди легальных российских операторов, следует из данных «Исследования качества обслуживания в службах поддержки БК», которое провел информационно-аналитический портал «Рейтинг Букмекеров».

В рамках исследования были изучены службы поддержи всех 15 компаний, легально работающих в России на данный момент. В расчет брались как пассивная поддержка (когда пользователь самостоятельно может найти ответы на интересующие его вопросы внутри экосистемы букмекера), так и активная (требующая непосредственного запроса к представителю БК).

Почему это важно

Помимо решения потенциальных проблем с расчетом ставки и технических сложностей, новички в ставках часто сталкиваются с непониманием процедуры заключения ставок.

«Новичкам сначала приходится разобраться с регистрацией, использованием доступных бонусов/фрибетов и многообразием ставок, а у опытных игроков бывают и более сложные вопросы. И во всех этих случаях игроки, как правило, используют доступные каналы обратной связи с БК или службу поддержки», — говорится в тексте исследования.

Совокупно «Фонбет» получил 125 баллов из 156 возможных, компания заняла первое место.

Второе место занял BetBoom с 96 баллами, а третье — «1xСтавка» с 86 баллами.

Замкнули рейтинг «Мелбет» (41 балл), «Балтбет» (37 баллов) и «Зенит» (32 балла).

«Самым «непроявленным» букмекером с точки зрения службы поддержки стал ZENIT. Причем дело здесь не в плохом уровне работы специалистов, а в малом количестве каналов для связи с поддержкой», — говорится в исследовании.

Пожелания букмекерам

В исследовании говорится о необходимости продолжения работы над развитием поддержки, в первую очередь — в чатах.

«При прочих равных, длительное ожидание ответа на запрос по e-mail или отсутствие реакции в чате может подвести клиента к решению о смене букмекера, т.к. говорит о невозможности решения важного вопроса, если он возникнет», — указывается в исследовании.

Кроме того, оно обращает внимание на работоспособность ссылок, которыми делятся операторы с клиентами.

«Неработающие ссылки в таких случаях равны их отсутствию, т.к. не позволяют быстро решить вопрос, поэтому важно контролировать, чтобы все используемые в каналах поддержки ссылки были активны», — говорится в исследовании.