Блокировка счета в БК BWIN — 21 Февраля 2017

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Добрый день!
Примерно в 16-17 февраля мой счет был необосновано заблокирован в БК BWIN.
Деньги заблокированы, и не возвращают.
На мой неоднократный вопрос о причинах блокировки отвечают что «мы не озвучиваем причины». Для меня это более чем удивительно, т.к. последние недели я вообще не совершал каких либо действий на сайте BWIN — не пополнял счет, не выводил деньги, не играл, не ставил — вообще НИЧЕГО. Потребовали прислать им фото с лицом и паспортом в руках, коммунальную квитанцию, выписку с банковского счета с последними операциями. Вот цитата из письма:

Просьба предоставить нам следующие документы:

###

— копию документа, подтверждающего Ваше текущее место жительства, например, договор аренды действительный сроком как минимум на 6 месяцев, счет за коммунальные услуги (газ, электроэнергию, Интернет или телефон и т.д.), официальный документ о приеме на работу или зачисление в ВУЗ, выданный за последние три месяца;

###

— копию выписки из Вашего банковского счета с указанием Вашего полного имени, номера счета и SWIFT/BIC;

###

— Ваше фото с удостоверением личности, которое Вы держите у своего лица.

###

Я им присылал эти документы много раз, т.к. они постоянно говорили что на фото невозможно разглядеть данные паспорта, хотя фото было достаточно четкое.
Либо я палец где то не там держал — хотя мой палец ничего не закрывал , а просто держал паспорт.
В конце концов когда я с какой то попытки прислал все фото, они тупо перестали отвечать. Поддержка говорит «вашим вопросом занимаются, ждите»…
Вся ситуация длится уже более 5 дней.
Какие факты имеем:
1. Счет заблокирован без объяснения причин.
2. Деньги сворованы, и их возврата не ожидается.
3. На требование вернуть деньги — один ответ «ждите…».

Считаю контору BWIN — 100%-ми мошенниками, у которых бизнес построен на блокировках счетов клиентов.
Сначала они дают завести деньги, потом, если не дай бог ты выйграл и хочешь забрать деньги — с тебя требуют много всяких документов и справок. И даже если ты их все собрал и выслал — тебе просто говорят «ждите».

Переписка с поддержкой:

Переписка 1:

Hello! Next available customer representative will be with you shortly.
Welcome to bwin.com Live Help!
Representative Andriana has joined the session
Andriana [18:05:54]
Hi. Please confirm your first and last name and date of birth for security reasons. Thank you
You [18:06:20]
Hello! 27.05.1980 Aleksej Dyundin
Andriana [18:06:32]
Thank you for confirming your details
You [18:06:42]
My acount has been closed! Why? And Where is my money?
Andriana [18:06:56]
One moment I will transfer you to Russian Support. they may be able to help you further.
Representative Andriana has left the session
Representative Kseniya has joined the session
You [18:07:42]
Ксения, здравствуйте! Ваш сайт пишет: «We regret to inform that your account has been closed.

If you have any questions, please visit our account closure help pages or contact our Customer Service team.»
Kseniya [18:07:56]
Пожалуйста, подтвердите Вашу фамилию и дату рождения по причинам безопасности.
You [18:08:14]
27,05,1980 Дюндин Алексей
Kseniya [18:08:28]
Спасибо за подтверждение. Пожалуйста, подождите немного пока я найду данные Вашего счета.
You [18:08:34]
Вы можете сказать почему мой аккаунт был закрыт и где мои деньги?
Kseniya [18:09:12]
Хотим проинформировать Вас о том, что было принято решение об окончательном закрытии Вашего счета.
Kseniya [18:09:18]
Ниже приведена соответствующая выдержка из наших Условий предоставления услуг, с которой также можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Помощь > Правовые вопросы > Общие положения и условия > Общее» или по следующей ссылке:

https://help.bwin.com/ru/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions/general

