Ник Руденко и Роман Бут на Russian Gaming Week расскажут о реальных беттинг-кейсах

Ник Руденко (слева) и Роман Бут рассмотрят концепцию «идеальной компании»

3 июня в 11:30 Ник Руденко и Роман Бут выступят на Russian Gaming Week с докладом «Как делать правильный маркетинг. Европейский опыт, успешные кейсы и суровые реалии СНГ», в рамках которого расскажут о ряде реальных кейсов в индустрии, обсудят с гостями форума проблемы и их решения, а также рассмотрят концепцию «идеальной компании».

Спикеры разберут реальный кейс, через который проходят все букмекерские компании. Более опытные при этом уже давно прошли этот этап, а другим только предстоит вырасти в глазах игроков.

По мнению Руденко и Бута, каждый крупный букмекер — это целое государство в миниатюре, в котором работа кипит круглосуточно. При этом любое государство в СНГ — это оплот бюрократии. «Так и у наших контор — с десяток отделов, в каждом из которых сидят бюрократы, которые иногда не совсем представляют, что они делают и зачем», — отмечают они.

Как считают спикеры, российские букмекеры за последние несколько лет сделали значительный рывок в том, чтобы соответствовать европейским по качеству предоставляемых услуг. Качество сервиса заметно улучшилось, но компании должны по-прежнему находить исправлять ошибки менеджмента и многие другие детали, которые напрямую затрагивают игроков.

Специалисты напоминают, что букмекерские компании часто устанавливают жесткие правила. В частности, Bet365 проводит с игроком телефонное интервью, а биржа ставок Betfair требует фотографию в четком качестве определенного разрешения.

Маркетологи пытаются изменить философию бизнеса и воспитать клиенториентированный подход, поясняют г-н Руденко и г-н Бут. «Мы стараемся создавать интересный контент для типстеров: видео канал на Youtube, статьи с прогнозами на целевых площадках. Также контент, который полезен начинающим игрокам и который развивает опыт игроков», — подчеркивают спикеры.

У наших контор — с десяток отделов, в каждом из которых сидят бюрократы, которые иногда не совсем представляют, что они делают и зачем

По их словам, букмекер стремится показать, что кроме популярных тоталов и фор есть и другие варианты, которые зачастую могут быть интереснее.

Как рассказывают они, однажды отдел телемаркетинга одной из компаний связался с игроком, рассказал про все самое интересное, включая повышенные коэффициенты на предстоящие матчи, и клиент внес депозит и начал делать первые ставки.

В одном из роликов он увидел предложенный экспресс с коэффициентом 5,5, которым воспользовался и поставил 2000 рублей. Данный выигрыш попал под мониторинг отдела рисков, сотрудник которого нашел ошибку в имени игрока и заблокировал его аккаунт в связи с пунктом правил о неправильно внесенных регистрационных данных.

Игрок после этого обратился в службу поддержки, и процесс решения проблемы затянулся. Клиент написал жалобу на форуме, после чего ему разблокировали счет, но играть у букмекера ему больше не хотелось.

Отдел маркетинга начал изучать ситуацию внутри компании и обнаружил, что у службы безопасности прописаны бюрократические шаблоны, которым всех заставляют строго действовать. Гневный отзыв одного игрока в итоге привел к тому, что компания пересмотрела бизнес-процессы и стала более лояльной к игрокам.

Ник Руденко и Роман Бут обращают внимание на то, что фидбэк — это очень ценный источник информации. Критика позволяет вскрыть недостатки в компании и изменить их. По его словам, данный кейс наглядно показывает, насколько важно, чтобы в компании была единая слаженная команда с правильными общими целями.

«Такие ресурсы, как «Рейтинг Букмекеров», помогают всем отечественным компаниям двигаться вперед», — заключают специалисты.

Напомним, в рамках Russian Gaming Week состоится вручение премии Betting Awards 2016. «Рейтинг Букмекеров» номинирован на премию в категории «Лучший интернет-портал года о букмекерстве». Голосуйте за «Рейтинг Букмекеров» по этой ссылке!