Конфискация баланса — 1200 EUR — Masters-bet — 26 Апреля 2018

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Уважаемый Рейтинг Букмекеров!

Заранее хотел бы объяснить причину длины данной жалобы. Во-первых, сумма, которую отказывается выплачивать контора достаточно значительна, делая ставки я рисковал своими деньгами и потратил на принятие решения значительное время. Во-вторых, я считаю, что обвинения в конкретных пунктах правил голословны, пытался объяснить это в переписке с БК, однако они отвечали типовыми письмами и решили не разбираться в ситуации. Поэтому я хотел бы рассмотреть конкретные пункты Правил БК MastersBet, по которым меня обвиняют, а так же те, за которые полагается аннулирование ставок или конфискация баланса, чтобы у вас было полное понимание моей точки зрения на ситуацию.

Я выбрал данную контору, оценив ее рекламное предложение об удвоении депозита, а также руководствуясь рейтингом на вашем сайте.

15 апреля я зарегистрировался в букмекерской конторе Masters Bet. Пополнил счет и получил бонус в размере 100 евро. После того, как условия отыгрыша бонуса были мной выполнены, компания перевела деньги с бонусного счета на реальный.
Я поставил на вывод 200 евро. БК запросила у меня фото паспорта для подтверждения личности, 20 апреля отправил фото лицевой стороны паспорта и страницы с регистрацией. В этот же день контора запросила у меня дополнительные фотографии, в частности фото паспорта лучшего качества и страницу с регистрацией, селфи с паспортом в открытом виде, скриншот личного кабинета Skrill с которого был сделан депозит, а также банковский реквизит или чек коммунальной оплаты для подтверждения адреса. Так как я проживаю не по адресу регистрации, я предложил им в качестве альтернативы фото договора аренды жилья, на что контора дала свое согласие. Все документы были отправлены и приняты в обработку.

23 апреля я получил на почту следующее письмо:
Вы нарушили пункт правил 10.3. (Winset B.V. запрещает двум или нескольким участникам размещать ставки с одного IP-адреса (с одного компьютера или из одной локальной сети) во избежание подозрений в сговоре). В таких случаях необходимо согласовать возможность игры с Winset B.V. с объяснением причин.
По этой причине Ваш бонус  100% First Deposit Sport Bonus был аннулирован, а все ставки признаны компанией недействительными и были отменены на основании п.п.25.5.
Сумма Вашего депозита возвращена на игровой счет и доступна для вывода.

После осуществления вывода — аккаунт будет заблокирован.
Я уточнил, за что конкретно контора конфисковала мой баланс с реального игрового счета. На что компания ответила «у нас имеются основания для подозрения Вас в нарушении п.п. 10.3.»( прим. – цитата из письма от БК), а именно совпадение моего IP адреса с IP адресами неких других пользователей компании. Сразу хочется спросить, с каких пор подозрение в нарушении стало равносильно доказанному нарушению? Никаких других «подозрений» и тем более доказательств контора не предоставила.
Так как сайт заблокирован на территории РФ, прежде чем регистрироваться я уточнил в чате поддержки на сайте, имеет ли БК зеркала для доступа на сайт, на что получил отрицательный ответ.
В переписке после письма о нарушении правил я сразу же поставил в известность БК , что пользуюсь ВПН для доступа на сайт Masterbet. Я объяснил букмекерской конторе, что при использовании ВПН возможны пересечения IP адресов. Большинство ВПН серверов и прокси предоставляют публичные IP адреса, которые могут быть использованы не одними десятками и даже сотнями человек . Кроме того, ряд конкретных сайтов, предоставляющих средства обхода блокировок могут быть на слуху среди пользователей букмекерских контор, которые общаются на посвященных спорту и ставкам форумах, группах и чатах вк, в личной переписке и иным образом, что увеличивает возможность использования конкретного впн или прокси сервера несколькими посетителями сайтов букмекерских контор.
На мое объяснение Mastersbet потребовала предоставить полученное мной согласование на использование ВПН серверов от их компании.

