Служба поддержки Фонбет — номер телефона и другие способы связи

В этом материале я разберу, как можно получить обратную связь от БК «Фонбет». Перечислю все каналы общения с представителями букмекера и расскажу, какие типы вопросов можно решить с их помощью.

Как связаться со службой поддержки БК «Фонбет»

Вариант обращения Контактная информация Скорость реакции Когда можно обратиться
Горячая линия 8 (800) 100-72-34 Моментально или в течение нескольких минут, в зависимости от загрузки линии Круглосуточно
Чат с оператором Значок чата на сайте, раздел «Контактный центр» в приложении В течение пяти минут Круглосуточно
Электронная почта [email protected] В течение суток Круглосуточно
Чаты в соцсетях Чаты в Телеграм и ВКонтакте Моментально Круглосуточно
Запрос Раздел запросов в личном кабинете В течение суток Круглосуточно

Быстрее всего получить ответ на свой вопрос можно, обратившись в службу поддержки по телефону горячей линии либо через онлайн-чат на сайте, в приложении, в «Телеграме» или «ВКонтакте».

Горячая линия «Фонбет»

Номер горячей линии БК «Фонбет» – 8 (800) 100-72-34

Операторы «Фонбета» круглосуточно отвечают на ваши обращения. Звонок на контактный номер букмекера – это бесплатный сервис при наборе из России.

Неудобством этого метода можно назвать тот факт, что из соображений безопасности у пользователя могут спросить не только ФИО, но и ID клиента, узнать который не получится без доступа к личному кабинету на сайте или в приложении.

Перейти на сайт БК «Фонбет»

Чат с оператором

Диалог с представителем букмекера в режиме онлайн-чата доступен как при использовании мобильного приложения, так и в полной или мобильной версиях сайта. Операторы «Фонбета» работают по четким заготовкам ответов на ключевые вопросы и оперативно дают обратную связь. Как правило, время ответа оператора не превышает двух минут. В конце диалога специалист обязательно уточнит у вас, остались ли еще вопросы, и вежливо попрощается.

Электронная почта

Если звонок на горячую линию или диалог с оператором БК «Фонбет» в онлайн-чате не помог найти ответ на ваш вопрос, можно подробно описать проблему и отправить письмо на электронный адрес [email protected].

На сайте букмекера указано, что ответ на письмо должен прийти в течение суток, но обычно это происходит быстрее.

Чаты в социальных сетях

Для удобства игроков получить от букмекера ответы на интересующие вопросы и решить проблемную ситуацию можно не только на сайте или приложении «Фонбета», но также в официальных каналах БК в Телеграм и ВКонтакте. Соцсеть выступает в данном случае в роли посредника между вами и оператором букмекера.

Поддержка Фонбет в Телеграм

Запрос через личный кабинет

Еще один вариант решения спорной ситуации с букмекером – подача запроса через личный кабинет на сайте или в приложении. Будьте готовы к тому, что этот сервис, как и общение через электронную почту, не гарантирует оперативной реакции. Ждать ответа от БК можно в течение суток.

Запрос через личный кабинет Фонбет

Читайте также:

Оценка 3/5 Оценка игроков 3.8/5

Бонус 20 %

Широкая линия и высокие коэффициенты в лайве

Широкая линия в прематче

Большое количество видеотрансляций

Служба поддержки в мобильном приложении

В приложении БК «Фонбет» для Android и iOS доступны несколько способов связи со службой поддержки:

  • Лайв-чат с оператором.
  • Номер телефона горячей линии: 8 (800) 100-72-34.
  • Адрес электронной почты: [email protected].
  • Ссылки на чат-боты в Телеграме и ВКонтакте.

Контакты поддержки в мобильном приложении Фонбет

Далее покажу, как перейти в чат с поддержкой.

