Интервью с букмекером. Pin-Up.ru о работе под лицензией «Уильям Хилл» и партнерских программах

– Вы выходите на российский рынок. Почему сейчас?

– Выйти в Россию мы хотели и раньше, еще до того, как пандемия набрала обороты. Летом должны были состояться и чемпионат Европы, и Олимпийские игры, и много других спортивных событий, но, к сожалению, все было отсрочено, включая и наш запуск. Поэтому мы стартуем 1 октября, именно в этот день с 12.00 по московскому времени наш сайт Pin-up.ru начинает свою работу.

– Ускорил ли ваше решение о легализации новый закон, который аннулирует «спящие» лицензии за полгода бездействия?

– Нет, это никак не связано. Холдинг давно планировал выйти в Россию, работая за рубежом и внимательно наблюдая за развитием рынка здесь. Главным фактором, повлиявшим на наше решение, был опыт, именно он позволил создать наш инновационный продукт.

– Под какой лицензией вы выходите на рынок?

– Мы выходим на рынок под собственной лицензией № 28, ООО “Уильям Хилл”. Компания является членом СРО «Ассоциация Букмекеров».

– Вы выходите как самостоятельный букмекер или под протекцией какой-либо уже существующей БК?

– Мы абсолютно самостоятельный букмекер. Наша история началась в 2014 году. В том году мы планировали выйти на российский рынок по франшизе британской букмекерской компании «Уильям Хилл». Еще тогда нас привлекала история данного бренда и имени. К сожалению, наши переговоры затянулись надолго, а подписания договора так и не произошло. Поэтому было принято решение создать собственный бренд, и в 2016 году появился Pin-Up. Таким образом, от создания собственного бренда до выхода на российский рынок прошло четыре года. Мы долго готовились, ведь уже тогда главными ценностями нашей компании был определен высочайший сервис.

– В дальнейшем рассматриваете модели, когда могли бы завести свою вторую БК, как это сделал, условно, «Фонбет»?

– Нет. Дело в том, что ряд действующих букмекеров – это компании, которые давно существуют на рынке. Их целевая аудитория сформировалась давно. Поэтому создание второго бренда для них — это завоевание новой аудитории. Мы же только выходим на рынок и только начинаем завоевывать свою аудиторию.

– Какая она?

– Наша целевая аудитория М и Ж 18+, но ее ядро – это мужчины от 27 до 35 лет. И мы точно уже знаем, что приходим с продуктом, который будет покорять и эту аудиторию, и аудиторию игроков, которая сформировалась в конце 1990-х и в 2000-х.

– А в чем заключается, в вашем понимании, сервис букмекерской компании, о котором вы говорили выше?

– Сервис — это когда пользователь и его запросы на первом месте для компании. Мы как поставщики услуг по развлечению прежде всего заинтересованы в том, чтобы ответить на любой запрос самой широкой аудитории.

– То есть, по сути, вы предложите качественную службу поддержки.

– Мы вообще исключим понятия «служба поддержки» и «call-центр». Мы запускаем свой собственный центр клиентского сервиса.

Сейчас букмекерские компании вводят специальный сервис для VIP-игроков, которые ставят большие суммы. Для них есть VIP, а есть все остальные. Мы же решили, что это неправильно. Наш клиент может поставить хоть десять рублей и все равно оставаться важным для нас. Уровень и качество обслуживания должны быть одинаковыми.

Наша программа лояльности также будет заключаться в том, что пользователь будет набирать баллы, благодаря которым сможет получить скидки у наших партнеров.

– «Клуб партнеров» уже сформирован?

— В свое время вы об этом узнаете первым. Мы, как современный букмекер, абсолютно прозрачная компания, и поэтому многие нам доверяют. Поэтому мы ведем диалог с компаниями, сервисом которых вы пользуетесь каждый день.

– Планируете начать маркетинговую экспансию? Что в нее будет входить? Намерены ли спонсировать какой-нибудь клуб или лигу?

– Мы разработали большую стратегию по выходу на российский рынок. Наши аналитики, пиарщики и маркетологи внимательно изучили опыт конкурентов и обратили внимание, что все делают одно и то же, разница лишь в нюансах. Но ведь существуют позиции и ниши, которые абсолютно свободны и не используются, при этом являясь весьма весомыми.

– Каково в целом позиционирование Pin-Up?

– В процессе пристального изучения рынка в России мы поняли, что в основном звучит в каждом предложении от букмекеров: приветственные бонусы, лучшие коэффициенты и быстрые выплаты. У всех так или иначе — примерно одно и то же. Сейчас, исходя из опыта, мы понимаем, что главное – сервис и обслуживание. Поэтому мы позиционируем себя одним словом – партнер, ведь для нас важно, чтобы наш пользователь получал исключительно позитивные эмоции.

Мы позиционируем себя как самостоятельный букмекер с уникальным набором предложений для наших пользователей. Главными нашими ценностями является высочайший сервис, во главу угла которого поставлены комфорт и качество обслуживания клиента, простота и интуитивность в совершении ставки. Таким образом, компания меняет подход к коммуникации, учитывающий ценности аудитории.

– Какие у вас долгосрочные планы? Какую долю российской беттинг-аудитории вы планируете получить на среднесрочном горизонте?

– Сейчас наши намерения – влиться и остаться в России всерьез и надолго.