Премия «РБ» 2020. Интервью с директором по маркетингу БК «Марафонбет»
Редакция «Рейтинга Букмекеров» продолжает знакомить своих читателей с номинантами Премии «РБ» 2020. Сегодня гостем редакции стал Антон Ештокин, директор по маркетингу БК «Марафонбет». Этот букмекер представлен в номинациях «Лучшее приложение года», «Лучшие коэффициенты», «Гран-при: букмекер года», «Бренд года», «Самый надежный букмекер», «Лучшая программа лояльности», «Лучший веб-сайт года», «Лучший клиентский сервис» и «Лучшая линия».
Премия «РБ» 2020. Интервью с директором по маркетингу БК «Марафонбет»
Год назад «Марафонбет» был признан самым надежным букмекером. Как вы оцениваете шансы на защиту этого титула?
Одним из непоколебимых принципов компании является надежность, которая выражается в обязательных и своевременных выплатах, сохранности персональных данных клиентов, стабильной доступности сервисов и предоставлении круглосуточной поддержки высочайшего класса.
Репутация бренда для нас – важнейшая ценность, поэтому мы сохраняем высокие стандарты и можем смело рассчитывать на подтверждение звания самого надежного букмекера.
В минувшем году сталкивались ли клиенты БК с проблемой вывода средств со своих счетов?
Затруднения с выплатами в «Марафонбет» возникают крайне редко и связаны исключительно с объективными обстоятельствами – проблемами на стороне платежного средства клиента или нарушением правил БК.
В любом случае служба поддержки оперативно способствует скорейшему устранению проблем.
Почему «Марафонбет» должен быть признан лучшим брендом среди российских букмекеров?
На наш взгляд, ключевыми особенностями первоклассного букмекера являются высокие коэффициенты, разнообразие линий, широкая роспись, надежность, поддержка и удобные платформы.
По всем данным критериям мы демонстрируем высокий уровень – коэффициенты объективно лучшие, что подтверждено множеством независимых рейтингов, включая «РБ»; разнообразие линий и маркетов – тоже традиционное преимущество: нередко можно увидеть более 600 рынков в одном событии.
О надежности и сервисе было сказано ранее, а в 2019 году мы выпустили новую версию мобильного приложения, также заслуживающую высоких оценок и победы в соответствующей номинации.
Антон Ештокин
Как вы оцениваете итоги 2019 года? Что стало самым крупным, по оценке «Марафона», событием?
В 2019 мы продолжили активный рост, сохраняя тенденции, намеченные годом ранее в рамках ЧМ-2018.
В качестве важных событий отметим партнерское соглашение с «Реал Мадрид», релиз нового мобильного приложения, а также выпуск киберспортивного продукта, и, конечно, получение Премии «РБ».
Планирует ли БК увеличивать расходы на рекламу? В частности, стоит ли ожидать новых громких спонсорских контрактов, как случился в прошлом году с мадридским «Реалом»?
Сотрудничество с сильными спортивными брендами – это часть нашей маркетинговой стратегии, поэтому впереди вас ожидает много интересного.
Сейчас на букмекерском рынке России происходит уверенное расширение за счет онлайн-ставок. Какие шаги предпринимает «Марафонбет» в рамках диджитализации? Что удалось внедрить в 2019 году и какие продукты могут появиться в 2020 году?
«Марафонбет» сегодня – полностью онлайн-букмекер, поэтому можно сказать, что данный тренд мы заложили в основу развития с самого начала в новой истории.
Как уже было отмечено ранее, в 2019 году состоялся релиз мобильного приложения, соответствующего самым высоким требованиям, были представлены вариации досрочной выплаты – частичный и автоматический кэш-аут, а также был опубликован отдельный продукт, посвященный киберспорту.
Что такое программа лояльности для «Марафонбет»? Ограничивается ли она фрибетами?
Наша программа лояльности предоставляет доступ к специальным предложениям на любой вкус: бесплатные пари, страховка на экспресс, участие в розыгрыше билетов на матчи партнерских клубов, ценных призов и многое другое. С полным перечнем доступных предложений можно ознакомиться в разделе «Марафон Клуб» на нашем сайте.
Назовите пять случаев, когда коэффициенты «Марафонбет» были существенно выше, чем у других БК.
Основой нашей стратегии является тезис «Выше коэффициенты – больше выигрыши», соответственно, мы стабильно предлагаем коэффициенты, превышающие предложения коллег. За конкретными примерами стоит обратиться к специальным сервисам сравнения коэффициентов.
Уведомления о новых публикациях этого автора будут приходить на электронный адрес, указанный Вами при регистрации на "РБ"
Уведомления о новых прогнозах этого эксперта будут приходить на электронный адрес, указанный Вами при регистрации на "РБ"
Это значит что вы больше не будете получать уведомления о новых публикациях этого автора на ваш электронный адрес.
Это значит что вы больше не будете получать уведомления о новых прогнозах этого эксперта на ваш электронный адрес.
