Паруйр Шахбазян: В этом году бурный рост отрасли продолжился

Паруйр Шахбазян: В этом году бурный рост отрасли продолжился

— Каким получился год для компании, какие достижения считаете главными? — первый вопрос Паруйру.

— Я бы разделил на несколько важных пунктов.
Наша премия. Одно из главных достижений в 2019 году — это Премия РБ, на которой мы награждали лучших букмекеров. Начали готовиться к событию в 2018-м, провели в 2019-м. Это успешный опыт, заметное событие для всей отрасли, так что Премия станет доброй традицией.
Наш трафик. За год он почти удвоился. В ноябре 2018 года было 1,1 млн уникальных пользователей, в ноябре 2019-го мы преодолели цифру в 2 млн. Каждый последующий месяц дает нам рост. В основном это произошло за счет трафика на новостные материалы разделов «РБ-Спорт» и увеличения трафика из социальных сетей. Но органический трафик из поиска тоже вырос на 30%. Цитируемость наших публикаций топовыми российскими СМИ также удвоилась. Инструменты показывают охват в 200 млн. Не так давно нам было бы сложно поверить в эти цифры.
Наш call-центр. За прошедший год мы обработали больше 8 тысяч жалоб и вернули по ним 115 млн рублей. Буквально на днях говорил с главой службы поддержки о том, что механизм обработки жалоб, возможно, устарел и надо подумать и обсудить, как мы будем его улучшать. Мы — единственные в Рунете, кто предоставляет защиту игрокам. И я по-прежнему считаю, что это важнейшая наша функция, несмотря на то что мы на этом ничего не зарабатываем напрямую.

— Премия РБ: что показал год после события, как в рекламе использовали букмекеры свои титулы, влияет ли на выбор любителя ставок награда у букмекера?

— В любой отрасли бренды коммуницируют свои награды и достижения своей аудитории. Будь то зубная паста, рекомендуемая ассоциацией стоматологов, или «Аэрофлот», получивший награду 4 звезды Skytrax. Но если о Skytrax мы не знали до того, как нам об этом сказали, то, согласно всероссийскому исследованию, 28% взрослого населения России знает бренд «Рейтинг Букмекеров», а среди людей, делающих ставки, 56% пользовались нашим сайтом. Полагаю, ни у кого нет сомнений насчет ценности награды Премии РБ.

— Что можете рассказать об очередной Премии: как идет подготовка, кто будет в жюри, как готовятся к событию букмекерские компании?

— Я очень жду этот день — 27 февраля 2020 года. Мы делаем все возможное, чтобы превзойти все ожидания. Жюри, участники, гости – это узнаваемые люди отрасли и всего нашего спорта. Я благодарен всем, кто нам помогает и поддерживает. За сто дней до Премии я дал отдельное интервью по этому поводу.

— В прошлом году рынок вырос на 70 процентов, какие итоги роста ожидаются по этому году?

— Дело в том, что в этот раз мы поменяли методику подсчета. Раньше это были телефонные панели, а теперь мы исследуем только онлайн-аудитории городов с населением свыше 100 тысяч. По результатам первого всероссийского опроса, если сравнить цифры один к одному, видим, что бурный рост продолжился. Впрочем, наши специалисты меня предупредили, что данные неправильно сравнивать. Мы проведем консультации с экспертами отрасли и опубликуем первые цифры на пресс-конференции, ориентировочно в феврале, как это обычно делаем.

— Холдинг оказывает всяческое содействие любителям ставок. Что им интересно и что их беспокоит в первую очередь?

— Достаточно изучить семантическое облако (см. рисунок). Это беспокойство и вопросы практически не меняются от года к году.

— О чем свидетельствует общая статистика жалоб, на что жалуются чаще?

— Это сильно варьируется от букмекера к букмекеру. Естественно, это всегда спор о деньгах. Где-то неправильно рассчитали ставку, где-то задерживают выплату, а где-то и вовсе конфисковали баланс. 115 миллионов, возвращенных игрокам в этом году, — свидетельство того, что, несмотря на развитие технологий, подобные споры останутся вечной темой.

— Как изменится рынок в 2020 году? Появятся ли новые компании? Какие новые компании в этом году зарекомендовали себя с лучшей стороны?

— Да, появятся. Среди них есть долгожданные сильные международные игроки. Думаю, следующий год будет поинтереснее прошедшего с этой точки зрения. В 2019 году из молодых компаний лучше всего себя проявил, пожалуй, GGbet. Благодаря развивающейся нише киберспорта и хорошему маркетингу у ребят есть будущее.

— Россия попала под жесточайшие санкции, судя по всему, ближайшие четыре года команды по олимпийским видам будут выступать без флага, многие федерации под ударом. Как отразится это на отрасли, захотят ли букмекеры в прежнем объеме участвовать в спонсорских проектах?

– Безусловно, это неприятный момент. Возможно, интерес к Олимпиаде в России будет ниже из-за того, что наша команда не поедет. Но, откровенно говоря, мы никогда не видели особенного всплеска ставок на события Олимпиады. Объем ставок на всю Олимпиаду равняется одному футбольному уик-энду. Это все, что рискует потерять букмекерская отрасль. Что касается спонсорских контрактов, то букмекеры все активнее работают с клубами и федерациями, и эта тенденция продолжится.

— Какие законодательные инициативы последнего времени следует отметить? Как они повлияли на рынок в этом году?

— В этом году российские власти приняли решение, которое давно назревало, но его можно назвать революционным. Летом Госдума приняла законопроект об отмене дублирующей идентификации при регистрации в букмекерских компаниях.

Сложный процесс подтверждения личности у российских легальных букмекеров подталкивал потенциальных клиентов к игре у зарубежных компаний. Кроме того, вследствие принятия этого законопроекта стала возможна регистрация у ряда букмекеров с помощью сайта Госуслуг.
Эта мера является очень важной в долгосрочной перспективе и уже сейчас способствует росту количества клиентов у российских букмекеров.