Конфискация баланса — 1400 EUR — Vitalbet.com — 14 Июля 2017

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Букмекерская контора «VITALBET» без оснований заблокировала мой аккаунт и украла у меня 1400 евро.

Делаю ставки на спорт более 10 лет и за это время впервые столкнулся с таким откровенным кидком от букмекерской конторы!
Ответив несколько раз в службе поддержки, на мои последующие письма – полный игнор. Счёт заблокирован, мои деньги наглым способом украдены.
Всё, что мне остаётся: описать ситуацию на форумах и предупредить людей + постараюсь найти контакты организации, которая выдала им лицензию и написать туда.

Коротко, для тех, кто не хочет читать подробности:
Меня заблокировали за мультиаккаунтинг, хотя я никогда не создавал более одной учётной записи в их букмекерской конторе и не нарушал никаких правил. Я полностью прошёл все этапы верификации личности: сканы, фотографии и разговор по скайпу. Мои письма в суппорт сейчас полностью игнорятся, мой счёт заблокирован, мои деньги в размере 1400 евро украдены.
Единственное с чем это может быть связано – приложение FriGate (VPNProxy), которое я использую для доступа к сайтам, которые блокируются провайдером. Т.е. все кто используют аналогичные приложение или проксиВПН могут в любой момент также попасть в такую ситуацию.

Подробнее:

Я зарегистрирован в многих букмекерских конторах по всему миру, правил нигде не нарушал, разные конторы нужны для поиска более оптимального коэффициента и возможности ставить чуть бОльшие суммы. Почти все букмекерские конторы блокируются провайдерами нынче в России, поэтому для доступа к сайтам я использую бесплатное VPNProxy приложение для Google Chrome «FriGate», как и множество других игроков по всему миру. К этому относятся нормально все букмекерские конторы всего мира и НИКОГДА, ни у кого не было претензий на этот счёт.

В VITALBET я делал ставки с мая 2017-ого года. Делал несколько депозитов.
Прошёл верификацию счёта: отправил фотографию паспорта и счёта за коммунальные услуги.
Май, Июнь и Июль я активно делал ставки, и в Июле впервые сделал запрос на вывод денег, тогда и начались проблемы с доступом к счёту.

Сначала меня попросили пройти повторно верификацию, и прислать фотографию на которой буду я, держащий паспорт и надпись «VITALBET». Я прошёл успешно и этот этап верификации, но мой счёт «временно заблокировали» и сказали, что мне нужно пройти ещё один этап верификации, а именно, они позвонят мне на Skype и будут задавать различные вопросы по поводу моего счёта в их букмекерской конторе.

Я ответил на все интересующие их вопросы: нужно было назвать некоторые свои ставки, размеры сумм, которые я обычно проставляю, платёжные системы, которые я использую и прочие данные. Я успешно прошёл верификацию и оператор сказал мне, что всё в порядке и ваш счёт будет открыт в течении суток.

Однако, счёт не открыли ни через сутки, ни через трое. Я написал в службу поддержки, чтобы узнать причину. И мне пришло вот такое письмо с название «Multi-accounts registered»:

Цитата
To Whom it may concern,

Following a review of your account and a group of other accounts details and in accordance with the provisions of article 9.7 of VitaBet.com’s terms and conditions our security team has found sufficient evidence of and thereby closed your account for fraudulent abusive and betting practices.

«9.7 We have a zero-tolerance policy towards inappropriate play and fraudulent activity. We will have the right to withhold or otherwise decline or reverse any pay-out or winning amount(s) or amend any policy in the event that we suspect you are abusing or attempting to abuse any of the following: (i) bonuses; (ii) palp errors; or (iii) specific policy or rules determined in respect of an existing game or a new game. It is clarified that we may determine that such an abuse has taken place also if your activity in our Online Casino/Sportsbook, by itself, is not abusive, but your activities in other Online Casino/Sportsbooks in addition to our Online Casino/Sportsbook, taken as a whole, constitute such abuse of our bonuses, promotions, policies or rules.»

