Сколько по времени всё-таки длится ваш ответ? 72 часа или дольше?

Question

Аккаунт зарегистрировал давно, проблем не было. Начал выйгрывать - запрос документов. В принципе не сложно, я готов все предоставить. Нет проблем. Но ответов не дождаться! Отправил паспорт, сказали ожидайте ответ. Вы здесь писали что сроки 72 часа, согласно вашим правилам, толь ко ответа нет гораздо дольше! 317928133 - мой номер аккаунта. Вопрос следующий, так все таки 72 часа длится ваш ответ или вы вправе отвечать дольше?

1хСтавка · Answer

Здравствуйте, Алексей! Спасибо за обращение. Просим обратить ваше внимание на то, что на проверку документов Служба Безопасности имеет 72 часа с момента предоставления последнего документа пользователем

Алексей Горшков · Answer

Ну а мне отвечает через 96 часов, почему так?

1хСтавка · Answer

Алексей, благодарим за обратную связь. Мы поможем вам разобраться в возникшем вопросе. Предоставьте, пожалуйста, доказательство того, что Служба Безопасности отвечает спустя 96 часов. Отправьте, пожалуйста, здесь скриншоты для проверки информации (1 — дата, когда вы предоставили документ; 2 — дата, когда получили ответ на этот запрос). Мы проверим эту информацию и вернемся к вам с ответом

Владислав Голубьев · Answer

Здравствуйте!
Необходимо обратиться в их службу поддержки. 
Связаться с поддержкой 1хСтавки вы можете в чате на сайте букмекера, по телефону +7 800 500 2911 или по электронной почте info@1xstavka.ru
Если ответа так и не поступит, то то Вы можете оставить жалобу на нашем Портале.  
Ссылка здесь https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/

Алексей Горшков · Answer

Так причем тут поддержка. Я обращался, сказали писать в сб. Написал, те тянут с ответом уже 5 день.