**************************
14. МОШЕННИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ, ЗАПРЕЩЕННЫЕ ТРАНЗАКЦИИ И НЕУДАВШИЕСЯ ПОПОЛНЕНИЯ
Мы придерживаемся политики борьбы с нечестной игрой и мошенничеством. В случае, если по нашему решению Вы признаетесь тем или иным образом замешанным в попытке мошенничества или нечестной игре в отношении Нас и/или Группы или любого другого пользователя любых Услуг, включая среди прочего незаконные действия при игре или мошенничество при оплате, незаконные действия с мультивалютными средствами; либо если Вы подозреваетесь в мошенничестве при совершении платежей, включая использование украденных кредитных карт, или иных действиях мошеннического характера (включая среди прочего возвратные платежи или иные возвраты платежей), или в запрещенной деятельности (включая среди прочего отмывание денег); или если Ваши депозиты отклонены Вашим банком по каким бы то ни было причинам, Мы оставляем за собой право заблокировать и/или закрыть Ваш счет и возместить сомнительные долги любым законным способом, включая среди прочего: (1) взыскание суммы Вашего долга с Вашего счета и (2) поручение сторонним коллекторским агентствам взыскания суммы долга. Это может повлечь за собой снижение Вашего рейтинга кредитоспособности; Мы также будем вынуждены предоставить эту информацию (включая Ваши личные данные) соответствующим агентствам.

Мы оставляем за собой право аннулировать и удержать частично или полностью выигрыши, полученные любым лицом или группой лиц, а также аннулировать и удержать стандартные баллы игрока, полученные любым лицом или группой лиц при наличии оснований предполагать, что указанное лицо или группа лиц действуют или действовали в сговоре с целью мошенничества или нанесения ущерба тем или иным способом Нам, и/или Группе, и/или Услугам, и/или Платформам. В интересах защиты данных, обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества использование каких-либо каналов связи, включенных в Услуги и/или Платформы (включая среди прочего форумы за столом крупье) в целях рекламы и продвижения любых товаров, услуг и предложений (от Вас или от сторонних поставщиков), запрещено. Категорически запрещается публиковать информацию или обращаться к Нашим клиентам по вопросам рекламы и продвижения товаров, услуг и предложений.

17. КОНФИСКАЦИЯ И ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА
17.1. МЫ ОСТАВЛЯЕМ ЗА СОБОЙ ПРАВО ПО СОБСТВЕННОМУ УСМОТРЕНИЮ РАСТОРГНУТЬ НАСТОЯЩИЕ СОГЛАШЕНИЯ, УДЕРЖАТЬ БАЛАНС ВАШЕГО СЧЁТА, ЗАБЛОКИРОВАТЬ ВАШ СЧЕТ И СПИСАТЬ В СЧЕТ ВОЗМЕЩЕНИЯ СУММЫ ВЫПЛАТ, БОНУСОВ И ВЫИГРЫШЕЙ, ДЛЯ КОТОРЫХ ЗАРЕГИСТРИРОВАНЫ НАРУШЕНИЯ, В ОТНОШЕНИИ ВАШЕГО СЧЁТА, ЛЮБЫХ СВЯЗАННЫХ СЧЕТОВ У ПОСТАВЩИКОВ КОМПЛЕКСНЫХ УСЛУГ (в соответствии с определением этого термина, приведенным в п. 8), ЛЮБЫХ ВАШИХ СЧЕТОВ, КОТОРЫЕ МОГУТ БЫТЬ ЗАРЕГИСТРИРОВАНЫ НА ДРУГИХ САЙТАХ И/ИЛИ КАЗИНО, И/ИЛИ УСЛУГ, ПРИНАДЛЕЖАЩИХ ИЛИ ОКАЗЫВАЕМЫХ ГРУППОЙ ИЛИ ОТ ИМЕНИ ГРУППЫ, А ТАКЖЕ, В СЛУЧАЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВАМИ УСЛУГ, СВЯЗАННЫХ С АЗАРТНЫМИ ИГРАМИ, И ЛЮБЫХ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ НА СОВМЕСТНО ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ПЛАТФОРМЕ ИГРЫ/СТОЛА:

17.1.1. Вы совершили существенное нарушение любого из настоящих Соглашений.

17.1.2. Нам стало известно о факте использования или попытки использования Вами Услуг в целях мошенничества, нечестной игры (включая среди прочего возвратные платежи) или незаконной или ненадлежащей деятельности (включая среди прочего любые незаконные действия с мультивалютными средствами).

17.1.3. Нам стало известно о Вашей игре на других сайтах онлайн-игр или использования Услуг и о фактах подозрения относительно Вашего участия в мошенничестве, нечестной игре (включая среди прочего возвратные платежи) или незаконной или ненадлежащей деятельности.

17.1.4. Вы «отказывались от совершенного платежа» или отрицали факт приобретения или внесения депозита на Ваш счет.