В результате переписки, в которой я, цитируя пункты правил БК Mastersbet, дал им понять, что мои действия не попадают ни под один пункт, за который полагается конфискация баланса с реального счета, признание ставок недействительными, что было по факту сделано конторой, меня в итоге обвинили в нарушении еще одного пункта правил и сказали, что считают тему исчерпанной и не подлежащей дальнейшему обсуждению. Сложилось впечатление, что БК предпочитает не особо разбираться в сложившейся ситуации, а просто используя стандартные формулировки без конкретных разъяснений, отказывать вышедшим в хороший плюс игрокам в выплатах.

Теперь бы я хотел обратить внимание на некоторые пункты правил БК.
4.7. Принятые ставки, за исключением определенных случаев, указанных в данных правилах отмене или изменению не подлежат. Пользователь несет ответственность за корректность деталей указанных в ставке.
Полагаю речь идет о соблюдении этого пункта обеими сторонами соглашения.
10.3. Winset B.V. запрещает двум или нескольким участникам размещать ставки с одного IP-адреса (с одного компьютера или из одной локальной сети) во избежание подозрений в сговоре (мошенничестве). В таких случаях необходимо согласовать возможность игры с Winset B.V. с объяснением причин. Winset B.V. вправе заблокировать счет такого клиента и попросить его выслать любые документы, удостоверяющие личность.
Именно в нарушении этого пункта меня обвиняет БК MastersBet. Судя по содержанию писем, БК не обвиняет меня в использовании одного компьютера или локальной сети, а лишь в совпадении IP адресов. Исходя из пункта 10.3 Правил, данный запрет существует для избежания подозрений в сговоре. И если несколько игроков заведомо знают, что будут посещать сайт с одного IP адреса, им необходимо согласовать свои действия с конторой. Но у меня не было намерений использовать IP адрес совместно с другими игроками, и тем более сговариваться с ними, а также я не знал и не мог знать играет ли кто-то с IP c которого я сижу и каким пользователям выделяет IP конкретный ВПН сервер, а значит не мог согласовать с БК совместного посещения с другими игроками с одного IP адреса , так как не имею о них представления. Следовательно, все совпадения IP адресов с другими игроками – случайность, в чем я уже объяснился перед конторой.
В п 10.3 говорится о праве заблокировать в таких случаях счет клиента и потребовать документы, удостоверяющие личность. При этом ни слова о праве БК конфисковать баланс или аннулировать ставки. Требования конторы предоставить в подобных случаях документы, подтверждающие личность, я выполнил в полной мере.
В п10.3.1 приводится конкретный перечень случаев, когда Winset B.V оставляет за собой право закрыть игровой счет (сроком на 30-60 рабочих дней) и/или аннулировать все сделанные на этом счете ставки. Конкретно ни по одному из пунктов БК меня не обвиняет.

В п. 19 речь идет о ставках групп клиентов и синдикатов. Аналогично, никаких обвинений по нему.
В п.23.9 говорится о том, что «Winset B.V. не рекомендует использование программного обеспечения, генерирующего IP-адреса». Не рекомендовать – не тоже самое, что запрещать.

Компания обвинила меня в нарушении правил использования бонусов.
25.4. Все бонусы клиентов ограничиваются индивидуально одним человеком, домашним адресом, телефонным номером и электронным адресом, одним счетом платежей (например, номером карточки или аккаунтом Moneybookers), а также используемым компьютером (в том числе института, интернет-клуба и другого публичного заведения). Компания имеет право отказать в бонусе какому-либо клиенту или группе клиентов. Бонус-программы доступны только для клиентов, которые произвели депозит в реальной валюте на свой счет в Winset B.V..

Замечу, что в этом пункте нет ограничений одним IP адресом, даже если бы совпадения IP адресов в моем случае были неслучайны.

