Интервью с директором департамента аналитики БК «Лига Ставок»: готов ограничивать вилочников «максом» в 1500 рублей

— Какой процент ваших игроков подпадает под определение «нарушитель»?

Что понимается под термином «нарушитель»? Игрок, ставящий только по тех. ошибкам, игрок, пытающийся обойти максимум повторными регистрациями, или игрок, ставящий только вилки?

Если мы говорим о вилочниках – то не более 5%.

— Мы имеем в виду всех нарушителей, вместе взятых.

Все аккаунты нарушителей составляют до 10%.

— Сколько времени обычно играет у вас нарушитель, прежде чем вы его обнаружите?

Чтобы составить «портрет» игрока, вполне достаточно и 20-ти ставок. Нарушитель финансовых правил, как правило, выявляется в момент обработки его запроса на выплату. Исключение составляют случаи использования чужой банковской карты при пополнении личного счета.

— Какими способами вы вычисляете нарушителей?

Способов есть великое множество – от автоматического определения IP-адреса до жалобы конкретного аналитика. Какие методы использует БК «Лига Ставок» – это наш маленький «секрет фирмы».

— Какова вероятность, что вы ошибетесь и накажете обычного игрока? К примеру, могут быть два игрока, пользующиеся одной и той же беспроводной сетью на работе.

Подобную вероятность мы сводим к нулю. При обнаружении нарушений финансовая служба исходит из юридической нормы «презумпции невиновности». При предъявлении перечня нарушений клиент в обязательном порядке получает аргументированный комментарий с указанием номеров счетов и личных платежных систем.

Если клиент попадает в ситуацию, когда два игрока пользуются одной и той же беспроводной сетью, ему необходимо заранее уведомить об этом БК и получить разрешение на совершение ставок. Мы предупреждаем об этом всех наших клиентов.

— Вы допускаете возможность того, что игрок может не знать о том, что кто-то еще делает ставки с того же IP-адреса?

Допускаем. Но к использованию компьютеров общего пользования, как правило, существуют свои стандартные требования. В их число входит, например, сохранение конфиденциальности пароля при входе в личный почтовый ящик или личный кабинет. И мы, в свою очередь, рекомендуем клиенту информировать БК о намерении использовать компьютер, находящийся в общем доступе, для совершения ставок.

— Есть ли нарушения, с которыми вы миритесь? К примеру, в западных конторах принято налагать штраф на игроков, злоупотребивших бонусами, но они не конфискуют средства тех, у кого несколько счетов. Если таковые существуют, перечислите их, пожалуйста.

Лояльность западных контор к так называемым «многопользователям» – всего лишь иллюзия и заблуждение. Западные конторы могут вообще аннулировать целые страны. Например, Украину – так, как это сделал Betfair [собеседник не уточнил, что имеет в виду; биржа Betfair принимала и принимает клиентов из Украины. – примечание редактора].

BWIN пошел еще дальше – чего стоит один только пункт в их правилах о том, что результаты матчей и расчета ставок считаются компанией самостоятельно, и даже видео в качестве доказательства не рассматривается. Также достаточно жестко ведут себя Bet365, William Hill, Ladbrokes – за повторные регистрации эти компании лишают клиента возможности вывести деньги [«Рейтинг Букмекеров» уверен в недостоверности этих сведений и принимает жалобы в случае затруднений в игре в этих БК. – примечание редактора].

Что касается БК «Лига Ставок», то есть определенный тип нарушений, на которые мы можем закрыть глаза. Например, в случае, когда игрок дает возможность делать ставки со своего счета посторонним, что легко вычисляется. В таких случаях мы рекомендуем привести в порядок финансовое состояние личного счета клиента в соответствии с пунктами Договора.

— Что значит «привести в порядок финансовое состояние личного счета»?

Это значит, что личным счетом должен управлять его владелец, который обязан придерживаться пунктов договора 7.2.2 и 7.2.3.

Во-первых, не передавать личный счет третьим лицам и предпринимать все необходимые меры для сохранения конфиденциальности логина и пароля; нести в полном объеме риски, связанные с утратой либо разглашением личных данных.

Во-вторых, использовать только личные банковские платежные карты (кредитные, дебетовые и иные) и личные счета в электронных платежных системах, осуществлять платежи и получение выигрышей с использованием правомерно полученных собственных средств и счетов.

— Некоторые западные БК во избежание упреков конфискуют лишь суммы, пропорциональные бонусу, а остальное выплачивают. То есть, если игрок сделал депозит на 100$ и получил бонус 20$, от его общего выигрыша отнимут 20%, а остальное выплатят.

Это утверждение очень спорное и основано только лишь на заявлениях западных PR-служб. На самом деле это далеко не так!

— Как вы считаете, почему другие конторы относятся терпимо к некоторым нарушениям? У них больше денег и они могут игнорировать причиняемый такими нарушителями вред? Или, может быть, они быстрее вычисляют таких игроков, «режут» их, и те не успевают навредить?

Компании, работающие на рынке больше года, как правило, выгоняют мошенников. Хочу подчеркнуть, что, несмотря на клиентоориентированность, бизнес никогда не работает себе в убыток, и об этом нужно помнить.

— Выгоняют, но каким образом? Конфискуют выигрыши, ограничиваются порезкой максимумов? Понятно, что с точки зрения выгоды любая контора начала бы конфискацию выигрышей, и даже не возвращала бы депозиты. Но ведь крайнее недовольство со стороны вилочников в подобных ситуациях заставляет подумать дважды перед принятием столь непопулярного решения.

В нашей компании в отношении вилочников нет политики толерантности. Мы в той же степени резко относимся к нарушителям, в какой горячо любим игроков, соблюдающих правила.

— Наша рекомендация не «наказывать» вилочников конфискациями, а ограничиться лишь «порезками максимумов» на их счетах, была отклонена вашей конторой. При этом мы заметили, что все остальное у вас достойно оценки «4».

Я склоняюсь к тому, чтобы ограничивать вилочников максимальной ставкой в 1500 рублей. Это идеальный механизм контроля линии для аналитиков.

— Формируя рейтинг, мы сравниваем отзывы пользователей о букмекерских компаниях, а также риски, которым игроки подвергаются в различных конторах. При этом мы осознаем, что фундаментальной конторе получить положительный отзыв в индустрии ставок на спорт почти невозможно. Однако можно снизить количество отрицательных отзывов, например, за счет прекращения конфискации средств у вилочников. Наш принцип: чем «тише» отзывы, тем выше оценка. Итак, вы считаете, что репутация БК «Лига Ставок» настолько высока, что оценка независимого источника для вас не столь важна? Или нарушители наносят вам настолько непоправимый урон?

В любой попытке дать оценку деятельности компании всегда присутствует человеческий фактор. Любой «независимый» источник – это субъективное мнение, сформированное под влиянием различных обстоятельств – редакционной политики, позиции главного редактора, степени его личной вовлеченности в предмет исследования и т.п.

Нам, безусловно, важны оценки, мнения и отзывы при условии их полной объективности.