Блокировка счета — 220 USD — Vivaro — 18 Января 2018

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Добрый день. Я написала жалобу на Vivarobet два дня назад, она пока не обработана. Дело вот в чем, 15 января мне заблокировали аккаунт, ссылаясь на проверку истории, объяснив что это стандартная процедура, а мой вопрос о сроках проведения данной проверки, она сказали что не могут ответить на этот вопрос. 17 января я позвонила им чтобы узнать когда они разблокируют мою страницу, и по какой причине она была заблокирована, они так же ничего не ответили, я сообщила им что намерена жаловаться в отдел контроля игорного бизнеса при мин. финансов. Меня попросили подождать, после чего перезвонили и сказали что проверка моего счета окончена и я могу пользоваться им как раньше. Однако через три часа мой счет снова был заблокирован, я снова позвонила туда, на что мне сказали что мой счет заблокирован за употребление каких-то нецензурных выражение, мне стало интересно ведь у них все звонки и чаты записываются, никаких таких выражений я себе никогда не позволяла, и всегда обращаясь в службу поддержки я была более чем доброжелательна. На вопрос когда и где это было, они сказали что не могут в данный момент ответить на этот вопрос. Попросили прислать скан документов, я отправила. Я хочу вывести свои свои деньги, так как больше не буду делать у них ставки, они попросили меня прийти к ним в офис, однако не говорят когда разблокируют мою страницу. Больше делать ставки у них я не намеренна, и их обвинения в нецензурных выражениях беспочвенны.
По поводу проверки, я понимаю что компания имеет право проводить такие проверки, однако у них же должен быть како-то регламент согласно которому идет проверка. Но безосновательно заявлять что мой счет заблокирован из-за нецензурных выражений, когда такого не было, и я знаю что все чаты и звони у них фиксируются.
Как мне поступить в данной ситуации? Прошу Вас вмешаться и помочь мне решить эту проблему. Я хочу получить деньги которые у меня на счету, и больше не иметь никакого отношения в этой конторе. Мой ID 2285970