Не зачислены 2 депозита на сумму 18000 гривен

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста решить вопрос с кражей денег. Иначе чем воровством , действия всего персонала казино buddy bet , назвать я не могу. 20.10.2023 совершил два депозита — в 19:38 на сумму 8000 гривен и в 20:19 на сумму 10000 гривен. Ни один , ни второй депозиты , по сей день так и не были ни зачислены на мой игровой счет , ни возвращены на банковские счета. В службу поддержки обращался неоднократно. Изначально сослались на задержку со стороны платежной системы (в данном случае visa) и попросили предоставить квитанции и выписки по картам с которых были совершены оба депозита. Все квитанции я выписки и скриншоты из приложений банка были предоставлены. Попросили ожидать ответа на запрос относительно моих платежей , который они отправили платежной системе. Прошло почти трое суток с момента оплаты депозитов и якобы отправки запроса платежной системе. На протяжении этих трех дней я неоднократно обращался в службу поддержки , пытаясь узнать — в чем причина задержки ,какие регламентированные сроки ответа на запрос и сроки обработки транзакций платежной системой , чтобы понимать в какие максимальные сроки мне ожидать свои деньги. На все свои обращения я получал (если оператор снисходил до ответа) одни и те же пустые слова — «проблема со стороны платежной системы , мы отправили запрос и ждем ответа вместе с вами. Это может занять от нескольки часов до Nго колличества дней.» Параллельно я пообщался с поддержками двух своих банков , и поддержкой платежной системы visa Ukraine. От банков получил информацию о том , что транзакции обработаны и имеют финальный статус — «завершено успешно» (это же написано в квитанциях которые я предоставил службе поддержки казино ) и деньги давным давно отправлены получателю и должны уже быть на его счете , и получил заверения от менеджера платежной системы visa Ukraine , что абсолютно никаких технических сбоев , и уж тем более таких проблем что вызвали бы задержку с обработкой платежей на такой длительный промежуток времени , у них просто-напросто не было и все платежи обработаны в срок. Когда сообщил эту информацию поддержке казино , причем делал акцент на этом неоднократно , пытаясь добиться от них ответа , то мне либо не отвечали , игнорируя информацию которая компрометирует их ложь , либо отвечали все той же лживой отговоркой — «ждем ответ на запрос..» , либо завершали чат. Итог деньги за трое суток не зачислены ни на игровой счет , ни возвращены мне обратно (никаких намерений их вернуть у этих воров нет , о чем говорит их постоянная ложь) , а действия администрации казино и службы поддержки , считаю ничем иным как воровством моих денег и очень надеюсь на вашу помощь в разрешении проблемы. По необходимости предоставлю вам все квитанции , выписки , скрины переписок со службами поддержки и любую необходимую информацию.