Блокировка вывода средств

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Добрый день. У меня следующая ситуация с букмекерской конторой Париматч. Я хотел вывести определенную сумму денег со своего счета Париматч, однако вывод заблокировали и попросили связаться со мной по почте в их центр поддержки. Номер игрока следующий 763683134.
Я связался с ними по электронной почте 6 декабря 2022 года, они попросили меня прислать фото удостоверения личности с селфи и выписку из банка с карты. Я отправил запрошенные документы и получил следующее сообщение: ждать проверки в течение 7 дней. Я ждал 7 дней, и по истечении этого срока 13 декабря они запросили выписку с другого моего банковского счета. Я также отправил этот подтверждающий документ, и их колл-центр говорит, что мне нужно подождать еще 7 дней. После этого, я предполагаю, что они будут просить другой тип документа, чтобы продлить срок ожидания и негативно повлиять на мой моральный настрой и психологию. Сейчас, из-за такого рода неожиданных действий со стороны букмекера, я хожу к психологу, чтобы сгладить свою психологию и вывести мое недовольство.
После консультации с юристом, сначала я решил написать жалобу на этом сайте, чтобы как можно скорее получить их официальный ответ. Если мой запрос не будет рассмотрен вовремя, я подам исковое заявление в суд, чтобы решить, является ли блокировка моих личных денег без каких-либо законных оснований и веских аргументов, просто ссылаясь на их внутренний регламент, мошенничеством или нет? Будет ли букмекер и дальше нарушать права потребителей на основании своего внутреннего устава или правил? Когда игрок выигрывает, это проблема для букмекера, и они будут блокировать или нарушать их права на личные активы, принадлежащие им в их аккаунте, из-за их внутренних правил? Не будет ли нарушением основных принципов защиты прав потребителей по обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами)?
Вопросы будут по защите прав потребителей на основании Закона РК от 4 мая 2010 года № 274-IV и статьи 190 УК РК о мошенничестве. Надеюсь, администрация конторы не останется в стороне в деле защиты священных прав потребителей и решит вопрос в кратчайшие сроки, чтобы удовлетворить своих клиентов и предоставить качественные услуги в срок.