Конфискация баланса в БК Марафон — 26 Октября 2016

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

История началась с данной БК когда они потребовали подтверждение документов, по разным причинам в большей части из-за меня это продлилось очень долго ,за то время пока счёт находился на проверке я утратил доступ к киви кошельку и восстановить его не было возможности. После переписки с ними в которой я просил поменять способ оплаты мне они сообщили что поменять можно будет после того как я пройду процедуру верификации и средства не будут перечисляться на старый способ оплаты ,но по факту получилось, что они автоматически перечислили на старый способ оплаты хотя оператор службы поддержки обещал мне этого не делать (есть скрин). После этого они разрешили мне зайти на счёт и поменять способ оплаты открыв доступ к счёту на 5 минут . Я поменял способ оплаты и ста ждать выплаты моих денег 53000 руб ,но на счёт поступил только депозит — % за обработку ввода и вывода . Я стал уточнять у службы поддержки в чём причина с начало мне присылали стандартные сообщения с вставленными в них скопированными пунктами правил в которых они говорят что могут аннулировать ставки и т.д я стал настаивать на том что бы они назвали причину .Мне прислали сообщение в котором служба поддержки опять присылает пункт правил
-«Пункт правил 1.6.2. В случае возникновения у нас сомнений в достоверности сведений о личности участника пари, адреса, реквизитов кредитной или дебетовой карты мы оставляем за собой право запрашивать у участника пари в подтверждение предоставленных сведений любые документы, которые сочтём необходимыми, до удовлетворительного результата проверки всех предоставленных данных — удерживать платежи, либо ограничивать вывод средств с игрового счёта. Если предоставленные данные окажутся ложными, то компания вправе отменить все ставки и удержать все платежи на неограниченный срок »
Так как мои документы являются подлинными я начал настаивать на том что бы мне дали возможность подтвердить свою личность любым способом на их выбор начиная от визита в их ППС ( но таких у нас в городе к сожалению нет) или предоставить документы во время скайп или другой видеоконференции, так же я предлагал прислать им нотариально заверенные документы которые подтверждают мою личность . После молчания несколько дней служба поддержки прислала мне следующие сообщение
— » Пожалуйста, ознакомьтесь с пунктами правил 1.4.3.:
Компания оставляет за собой право закрыть игровой счет и аннулировать все сделанные на этом счете ставки, если компанией будет установлено, что:
а) участник пари в момент постановки ставок обладал информацией о результате события;
b) участник пари имел возможность оказать влияние на результат события, являясь непосредственным участником матча (спортсмены, судьи, тренеры и т.д.) или лицом, действующим по их поручению;
c) ставки сделаны группой участников пари, действующих согласованно (синдикатом), с целью превысить установленные компанией ограничения;
d) один участник пари имеет несколько игровых счетов (многократная регистрация);
e) участник пари подозревается в использовании специального программного обеспечения или технических средств, позволяющих автоматизировать процесс постановки ставок;
f) были использованы любые нечестные способы получения информации или обхода ограничений, установленных компанией;
g) существуют причины полагать, что игровой счет не используется для совершения ставок и другой деятельности, связанной с играми. »
Я стал уточнять какой именно пункт их новых претензий я нарушил ,но ответа долго не получал и потом мне прислали вот такое сообщение -»
Исходя из текста письма, которое Вы нам предоставили для более подробной информации, а также согласно п.п. 4.1.3.g), компания оставляет за собой право закрыть игровой счет и аннулировать все сделанные на этом счете ставки, если компанией будет установлено, что игровой счет не используется для совершения ставок и другой деятельности, связанной с играми:
Получается данная БК несколько раз меняла причину аннулирования моих ставок как такое возможно если они проводят тщательное расследование ( так они пишут в своих письмах) , сейчас они написали что я не использовал для ставок, а как же тогда сделанные мною ставки которые выиграли и позволили довести баланс счёта до 53000 руб .