  1. Захожу в профиль, нажав на кнопку в нижнем правом углу главного экрана.
    Иконка профиля в мобильном приложении Фонбет
  2. Открываю раздел «Контактный центр».
    Переход в раздел контакты в приложении Фонбет
  3. На следующей странице остаюсь во вкладке «Чат».
    Вкладка Чат в мобильном приложении Фонбет
  4. Начинаю диалог с оператором в нижней части экрана. К сообщению можно прикрепить файл. Например, фото документа или скриншот.
    Окно диалога в мобильном приложении Фонбет

Как обратиться в службу поддержки на мобильном устройстве

Если у вас установлено мобильное приложение «Фонбет», оно автоматически откроется при попытке зайти на сайт букмекера с телефона или планшета. Если приложения нет, то вы попадете на мобильную версию сайта. В этом разделе я расскажу, как в этом случае связаться со службой поддержки БК.

  1. Заметное отличие мобильной версии сайта от приложения заключается в доступе к профилю. На сайте для этого мне нужно нажать на кнопку с тремя линиями в левой верхней части экрана.
    Открыть меню в мобильной версии сайта Фонбет
  2. Следующий шаг – нажимаю на значок с изображением чата в нижнем правом углу всплывающего меню.
    Иконка вызова лайв-чата в мобильной версии сайта Фонбет
  3. В открывшемся окне виртуальный помощник предлагает список с популярными темами вопросов, ответы на которые я могу самостоятельно найти в справочном центре «Фонбета».
    Виртуальный помощник в мобильной версии сайта Фонбет
    А в нижней части экрана я могу сразу задать свой вопрос и дождаться ответа оператора. К вопросу можно прикрепить файл.
    Окно диалога с виртуальным помощником в мобильной версии сайта Фонбет

Как связаться со службой поддержки с компьютера

  1. В полной версии сайта попасть в чат с поддержкой можно в один клик. Причем с любой страницы. Для этого достаточно нажать на значок с изображением чата, который всегда доступен в нижнем правом углу экрана.
    Значок вызова лайв-чата на сайте БК Фонбет
  2. При нажатии на значок открывается окно с чатом. Виртуальный помощник предлагает выбрать тему, на которую у меня возник вопрос. Если я не хочу искать ответ в справочном центре самостоятельно, то пишу свой вопрос в поле для набора сообщения. К тексту можно приложить файл с фотографией. Оператор отвечает на вопрос сразу либо в течение нескольких минут.
    Окно виртуального помощника на сайте БК Фонбет
  3. В конце диалога букмекер предлагает оценить качество обслуживания.
    Оценка качества обслуживания после диалога с оператором на сайте БК Фонбет

Справочный центр «Фонбета»

«Справочный центр» – подробная база данных, которая  доступна на сайте и в приложении букмекера. Это так называемая пассивная служба поддержки, благодаря которой пользователь может сам найти на сайте нужную ему информацию. Это альтернатива перечисленным выше каналам связи.

В мобильной версии сайта попасть в справочный центр можно из всплывающего меню на главной странице.

Открыть справочный центр в мобильной версии сайта Фонбет

Справочный центр состоит из четырех разделов. Первый из них – это как раз ответы на частые вопросы, которые предлагаются пользователю при заходе в онлайн-чат. Здесь можно найти информацию о правилах регистрации, способах пополнения и вывода средств, об актуальных акциях и бонусах и о многом другом.

Справочный центр в мобильной версии сайта Фонбет

Второй раздел – инструкции по установке приложений и информация о полезных функциях сайта и приложений.

Справочный центр в мобильной версии сайта Фонбет

 

Следующий раздел – обучение, где игрок (в том числе начинающий) может узнать о стратегии ставок и изучить правила спорта.

Справочный центр в мобильной версии сайта Фонбет

Наконец, четвертый раздел – словарь терминов. Подобный сервис – редкость среди российских букмекеров.

Справочный центр в мобильной версии сайта Фонбет

Официальные сообщества в социальных сетях

Компания представлена в трех социальных сетях:

  • «Телеграм»;
  • «ВКонтакте»;
  • «Одноклассники».

Можно задать вопрос в личных сообщениях группы на этих платформах, но ответит вам не служба поддержки, а администратор сообщества. Скорее всего, он предложит вам воспользоваться одним из вариантов обращения в службу поддержки компании.

