Лишили бонуса, начислили только после обращения. По техническим причинам почему-то сделали аккаунт неактивным

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Дошли руки написать о своем знакомстве с этой бк.

Суть: зарегистрировался в этой бк в декабре 2023 года. Узнал, что проводится акция, мол, если ставка не сыграла, то до 3000 р. возвращают на счет в качестве фрибета. Не было возможности сразу после регистрации сделать ставку, поэтому я несколько недель этого не делал.

Предварительно звонил в бк, чтобы узнать не закончится ли акция, менеджер меня заверил, что не закончится, успею. Ок. Собираюсь в общем, в итоге в конце декабря сделать ставку и смотрю, что не получается зайти в свой аккаунт.

В итоге связываюсь со службой поддержки, выясняю почему так. Мне говорят о том, что нужно пересоздать аккаунт. Прежний оказывается не активен. Почему, в чем причина? Поддержка написала: По техническим причинам данный счет не активен.
Вам необходимо вновь пройти регистрацию на сайте.

Создал новый уже на компьютере, а не в приложении. Это хорошо, что я заранее догадался спросить о бонусе. Оказывается они его мне не начислили. Т.е. если бы я сразу поставил бы свои деньги и проиграл, то ничего бы мне не выдавали. А когда я написал в поддержку, то мне сказали, что это нарушение правил, мол, нельзя с двух устройств заходить было. А я напомню, что у меня аккаунт удалили, когда я с мобильной версии зарегистрировался.

Когда я понял, что все мутно как-то, то решил не играть тогда, а введенные 3000 р. вывести из БК. И, о чудо, сразу же мне написали, что начислили бонус этот. Я в итоге остался, поставил 3000 на матч Манчестер Сити — Шеффилд Юнайтед, проиграл.

Далее дали фрибет, по нему уже выиграл с коэффициентом 1.94 сумму 2 820 руб.

Ее я решил вывести, но тут сразу же мне сказали проходить верификацию.

сначала просили так:

Для консультации уточните, пожалуйста:
1. ФИО, на кого зарегистрирован счет.
2. Дата рождения.
3. Номер игрового счета.
4. Серия и номер паспорта.
5. Номер телефона, указанный в реквизитах.

потом стали просить дополнительные документы на выбор: СНИЛС, водительское удостоверение, ИНН, военный билет.

Далее: Загрузите селфи в другом ракурсе, держа паспорт и лист с надписями БЕТСИТИ в Ваших руках. Необходимо, чтобы Ваши руки полностью попадали в кадр.

Фотографии долго не принимали, им не нравилось буквально все, хотя они были четкие и по ним можно было понять, что ставлю я, а не левый кто-то.

Резюмирую:

1) Пытались кинуть с бонусом. Я зарегистрировался, мне сделали неактивный счет, написали, что по техническим причинам и якобы надо создать снова. Я все сделал. и когда я попытался вывести свои деньги, то тогда уже решили дать его.

2) Как только отыграл часть средств и решил вывести, то меня стали мариновать всеми возможными верификациями. Это было долго и нудно. Предирались ко всему что можно, хотя фотографии были нормальные по качеству и их было очень много. Кстати, в мобильном приложении не могли нормально проконсультировать, в телеграме тоже, отправляли в итоге к ним на почту.

В общем, судя по всему, служба поддержки некомпетентная.

Кстати, РБ, хочу обратить внимание. Букмекерские конторы не парят людей дополнительными верификациями, сбором документов и прочими условиями, когда те сливают бюджет. Почему тогда когда им надо что-то выплатить, то некоторые букмекеры таким вот занимаются, хотя человек зарегистрирован в ЦУПИС, идентификация у него пройдена.

Почему бы вам тоже не повлиять на такие вот вещи, а то как-то странно получается, что букмекеры этим занимаются, когда им выгодно. Спасибо.