Отказ в выводе средств
Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.
С 24.03.2023 не могу вывести денежные средства с игрового счета.
Подаю заявку, она через минуту встает в статус «Одобрена» и зависает в таком виде почти на неделю. Потом приходит отказ в выплате. Причина отказа указывается «Отказ оператора (ошибка проведения платежа)».
Раньше вывод шел максимально сутки. При попытке связаться с поддержкой, с вопросом почему платеж висит так долго в статусе «одобрено», сообщают, что с их стороны платеж одобрен, и он уже идет ко мне. Что срок зачисления платежа от 1 минуты до 5-7 банковских дней, и нужно ждать. Как только платеж отклоняют, пишу снова в поддержку. И тут уже выясняется другое, мол что у них технические проблемы, и они их уже исправляют.
Предлагают другой вариант вывода, а именно, пополнить счет на новую сумму, с других вариантов оплаты, и отыграть все деньги, потом вывести. Звучит как бред.
Первая заявка была подана 24.03.2023 и получен статус «Платеж одобрен» 27.03.2023 получен отказ с причиной указанной выше.
Повторный запрос подан 27.03.2023, 03.04.2023 получен отказ с этой же причиной.
Поддержка отвечает шаблонами. Слышать не хотят. Помогать отказывается.
Букмекер не решил проблему игрока в предусмотренные нами сроки. Жалобе автоматически присвоен статус “не удовлетворена”. Текущий статус жалобы влияет на оценку параметра надежности букмекерской конторы.