Обращение через пункт приема ставок (ППС)

Задать свой вопрос можно и в ППС компании (пунктах приема ставок). Найдите удобный для вас адрес в своем городе в статье «Рейтинга букмекеров» со списком пункта приема ставок «Фонбета».

Остались вопросы о службе поддержки?

«Фонбет» сотрудничает с «Рейтингом Букмекеров» по разрешению споров между пользователем и конторой. Позвоните на номер телефона «Фонбет» 8 800 777 76 76 или напишите на почту [email protected] — и мы поможем разобраться с вашей проблемой в отношениях с «Фонбетом».

Как подать жалобу на БК «Фонбет»?

Если переговоры с представителями БК «Фонбет» ни к чему не привели, а вы по-прежнему уверены в несправедливом отношении со стороны компании, то заполните специальную форму на нашем сайте. Подробно опишите вашу проблему, и «Рейтинг Букмекеров» выступит в роли независимого арбитра. Наш арбитраж помог вернуть деньги на игровые кошельки уже многим клиентам, первоначальные жалобы которых не были удовлетворены букмекерами.

Заключение

Согласно результатам исследования «Рейтинга Букмекеров», «Фонбет» набрал наибольшее количество баллов и лидирует по качеству работы службы поддержки среди всех легальных российских букмекеров.

Пользователи могут оперативно получить ответ от БК по горячей телефонной линии или в онлайн-чате. Доступно общение с букмекером через электронную почту и запросы в личном кабинете.

Кроме того, «Фонбет» максимально облегчает решение проблем клиентов развитой пассивной поддержкой. Игрок может найти практически любую нужную информацию в «Справочном центре».

Часто задаваемые вопросы

Какие вопросы решает техподдержка Фонбет?

Службе поддержки можно задать вопросы на самые разные темы, связанные со ставками и работой букмекера. Например, что делать, если заблокирован счет, как восстановить доступ к аккаунту или как решить проблему с выводом средств.

Как люди отзываются о работе техподдержки Фонбет?

На нашем сайте игроки оценивают службу поддержки на 4 балла из 5.

Как позвонить по горячей линии Фонбет?

Связаться со службой поддержки можно по телефону горячей линии – 8 (800) 100-72-34.

Денис Шкуренко
Нашли ошибку?Сообщите о ней
Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 1
  • SC

    jun CHS, [24.04.2022 19:58]
    Добрый вечер! Не могу вывести на свою карту деньги

    jun CHS, [24.04.2022 19:58]
    [Переслано от jun CHS]
    5375414131372210

    jun CHS, [24.04.2022 19:58]
    [Переслано от FONBET CASINO]
    📨 Ваша заявка была отправлена.
    Сумма — 35314

    Мы оповестим Вас, когда заявка будет выплачена
    Рассмотрение заявки происходит в течении часа

    jun CHS, [24.04.2022 19:58]
    [Переслано от FONBET CASINO]
    🚫Вам было отказано в выводе средств, по одной из указанных причин:
    👮‍♂ Вы пытаетесь вывести на реквизиты с которых НЕ пополняли
    👮‍♂ Обратитесь в техническую поддержку

    jun CHS, [24.04.2022 19:58]
    [Переслано от jun CHS]
    🛠️Тех.Поддержка

    jun CHS, [24.04.2022 19:58]
    [Переслано от FONBET CASINO]
    У вас возникли вопросы или проблемы ⁉️

    Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки

    📚 Правила общения с оператором:

    ➕ Общайтесь вежливо, по ту сторону сидит такой же живой человек, как и Вы.

    ➕ Старайтесь формулировать обращение к оператору емко и лаконично, в одно сообщение.

    ➕ Обращаться в поддержку только по существу!

    ➕ Поддержка не ведёт продаж и не занимается привлечением клиентов! (Только решение споров, об оплате и выводов).

    ➕ Формулировать обращение к оператору необходимо с квитанцией об оплате

    Сообщения по типу:
    — Я не сохранил чек
    — Я перевел, посмотрите
    — Привет(т.д.)
    ⚠️ Категорически игнорируются!

