Блокировка счета — 19514 RUB MyCyber bet — 16 Июля 2020

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте!

У меня есть (или уже, наверное, был) аккаунт в БК Cyberbet.

Он был создан на почту [email protected] ориентировочно 12 мая 2020 года.

12 или 13 мая я загрузил все необходимые фотографии для базовой верификации аккаунта (паспорт, прописка, СНИЛС), чтобы выигрыш было проще снимать в случае побед моих ставок, 13 мая мне пришло письмо о том, что мой аккаунт верифицирован.

19 мая я внес депозит на данный сайт, используя свой Qiwi кошелек в размере 11300 рублей и поставил на матч CS:GO.Dreamhack между командами G2 — North. Я делал ставку на тотал больше 2.5 карт на всю сумму депозита 11300 рублей под коэффициент 2.26.

Ставка зашла, на балансе у меня стало 25538 рублей. Я их поставил на вывод. После примерно 5 дней ожидания я обратился в службу поддержки через тикет, чтобы узнать почему же мои деньги до сих пор не вывели. Меня попросили пройти дополнительную верификацию аккаунта, а именно прислать фотографию договора с сотовым оператором на номер телефона, который указан в профиле и использовался для внесения депозита через Qiwi кошелек, а также моим лицом и моим паспортом. Я взял договор и отправил им фотографию 28 мая.

Прошло некоторое количество дней (точно сказать не могу, так как не могу войти в аккаунт), проверка документов (служба поддержки написала мне в тикете) была завершена, но меня попросили проставить внесенный депозит 11300 рублей ТРИ раза, то есть сделать ставок на 11300*3 = 33900 рублей и коэффициент в каждом выбранном исходе должен быть не менее 1.5.

Я нигде в правилах не нашел пункт о том, что букмекерская контора имеет право требовать такие действия от меня, но выбора у меня не было и я приняля просталвять деньги на разные матчи, чтобы постараться не проиграть их.

Всего я сделал 12 ставок после того, как выиграла моя первая основная ставка.
Каждый матч я анализировал и разбирал и у меня есть записи, в которых видны матчи, суммы ставок и выбранные исходы. Ниже я приведу названия матчей, исход, коэффициент и сумму ставки для всех 12 ставок, которые я сделал:

1) Complexity — Fnatic: П2 1.67*681 — WIN
2) Astralis — NiP: ТМ 2.5 1.79*2000 — LOSE
3) G2 — NaVi: П1 2.06*2000 — WIN
4) BIG — Faze Clan: ТБ 2.5 1.97*2000 — LOSE
5) Fnatic — Mad Lions: ТМ 2.5 1.83*2000 — LOSE
6) FURIA — 100 Thieves: ТБ 2.5 1.9*2000 — WIN
7) Liquid — Gen.G: ТБ 2.5 1.99*2000 — LOSE
8) Cloud9 — MIBR: ТМ 2.5 1.79*2000 — WIN
9) Fnatic — Mad Lions: П2 2.01*2000 — WIN
10) NaVi — Faze Clan: ТБ 2.5 1.92*2000 — LOSE
11) Havu — Gambit Youngsters: ТМ 2.5 1.82*2000 — LOSE
12) Forze — OG: ТМ 2.5 1.82*2000 — LOSE

Итого за эти 12 ставок я проставил 22681 рублей. Из 12 ставок зашло 5. На балансе после этого у меня стало 19514 рублей. То есть я проиграл с момента первой ставки примерно 6000 рублей.

Необходимые условия (проставить сумму депозита 11300 рублей три раза с кф от 1.5) я выполнил и снова создал запрос на вывод средств с аккаунта.

Но деньги мне естественно выводить никто не стал, 15 июня мне пришло сообщение о том, что мой аккаунт заморожен для проверки службой безопасности на 6 месяцев до 15.12.2020.

Сейчас мой аккаунт по-прежнему заблокирован, зайти на него я не могу, ни одного письма с 15 июня мне так и не пришло.

Помогите, пожалуйста, разобраться в данной проблеме. Все документы мои, настоящие (повторюсь, проверку документом со слов службы поддержки я прошел успешно), ставки я делал честно и CyberBet обязан вернуть мне мой выигрыш.

Я не представляю насколько данная компания мошенническая, что позволяет себе так нагло обращаться с клиентами, морозить аккаунты на полгода, игнорировать сообщения не почту, воровать деньги, не отдавать даже сумму депозита, внесенную игроком и игнорировать все жалобы от других игроков…

К данной жалобе я прикрепил следующие скриншоты:
1. Скриншот с почты, подтверждающий пройденный процесс базовой верификации аккаунта
2. Скриншот с почты, подтверждающий заморозку моего аккаунта на полгода
3. Скриншот с сайта CyberBet, подтверждающий то, что в настоящий момент я не могу войти в свой аккаунт