17.1.5. В отношении Вас производилась процедура банкротства или аналогичные процедуры в любой стране мира.
Kseniya [18:10:32]
Для перечисления сумм Ваших депозитов на Ваш банковский счет просьба предоставить нам следующие данные:

— Наименование банка
— Номер счета
— Код отделения
— Код Swift и IBAN
— Владелец счета
— Ответ на Ваш персональный вопрос
You [18:11:00]
Ксения, Вы можете сказать почему ИМЕННО был закрыт мой счет?
Kseniya [18:11:24]
Нет, к сожалению, мы не предоставляем эту информацию
You [18:12:28]
Если я не помню свой персональный вопрос и свой ответ на него — вы что заберете ВСЕ МОИ ДЕНЬГИ????
Kseniya [18:12:48]
Остальную информацию Вы можете предоставить?
You [18:13:18]
Постараюсь — слишком много всего нужно узнать о карточке сбербанка…
Kseniya [18:13:30]
На сбербанк скорее всего не получится
Kseniya [18:13:44]
Сбербанк не принимает деньги от букмекрских контор
You [18:13:44]
а как получится?????
Kseniya [18:14:06]
Можете пробовать, но из нашего опыта, могу сказать, что сбербанк блокирует платежи
Kseniya [18:14:14]
У Вас нет другого банка?
You [18:14:24]
У меня нет другого банка!!!!!
You [18:14:48]
На веб мани сможете вывести?
Kseniya [18:14:50]
Тогда можем пробовать на Сбербанк. Это проблема не с нашей стороны. Мы можем на любой банк выслать
You [18:15:08]
На веб мани можете вывести???
Kseniya [18:15:52]
Пришлите веб мани реквизиты тоже и я уточню у ответственного отдела, возможно ли на веб мани
You [18:16:08]
Вы сейчас уточните?
Kseniya [18:16:14]
Пришлите, пожалуйста, сразу и Сбербанк и веб мани, чтобы быстрее было
Kseniya [18:16:40]
Нет, сейчас сразу не могу. Н аэлектронную почту всё пришлите, пожалуйста, и я перенаправлю и тогда будем ждать ответ
Kseniya [18:16:52]
Как только получим ответ, я сразу же с Вами свяжусь
You [18:17:12]
1. Скажите адрес почты.
Kseniya [18:17:22]
[email protected]
You [18:17:32]
2. У меня было 343 доллара на счету. Вы вернете все 343?
Kseniya [18:17:44]
Да
You [18:18:08]
Мне описывать ситуацию на английском в письме?
Kseniya [18:18:46]
Нет, ничего не надо описывать. Просто пришлите реквизиты, пожалуйста
You [18:19:20]
Так это письмо попадет к Вам? Или в англоязычную поддержку?
Kseniya [18:19:30]
Ко мне
Kseniya [18:19:54]
Вы сейчас в ближайшее время пришлете?
You [18:20:06]
Да.. секунду…
Kseniya [18:20:22]
Хорошо, жду
You [18:21:14]
Номера карты сбербанка будет достаточно?
Kseniya [18:21:22]
нет, нужен номер счета
You [18:23:06]
Код отделения
— Код Swift и IBAN
— Владелец счета
You [18:23:10]
Это все тоже надо?
Kseniya [18:23:36]
Да
You [18:23:48]
Код отделения — это что?
Kseniya [18:24:00]
SWIFT, IBAN и владельца хватит
You [18:28:04]
Вы знаете как узнать IBAN ?
Kseniya [18:28:28]
В интернет банке должен быть указан где-то
Kseniya [18:29:56]
Я только что посмотрела что у Сбербанка нет IBAN
Kseniya [18:30:02]
Так что не надо тогда
You [18:30:54]
Отправил
You [18:31:04]
Посмотрите — дошло?
Kseniya [18:31:12]
Сейчас, надо подождать немного
Kseniya [18:32:24]
Пока нет
Kseniya [18:33:14]
Вы с этого эмайла отправляли? [email protected]
You [18:33:16]
С адреса [email protected] на [email protected]
You [18:33:28]
да
Kseniya [18:33:30]
Пришло
You [18:33:42]
Сейчас какие мои действия?
Kseniya [18:34:12]
Сейчас Вам надо подождать, пока Ваши данные рассмотрят и вышлют деньги. Мы с Вами свяжемся
Kseniya [18:34:20]
Как Ва
You [18:34:28]
Как вы свяжетесь? По emal?
Kseniya [18:34:36]
Как Ваше имя написано в паспорте латинскими буквами?
Kseniya [18:34:38]
да
You [18:34:52]
В каком паспорте? Загран?
Kseniya [18:34:56]
Да
You [18:35:50]
У меня нет с собой загран паспорта
You [18:36:00]
Это важно?
Kseniya [18:36:06]
Вы не знаете как точно Ваше имя пишется латинскими буквами?
Kseniya [18:36:18]
Для перевода важно, мы не можем по русски написать
You [18:36:28]
Полагаю что dyundin alexey
Kseniya [18:36:46]
Хорошо, спасибо
Kseniya [18:37:02]
Удачи и хорошего дня!
You [18:37:16]
Это вы так издеваетесь???
Kseniya [18:37:24]
Всмысле?
You [18:37:58]
В смысле — заблокировали счет, не можете объяснить прричины, и еще создали весь этот геморр по выводу денег?
Kseniya [18:38:00]
Я все Ваши данные получила и сечас перенаправлю запрос на выплату.
You [18:38:14]
И потом желаете удачноо дня….
Kseniya [18:38:16]
Я за это лично не ответственная, извините
Kseniya [18:38:22]
Приношу свои извинения
You [18:38:38]
Все таки можете сказать почему счет заблокирован?
Kseniya [18:38:50]
Я не могу, у меня нет такой информации
You [18:39:00]
А кто может?
You [18:39:10]
У кого есть эта информация?
Kseniya [18:39:42]
Наша компания об этом не распространяется
You [18:39:56]
Без комментариев….