Автоматический кэшаут недавно увидел только и приятно был удивлен) Респект)
о том и речь, что пользователи узнают о новых фичах только раз в год на интервью РБ =)
Подписывайтесь на наши сообщества в соц сетях, чтобы быть в курсе всех изменений. Именно так поступили уже десятки тысяч человек.
/внешние ссылки запрещены/— это ваше официальное сообщество? о каких десятках тысяч идет речь, если там 4000 подписчиков?
Если взять все соц сети, то десятки тысяч.
Поделитесь своими официальными страницами в соц сетях, покажите насколько вы действительно надежный букмекер, чьему слову можно верить.
Вы пробовали найти на своем сайте ссылку на это сообщество? Или получить ссылку на сообщество можно получить только в сообществе? =)
На то есть причины. Поиск сообществ в соц сетях еще никто не отменял. 🙂
Здравствуйте! Мы постоянно прикладываем усилия для улучшения предоставляемых продуктов и качества обслуживания. Желаем удачной игры!
а где можно увидеть новый продукт по киберспорту?
Здравствуйте! Под киберспорт выделен целый раздел, попасть в который можно, кликнув на соответствующую ссылку на главной странице сайта. Желаем удачной игры!
В левом меню ссылка на https://www.marathonbet.ru/su/betting/e-Sports
Вы пишите про https://www.marathonbet.ru/su/e-sport.
На тех кто привык пользоваться левым меню вам все равно с вашим новым продуктом?)
Pavel, есть клиенты, которым киберспорт либо совсем не интересен, либо он не в приоритете. Для таких игроков он находится в разделе видов спорта (меню слева). Есть игроки, которым, наоборот, интересен исключительно киберспорт. Им как раз удобнее использовать «Киберспорт» как отдельный раздел, при переходе в который клиент не найдет другие виды спорта.
А как вы определяете кому интересен киберспорт?
По тому что он кликнул на пункт сверху? — Спешу вас разочаровать, но это плохая сегментация интересов.
Мне интересен киберспорт, я привык пользоваться левым меню, узнаю про новый ваш продукт совершенно случайно — отличный клиентский подход
Клиенты в зависимости от степени интереса к киберспорту сами определяют каким вариантом меню пользоваться, благо, что теперь у них есть выбор. Рады, что теперь и вы знаете о нововведении. Желаем удачной игры!
Без сомнения Марафон всегда имел конкурентные преимущества по сравнению с другими бк. Однако Марафон никогда не брезговал применять инструменты давления на плюсовых игроков, карая за ставки на коэффициенты, которые сам же и предлагает. С точки зрения вменяемого потребителя — это есть мошеннический метод ведения бизнеса.
Здравствуйте! Все продукты компании были независимо протестированы для подтверждения честности и справедливости. Мы никогда не ограничиваем аккаунты в связи с выигрышем, но, в то же самое время, строго относимся к нарушению наших Правил, в том числе о мультиаккаунтинге (п.1.7 Правил). Желаем удачной игры!
Для плюсовых игроков вы моментально вводите:
1. Снижение максимумов.
2. Тайминг при приеме ставки
3. Откат к предыдущим коэффициентам ( иногда) и иные приемы затрудняющие ставку в лайве.
Вы можете ограничить игрока за ставки на коэффициенты, которые сами предлагаете ( посчитав, что игрок попал в стрим арбитражников). Но предлагаемые вами коэффициенты нужно рассматривать как оферту — в противном случае это мошенничество.
Арбираж и прочие так называемые валуи это всего лишь специально созданный вами инструмент для давления на неудобных игроков. Вы живете так сладко лишь до тех пор пока не появился внятный регулятор. Без регулятора вы ведете себя как мошенники и не более того.
Мы постоянно прикладываем усилия для улучшения предоставляемых услуг и качества обслуживания. Несмотря на то, что Марафонбет стал выбором огромного количества людей, мы четко понимаем, что удовлетворить ожидания каждого невозможно. В случае, если у Вас возникнут какие-либо вопросы по вашему игровому счету, пожалуйста, обращайтесь в нашу Службу Поддержки 24/7. Мы всегда будем рады Вам помочь!
По поводу вашей поддержки к стати забыл сказать…
Когда вы начинаете злоупотреблять инструментами давления на игроков типа тайминга и прочее — обращение в вашу поддержку ничего не дает. Обратившись в поддержку по вопросу нереальной задержки при приеме ставок несколько человек ( из разных городов и в один день) получают ответ следующего содержания: «Вы первый, кто обратился с данной проблемой. Уверяем, что сайт работает корректно и ни у кого подобных проблем нет». Из чего следует, что поддержка выполняет прямое указание руководства, скрывая мошеннические манипуляции.
Единственный выход заставить вас работать хоть в каких-то рамках, это лишение лицензии и приравнивание вас к казино за использование мошеннических манипуляций и схем. Было бы неплохо еще посадить руководство Марафона за мошенничество и тех людей, кто дает вам и вам подобным лицензии. Слишком много развелось наперсточников лицензирванных с правилами для баранов.