Пункт, на основании которого произведена конфискация баланса:
25.5. При нарушении какого-либо требования бонус-программ, а также если имеется какое-либо доказательство сомнительных ставок на одно и то же событие от группы клиентов или сговора вне зависимости от результата данных ставок Winset B.V. оставляет за собой право лишать таких клиентов бонуса, а соответствующие ставки признавать недействительными. Также в целях защиты от мошенничества компания имеет право требовать от клиента документы, удостоверяющие его личность, прежде чем перечислять ему бонус. Пользователь обязуется не злоупотреблять возможностью открытия игрового счета только для получения выгоды от бонусов или других рекламных предложений, которые предоставляет компания.

Как я уже объяснил, никакого сговора с моей стороны не было, совпадения IP адресов случайны, никаких прямых доказательств у БК нет. Злоупотреблять бонусом я не планировал, после вывода 200 евро я собирался продолжить делать ставки на сайте. Документы я предоставил, так как компания потребовала их уже после перечисления бонуса.

Единственный пункт правил, который я возможно нарушил — 2.4
2.4. В рамках честной игры, использование устройств и программного обеспечения, генерирующего IP-адреса (VPN, Proxy и т.д.) должно быть согласовано с компанией по электронному адресу [email protected]
Но в данном пункте нет ни слова о моменте, когда это согласование должно быть достигнуто – до регистрации, пополнения баланса, во время запроса на вывод и тд, а также ни слова о том, что за его нарушение полагается отмена ставок, аннулирование бонуса или конфискация баланса.

Как я уже говорил, Правила имеют строгий перечень случаев, когда возможно аннулирование ставок и конфискация. И п.2.4 в него не попадает.

Также добавлю, что компания имеет рейтинг 4 из 5 на вашем сайте, и как у Вас указано она принимает Вас в качестве посредника, а также даже в отношении спекулянтов применяет снижение максимумов. Спекулянтом я не являюсь. Конторы с рейтингом 4 исходя из раздела «Критерии для высоких оценок контор в рейтинге букмекеров» должны соотвествовать ряду критериев. В частности:

Блокировка баланса на счету, конфискация выигрышей, конфискация баланса, пункт 7: если контора полагает, что игрок — мультиаккаунтер, это не основание для конфискации баланса или выигрышей, пока не были собраны неоспоримые доказательства, такие как:
— признание игрока;
— совпадение платежного метода: игрок пополнял два или более счета одним и тем же платежным методом;
— совпадение IP-адресов или использование игроком одной и той же техники.
Здесь бы я хотел спросить мнение Рейтинга Букмекеров, является ли совпадение IP адресов у игроков, использующих публичные прокси и ВПН сервера – неоспоримым доказательством мультиаккаунтинга. Особенно в условиях повсеместной блокировки сайтов БК на территории РФ и лояльного к таким совпадениям большинством контор с рейтингами как 4, так и 3.

Далее, раздел о конфискации бонусов, п.2:
Если в правилах конторы указано, что бонус ограничен одним IP-адресом, компьютером, семьей и физическим адресом, мы не возражаем против конфискации этого бонуса в случае обнаружения соответствующих нарушений. Однако мы против конфискации выигрышей или всего баланса. Справедливо будет конфисковать выигрыш пропорционально полученному бонусу. Например, если игрок сделал депозит и получил 100%-ный бонус, то можно конфисковать максимум половину выигрыша, потому что остальная половина была выиграна на деньги игрока.
Напомню, что в 25.4 нет слова об ограничении бонуса одним IP адресом, хоть я и не нарушал данного правила.
То есть даже окажись я доказанным злостным нарушителем, создавшим множество счетов, конторе с оценкой 4 следует вернуть мне половину выигранных средств, так как они выиграны на мои деньги, а не на бонусные. Допустимо ли тогда в моем случае аннулирование всех ставок и возврат мне только депозита?
Надеюсь на Вашу помощь в разрешении этой ситуации. При необходимости могу приложить переписку с поддержкой БК или иные требуемые доказательства.
С уважением, Владимир.