    Поддержка — @FonbetCasinoSupportOne

    jun CHS, [24.04.2022 19:59]
    [Переслано от FONBET CASINO]
    🎰 ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 🎰

    💵 Баланс: 35314 ₽
    🆔 Ваш игровой ID: 633235389
    👥 Ваша ссылка приглашения: http://t.me/FonbetCasinoRobot?start=51611

    🎲 Число человек онлайн 7757 🎲

    Fonbet Casino Support Сергей, [24.04.2022 20:21]
    У нас Нет сайта.

    jun CHS, [24.04.2022 20:22]
    а как вывести деньги на карту?

    jun CHS, [24.04.2022 20:23]
    Личный кабинет же мой мне на киви не нужны эти деньги? Буду в будущем с карты скидывать!!!

    Fonbet Casino Support Сергей, [24.04.2022 20:26]
    Предоставьте чек об оплате.

    jun CHS, [24.04.2022 21:03]
    я с украины , у нас киви не проходит Вам не достаточно моих логов по Ваш игровой ID: 633235389???

    jun CHS, [24.04.2022 21:05]
    Ваша ссылка приглашения: http://t.me/FonbetCasinoRobot?start=51611

    Fonbet Casino Support Сергей, [24.04.2022 21:05]
    Вы ничего не пополняли.

    jun CHS, [24.04.2022 21:06]
    Баланс: 35314 ₽

    jun CHS, [24.04.2022 21:07]
    [Переслано от FONBET CASINO]
    🎰 ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 🎰

    💵 Баланс: 35314 ₽
    🆔 Ваш игровой ID: 633235389
    👥 Ваша ссылка приглашения: http://t.me/FonbetCasinoRobot?start=51611

    🎲 Число человек онлайн 7718 🎲

    jun CHS, [24.04.2022 21:09]
    [Переслано от FONBET CASINO]
    💰Ваш баланс был пополнен на сумму — 1200 ₽💰

    jun CHS, [24.04.2022 21:09]
    а это что??????

    Fonbet Casino Support Сергей, [24.04.2022 21:13]
    Это ничего нам не говорит.

    Fonbet Casino Support Сергей, [24.04.2022 21:13]
    Предоставьте чек об оплате.

    jun CHS, [24.04.2022 21:57]
    чек не могу предоставить т.к. человек который мне пополнил счет не доступен, Вам мой личный кабинет со счетом не подходит? Мне жаловаться в арбитраж?

    Fonbet Casino Support Сергей, [24.04.2022 21:58]
    Мы не выведем вам. Вывод доступен только на счёт с которого пополняли.

    jun CHS, [24.04.2022 22:00]
    ок Вы можете эту сумму перевести на другой счет?

    jun CHS, [24.04.2022 22:00]
    🎰 ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 🎰

    💵 Баланс: 0 ₽
    🆔 Ваш игровой ID: 1321871228
    👥 Ваша ссылка приглашения: http://t.me/FonbetCasinoRobot?start=51611

    🎲 Число человек онлайн 6654 🎲

    Telegram
    (https://t.me/FonbetCasinoRobot?start=51611)FONBET CASINO
    Официальная тех. поддержка
    └ @FonbetCasinoSupportOne

    Fonbet Casino Support Сергей, [24.04.2022 22:01]
    Да, если вы пополните с другого счёта.

    jun CHS, [24.04.2022 22:08]
    Зачнм мне пополнять на свой же счет еще 500 руб , если у меня там 35000+,ё , где логика?

    jun CHS, [24.04.2022 22:08]
    [Переслано от FONBET CASINO]
    💁🏻‍♀ Введите сумму пополнения
    Минимальная сумма пополнения — 500

    jun CHS, [24.04.2022 22:13]
    пишу в арбитраж/ Я так понимаю ничего действенного я с вами не дождусь

    Fonbet Casino Support Сергей, [24.04.2022 22:14]
    Вы нищий бомж, который пытается на халяву вывести деньги, мы вам этого не дадим.
    Хотите вывести — пополняйте.