We have carefully checked a group of accounts sharing the same Login and Register IP address and it has been confirmed that you have been placing very similar or/and the same bets the same time.

Your bets have been voided and your winnings have been canceled.

The total amount of 500 EUR l- atest deposits that have not been already lost, has been refunded to your Skrill account.

We would like to kindly advise you not to open other accounts with us.

Sincerely Yours,

VitalBet.com Customer Support
The Official Sportsbook & Casino of Manny Pacquiao
Т.е. меня обвинили в создании множества аккаунтов на их сайте, и вернули жалких 490 евро на мой Skrill (500 евро – 2% за вывод). Хотя на моём счету находилось 1900 евро. А за всё время игры на этом сайте я сделал депозитов на общую сумму в 1795 евро.

Я ответил, что в каждой букмекерской конторе я имею только один аккаунт и готов это доказать любым методом. На сколько я понимаю, они объединены в сеть с несколькими другими букмекерскими конторами, а именно: EBETTLE и LOOTBET. В них я тоже имел счета и делал ставки, я подумал, что возможно причина в этом? Я написал им, что делаю ставки и там, но везде имею только один аккаунт и никакие правила не нарушал, на что они уточнили, что никаких претензий по этому поводу у них нету. Зато написали вот что.

Цитата
To whom it may concern,

As we have previously informed, your account has been directly connected to a group of active VitalBet accounts sharing the same exact IP address that as per our Terms and Conditions is totally unacceptable.

Only one account is allowed per one single IP and a household address. Our bonus Terms and Conditions have been breached as well. More than one accounts sharing this IP address took an advantage of the welcome bonus, which is considered as a bonus abusive activity.

«Only «one new account offer» per person, household address, email address, debit/credit card number, or IP address is allowed. VitalBet reserve the right to withhold any bonus and winning amounts if we believe that the promotion has been abused or where irregular betting patterns have been discovered.»

The decision of the Risk management team i charge had been taken accordingly to our Terms and Conditions so we consider this case being closed.
и вот это

Цитата
The number of the accounts that you have registered with other sites is not relevant to this particular case as we are not in a position to comment other bookies.

The total number of 7 accounts (including yours) have been registered and/or been using the same exact IP address not accidently but multiple times to log into our system. This is an obvious violation of our general and bonus rules.

As you should have read and agreed upon our terms and conditions before registering an account with us, such activities are considered being abusive.

With that said, we consider this case as closed so there is nothing more to add to this email.
Я попытался объяснить максимально подробно, что использую приложение FriGate для доступа к их сайту, что готов доказать непричастность к любым другим аккаунтам и что не нарушал никаких правил, но более мне не отвечают в службе поддержки и полностью игнорируют мои письма.

Играя в множестве букмекерских контор я сталкивался с разными случаями: множество букмекерских контор резала максимумы до нуля, просто потому что ты им не нравишься или выиграл у них немного денег, или вообще без объяснения причин; просили проходить кучу процедур всяких верификаций нелепых; урезали персонально коэффициенты;

Но во всех случаях свои деньги можно было забрать. Здесь же меня обвинили в том, что я не делал, отняли мои деньги и даже не хотят попытаться разобраться в ситуации. С таким я столкнулся впервые, поэтому выношу это всё на общее обозрение, ибо чувствую себя бессильным в такой ситуации.

Кстати, что ещё интересно: из букмекерских контор их сети – Ebettle и LootBet я успешно вывел деньги и никаких претензий ко мне от них нету, хотя для доступа к их сайтам я также использовал тот же FriGate. Также, как и ко всем остальным сайтам.

По сути эта ситуация касается косвенно всех, кто использует различные VPN и Proxy для доступа к вашим аккаунтам на различных сайтах.

Спасибо, что выслушали, буду рад любым советам или содействию по возвращению своих средств.