блокировка счета. букмекер отказывается вернуть даже депозит

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте. ставила ставки на этой бк(casino-x) довольно таки давно. проходила первичную верификацию(загружала паспорт, и что то еще, точно не помню) без проблем. буквально недавно запросили доп. верификацию:паспорт, селфи с паспортом, селфи с бумажкой снадписью логина, фото комуналки или выписки с банка и фото договора сотового оператора. я это все отправила, через день попросили более четкое качество фото выписки с банка и фото договора с моб. оператором. я отправила снова. на следующие сутки мой акаунт заблокировали с коментарием:»Информируем Вас о том, что в результате проведенной проверки было установлено, что полученные от Вас документы не являются подлинными, что повлекло за собой блокировку учетной записи.»
дело в том что раз они запросили повторно только фото выписки и договора я так понимаю что им они не понравились дело в том что мой договор с моб оператором староват, 17го года, и выписку с банка я заказала в сбербанк онлайне и просто ее распечата и сфотографировала. может из за этого им что то не понравилось. я им написала что если что то не так я могу поехать в банк и заказать в банке выписку. но они сказали что решение они приняли( но дело в том что я проиграла у них больше чем выйграла, я просила у них вернуть хотябы мои депозиты(то что именно мое, я не прошу выйгрышные деньги). я готова предоставить любые документы какие скажете, вплодь до видео конференции. просто это не справедливо, и очень прошу помочь вернуть хотябы депозит. просто я готова подтвердить свою личность, но они не хотят идти на встречу. и что самое интересное что я прошла первый раз верификацию, пополняла акаунт около 5 раз подряд и ни каких проблем небыло. а как только первый раз заказала вывод средств сразу забрали весь баланс и заблокировали счет. очень прошу вас помочь, еще раз повторюсь, вернуть хотябы депозит(9000тр). спасибо