Рейтинг компании Марафон
На вашем сайте Марафон имеет рейтинг 4, что, несомненно, является высокой оценкой. При этом, в разделе критериев высокой оценки на вашем же сайте приведены определенные границы и рамки, которые компании должны соблюдать, если хотят иметь высокие оценки. Так вот, там, в разделе верификации, сказано, что весь процесс проверки личности и адреса не должен превышать 2 недели. При этом, если зайти в раздел жалоб на Марафон, становится понятно, что он проводит проверки порой месяц и даже больше. Жалоб на какие то расчеты неправильные почти нет. Все жалобы сводятся к бесконечной верификации со стороны компании. Возникает резонный вопрос: почему букмекеру не понижаете рейтинг за систематическое несоблюдение нормативов высокой оценки на вашем сайте? У него какие то особые привелегии перед остальными букмекерами? Открывал жалобу, месяц прошел, она автоматически закрылась. Я понимаю, что документ я прикрепил не в первый день жалобы, но, тем не менее, 2 недели назад. Это более, чем достаточный срок, чтобы проверить один документ. Не говоря про то, ранее я отправлял паспорт и вся верификация продолжается уже вечность. Поразительно не только то, что букмекер систематически не соблюдает ваши нормативы, но и то, что там изначально не говорят, что есть какие то регламентированные сроки проверки. По логике этой конторы, они могут проверять документы бесконечно, отсюда напрашивается второй вопрос: как с таким подходом (теоретически возможная бесконечная верификация) этот букмекер в принципе удосужился на вашем сайте достаточно высокой оценки в 4 балла?
Здравствуйте! Обращаем Ваше внимание на то, что деятельность БК «Марафон» регулируется законодательством Российской Федерации (п.п.1), а проверка достоверности личности участников пари является нашей ответственностью. Как правило, мы предлагаем различные варианты документов, которые можно предоставить. Однако, документы могут запрашиваться несколько раз по различным причинам: из-за плохого качества предоставленных документов или несоответствия указанным требованиям. Клиенты, предоставляющие все запрошенные документы в надлежащем качестве и виде, трудностей с процессом верификации игрового счета не испытывают. Если у Вас возникли трудности, Вы всегда можете обратиться в нашу Службу поддержки. Приносим извинения за неудобства и рассчитываем на Ваше понимание.
Для таких умников как вы, которые не регламентировали максимальные сроки выплаты выигрышей, в законе как раз прописали четкие сроки выплаты выигрышей в 10 дней с определения исходов по последней ставки. Это закреплено в 1063 статье ГК РФ. В каком месте вы соблюдаете этот закон? У вас на этом сайте прошел месяц по моей жалобе, её закрыли автоматически как «не удовлетворена». С последней отправки документов с моей стороны прошли 2.5 недели. 2.5 недели!!! Вы вообще?
Компания выплачивает выигрыши от пари на счета клиентов строго в установленные законом сроки.
О любых изменениях статуса проверки, а также о возможных действиях, необходимых с Вашей стороны, наши специалисты проинформируют Вас через электронную почту, привязанную к игровому счету. Приносим извинения за неудобства и рассчитываем на Ваше понимание.
Если у Вас возникли трудности, Вы всегда можете обратиться в нашу Службу поддержки.
Здравствуйте, Сергей!
Четырнадцать дней носит больше рекомендательный характер. Да, действительно, этого времени вполне может быть достаточно для того, чтобы провести проверку игроку.
Но на время проверки могут влиять различные факторы, например, такие как время предоставления запрошенных документов или загруженность отдела, который проводить проверку. Также обычно букмекерские конторы прописывают в правилах сроки, в которые обязуются провести проверку игроку и придерживаются их. В случае принятия каких-либо решений. Регистрируясь в букмекерской конторе, игрок автоматически соглашаетесь с данными правилами и обязан им следовать.
Оценка выставлена, заслуженно и отображает качество услуг, предоставляемых букмекерской конторой.