Переписка 2:

Здравствуйте! Следующий свободный сотрудник службы поддержки присоединится к Вам скоро.
Добро пожаловать в Live Помощь на bwin.com!
Сотрудник Kristina присоединился к сессии
Kristina [14:12:59]
Добро пожаловать в Live Помощь! Чем я могу Вам помочь?
Вы [14:13:25]
Кристина, прошли уже сутки, мои деньги до сих пор не возвращены. Когда уже??
Kristina [14:13:31]
Пожалуйста, подтвердите свое имя, фамилию и дату рождения из соображений безопасности.
Вы [14:13:43]
Дюндин Алексей, 27,05,1980
Kristina [14:14:29]
Спасибо за подтверждение. Пожалуйста, подождите немного пока я найду данные Вашего счета.
Kristina [14:14:41]
Ваши документы все еще у ответственного отдела
Kristina [14:14:55]
Как только они свяжутся с нами, мы Вам напишем
Kristina [14:15:19]
Все запросы обрабатываются в порядке очереди и время рассмотрения зависит от загруженности ответственного отдела
Kristina [14:15:35]
К сожалению, мы никак на это не можем повлиять
Kristina [14:15:51]
Но Ваш запрос будет обязательно рассмотрен, пожалуйста, запаситесь терпением
Вы [14:16:11]
Нет, так не пойдет. Т.е. вы хотите сказать что вы можете год не отдавать деньги ссылаясь на «загруженность отдела»?
Вы [14:16:35]
Вам можно как то позвонить?
Kristina [14:16:59]
Последний необходимый документ Вы прислали вчера, прошел один день с момента рассмотрения всех документов
Вы [14:17:09]
И????
Kristina [14:17:19]

00350 200 77761 (sports/casino/games)
Только на английском языке: Понедельник – Пятница c 10:00 до 23:00, Суббота — Воскресенье с 10:00 до 23:00 (CET)
Вы [14:18:21]
Это что вы мне прислали? Не понял.
Вы [14:18:59]
а, понял.
Вы [14:19:35]
Ок, тогда можете пригласить этот мифический «ответственный отдел» к разговору?
Kristina [14:20:53]
Вы можете позвонить по номеру, поддержка доступна на английском языке, там Вам предоставят информацию
Kristina [14:21:35]
Но я Вас уверяю, что информация, предоставленная мной сейчас точно такая же, Вашим вопросм занимаются, просто, пожалуйста,п редоставьте нам немного времени
Вы [14:22:11]
Сколько это «немного»? Год, два, двадцать лет? Конкретизируйте, пожалуйста.
Kristina [14:23:05]
Вашим вопросом занимаются только один день, обычно в течение нескольких дней в таких случаях, мы возвращаемся к пользователю и сообщаем информацию по запросу, пока новой информации по Вашему запросу нет
Вы [14:23:43]
365 дней тоже подходит под определение «несколько дней».
Вы [14:23:59]
Несколько — это 3?

далее просто игнор…