«Рейтинг Букмекеров» вернул игрокам более 350 миллионов рублей

«Рейтинг Букмекеров» вернул игрокам более 350 миллионов рублей

Некоторые цифры:

• За все время существования ресурса обработано порядка 25 тысяч жалоб;
• Тенденция обращений остается стабильной: с 1 января по 1 сентября 2019 г. к нам поступило 5819 жалоб, в среднем это 24 жалобы в день. Правота игрока признана в 21% случаев, что соответствует возврату в размере 68,5 миллионов рублей;
• Очевидна стремительная тенденция к переходу игроков в легальный сектор. Если в начале 2019 года на легальные БК приходилось 35% жалоб, то по итогам августа их доля составляла уже 44,5%. Этот рост свидетельствует именно о переходе игроков в легальный сектор, а не о качестве работы БК.

Паруйр Шахбазян, основатель «Рейтинга Букмекеров»:

— Радует, что наши услуги востребованы клиентами. Сумма возврата в 350 миллионов это огромные деньги. Клиенты благодарны, и мы этим гордимся! С одной стороны, нам хочется, чтобы между игроком и букмекером вообще не возникало проблем. С другой стороны, понимаем, что это неизбежно. Потому что букмекер и игрок навсегда останутся соперниками. В этом соперничестве случаются споры, и требуется третья сторона, объективная и независимая, которая может урегулировать их. Так что мы обязательно продолжим, обращайтесь!

Надеюсь, что со временем споры между букмекерами и игроками получат официальное регулирование — как это происходит в некоторых странах с развитым беттингом. Яркий пример — британское агентство IBAS, которое занимается разрешением споров между операторами и их клиентами. Членство оператора в IBAS является условием получения лицензии. Решения, вынесенные агентством, обязательны к исполнению для букмекера. Решению в пользу игрока букмекер обязан повиноваться. Если дело решилось в пользу букмекера, то игрок сохраняет право обращения в суд. Таким образом доверие между оператором и игроками гарантируется самой структурой.

— Игроки часто интересуются принципами выставления оценок букмекерам на «РБ». Как в последнее время менялась эта система?

— В начале основная оценка оператора соответствовала критерию надежности. То есть, наша общая оценка напрямую зависела от того, как букмекер работает с жалобой. Другие характеристики не учитывались. Со временем мы обнаружили некое «расслоение». Появились букмекеры, добросовестно обрабатывающие претензии игроков, и имеющие хорошие оценки, но не столь популярные. И обратная картина: букмекеры с большим количеством лояльных игроков, при этом оператор не справлялся с жалобами. Также у ряда букмекеров сформировалось недружелюбное отношение к профессиональным игрокам.

В итоге мы пришли к новой форме оценок. Общая оценка остается — то есть индикатор популярности букмекера зависит от того, насколько люди довольны его сервисом в целом. Кроме того, выработан отдельный критерий надежности, который напрямую коррелирует с жалобами игроков.

Таким образом, мы создали сервис не только для игроков-профессионалов, для которых этот критерий очень важен, но и для любителей, у которых, как правило, не возникает проблем в букмекерских конторах, и им важны и другие факторы: трансляции на сайте оператора, количество и разнообразие исходов, количество ставок в лайве и т.д. Допускаю, что в будущем мы будем корректировать критерии, и это зависит от развития отрасли и запросов наших клиентов.