FavBet: наша БК — «сладкая» для многих игроков-мошенников

Артур Желнов: всегда готовы искать компромисс с разумными игроками

— Каковы основные принципы, на которых строится работа FavBet с игроками? Есть ли что-то фундаментальное, не менявшееся с годами, корпоративное, и что-то, подверженное «апгрейду» из-за тех или иных тенденций/трендов в среде бетторов?

— Глобально наша компания начала меняться около полутора лет назад. В какой-то момент принцип «прибыль в первую очередь» был заменен на постулат «клиент априори прав, остальное – наши недоработки». Именно с этого момента БК FavBet стала полностью клиенто-ориентированной компанией. Подход же к клиентам строго индивидуальный. Даже если мы точно знали, что игрок ставил «кнопку» или знал, как закончится матч – мы выплачивали ему его выигрыш. Как показала практика, это не во всем верное решение. С недавнего времени компания придерживается принципа «нулевой терпимости» к некоторым категориям игроков.

Для многих мошенников наша БК «сладкая» именно из-за того, что мы выплачивали все ставки

— Можно ли сделать своего рода градацию игроков по категориям, на которые они распределяются внутри БК? Уверен, каждому беттору будет интересно узнать себя.

— Мы различаем «кнопочников», «вилочников», игроков, которые ставят на договорные матчи, перекупов, любителей мультиаккаунтов и т.д. Это основные категории, которые в свою очередь дробятся на более мелкие (например, коридорщики, внутренние вилочники), не очень или совсем недобросовестных игроков. С каждой из данных категорий мы работаем по-разному. Есть также VIP-игроки, которые хотят ставить крупные суммы. Для нас неважно, выигрывают такие клиенты или нет. Если они ставят честно – их лимиты завышены в несколько раз. У нас немало игроков, которые выиграли у компании десятки тысяч долларов и при этом имеют лимиты, в несколько раз превышающие стандартные.

— Какой тип игрока — идеальный для FavBet?

— Это игрок, которого наши аналитики вообще не замечают. Это значит, что к такому игроку нет никаких претензий. При этом он может вполне успешно для себя играть.

— Можно ли вычленить процент разного рода абьюзеров среди клиентов-игроков?

— Не более 5% от общего количества. Хотя не могу не заметить, что после изменения политики компании такие игроки появляются постоянно. Для многих мошенников наша БК «сладкая» именно из-за того, что мы выплачивали все ставки, независимо от того, честно они были сделаны или нет.

— Какими методами БК борется с подобными игроками?

— Это и автоматизированный комплекс (который постоянно совершенствуется), и, конечно же, специально обученные люди, которые могут по поведению игрока понять, что он собой представляет. К сожалению, большего сказать не могу.

— Насколько велика в подобных схемах противодействия роль автоматизированных систем (как со стороны мошенников, так и со стороны компании)?

— Крайне велика. Кроме своих автоматизированных средств мы применяем в работе практически все средства, которые используют и игроки. В мире достаточно талантливых людей, которые пишут замечательные программы. Непростительно было бы игнорировать их.

— Какие виды «ловкачества», с помощью которых они пытаются выгадать прибыль, наиболее популярны у игроков?

— Самый популярный способ заработка у не очень честных игроков — использование вилочных сервисов. Имеется в достатке программных продуктов, которые автоматизируют данный процесс, позволяют управлять своими счетами в разных букмекерских конторах. Тем не менее, отношение к таким игрокам относительно лояльное. Мы понимаем, что, если мы допустили арбитражную ситуацию, в первую очередь, это наша вина.

— За что клиент может навсегда быть забаненным в FavBet без возможности дальнейшей разблокировки аккаунта?

— Такие ситуации описаны в правилах на нашем официальном сайте. Тем не менее, я с трудом представляю подобное. По крайней мере, не помню таких прецедентов.

— Вспомните последний случай, когда FavBet отказывался выплачивать игроку выигрыш (и почему)?

— Такое случается. FavBet с недавнего времени активно сотрудничает с независимыми спортивными ассоциациями и организациями — например, с компанией Federbet — в области борьбы с договорными матчами. Если информация о договорном событии подтверждается нашими партнерами, мы выплачиваем такие ставки с коэффициентом 1. Я уже упоминал, что есть несколько категорий игроков с «нулевой терпимостью» с нашей стороны. Игроки, которые ставят на договорные события, однозначно попадают в этот список. И неважно, сколько такой игрок поставил. Наша реакция будет однозначной.

При этом хочу заметить, что, если мы видим, что на такое договорное событие и даже на явно договорной маркет сделал ставку нормальный игрок, он получает свой выигрыш в полной мере. Добавлю также, что, кроме «договорных» игроков, мы не намерены терпеть «кнопочников». Методы и способы борьбы с ними постоянно совершенствуются. Причина такого отношения в том, что только игроки этих двух категорий играют с вероятностью выигрыша 100%.

— Подавали ли когда-либо игроки в суд на FavBet, или проблемы с клиентами всегда удается решать без подобных неконструктивных мер?

— Мы всегда готовы искать компромисс.

Напомним, что ранее операционный директор FavBet Сергей Ефименко рассказал «Рейтингу Букмекеров» о том, чем завершилось внутреннее расследование печально известной хакерской атаки на серверную базу БК.