Бесконечная верификация аккаунта
Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.
Была запрошена верификация счета, вывод заблокирован.
Первые 2 запроса документов я выполнил (предоставил фото паспорта, свое фото, справку из банка с подтверждением адреса).
Конкретный пример — запросили подтверждение адреса (изначальные требования к справке указал в конце этого сообщения).
Предоставил справку из банка об открытии счета с указанием всех запрошенных данных (ФИО, дата выдачи, адрес проживания, печать банка и подпись сотрудника). Сначала предоставил официальную электронную справку от Тинькоф, но ее отказались принимать. Заказал в печатном виде, также от Тинькоф банка, и отправил фотографию в БК.
Получил отказ по причине «в банковской справке строка с адресом должна содержать наименование (например: регистрацию по месту жительства, регистрацию по месту пребывания, адрес проживания и т. п.).»
Т.е. то, что адрес указан в шапке документа, между моим ФИО и паспортными данными — это не подтверждение адреса. Не хватает самой фразы «регистрация по месту жительства».
И помимо новой справки запросили еще договор с оператором сотовой связи.
На вопрос — где прописаны требования к предоставляемым документам, получил ответ, что «предоставить не могут». На каком основании запрашивают договор с оператором — тоже не ответили.
Чувствую, что список запрашиваемых документов и требования к ним — бесконечны. Прошу помощи. Поддержка БК «Марафон» на вопросы прямо не отвечает, присылает одно и то же.
Изначальные требования БК к подтверждению адреса:
Для подтверждения Вашего адреса необходимо предоставить любой из нижеперечисленных документов. Вы можете получить их на территории той страны, где сейчас находитесь и предоставить нам фото оригинала документа:
• банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счета, договор о комплексном банковском обслуживании);
• справку из банка (справку об открытии/наличии счета, справку об ипотеке, заявление на открытие банковского счета, заявление на выпуск банковской карты);
• квитанцию на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате);
• выписку из домовой книги.
Вы можете, например, обратиться в отделение банка той страны, где сейчас находитесь, и взять там заявление на выпуск банковской карты. Важно, чтобы в документе отчетливо были видны Ваши ФИО, дата выдачи, адрес Вашего проживания, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ. Также он должен быть не старше трех месяцев.
Под банковским договором подразумевается соглашение, в силу которого банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В качестве банковского договора могут выступать договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счета, договор о комплексном банковском обслуживании.
