Служба поддержки Винлайн — как позвонить и написать в техподдержку

Обратиться за помощью к службе поддержки «Винлайн» можно по нескольким каналам: по телефону, через онлайн-чат на сайте, в приложении или в сообществе «ВКонтакте», а также по электронной почте. Далее я расскажу о каждом из них подробнее.

Горячая линия «Винлайн»

Номер горячей линии БК Winline – 8(800)-333-60-47

Звонок по телефону – самый традиционный и для многих удобный способ решения проблемы. Вам не нужно копаться в правилах на сайте букмекера или писать длинные объяснения в письме. Достаточно просто рассказать профессиональному оператору в чем ваш вопрос, и он оперативно постарается помочь, а в случае необходимости уточнит все необходимые детали.

Телефон горячей линии «Винлайн» доступен 24 в сутки. Звонки на номер «Винлайн» 8(800) 333-60-47 из России бесплатные. Как правило, операторы быстро отвечают на звонок. Лично я «висел на линии» всего полторы минуты.

Чат «Винлайн» с оператором

Современную букмекерскую компанию сложно представить без онлайн-чата между пользователем и оператором. «Винлайн» — не исключение. Чат доступен на сайте и в приложении компании. Кроме того, общение доступно в сообществе БК в социальной сети «ВКонтакте».

Независимо от выбранной площадки время ответа составляет обычно несколько минут. Мне удалось решить свой вопрос за 10 минут.

Электронная почта

Если звонок по телефону или онлайн-чат с оператором «Винлайна» не помогли найти решение проблемы, можно задать свой вопрос в письме на электронный адрес [email protected].

Но к этому, казалось бы, привычному сервису есть вопросы: непонятно, в какие сроки стоит ждать ответа. А иногда письма и вовсе остаются без внимания со стороны БК. Так произошло и со мной, и с авторами исследования «Рейтинга Букмекеров», о котором я упомянул в начале статьи.

Читайте также:

• Бонусы в БК «Винлайн» новым игрокам и активным клиентам сервиса
• Как применить промокод Winline при регистрации и получить бонус
• Действующие акции с фрибетами «Винлайн» на сегодня
• Бездепозитные бонусы букмекерских контор
• Как не проиграть первую ставку – 6 советов новичку
• Делай ставки с мобильного: приложение «Винлайн» на Андроид

В приложении БК «Винлайн» для Android и iOS можно связаться со службой поддержки несколькими способами:

• Лайв-чат с оператором.
• Номер телефона горячей линии: 8(800) 333-60-47.
• Адрес электронной почты: [email protected].

Далее покажу, как перейти в чат, чтобы на мне показать, как ответила поддержка «Винлайн».

1. Нажимаю на кнопку в нижнем правом углу главного экрана и захожу в профиль.
   
2. Открываю раздел «Служба поддержки».
   
3. Нажимаю на кнопку «Написать в чат».
   
4. Задаю свой вопрос. В зависимости от темы, ответ поможет найти чат-бот, либо на связь выйдет живой оператор.
   

При обращении к службе поддержки «Винлайна» через онлайн-чат нужно быть готовым к особенностям сервиса.

Сначала букмекер предлагает решить вопрос через диалог с чат-ботом. Но круг тем, в которых может помочь робот, сильно ограничен – это пополнение и вывод денег со счета.

Если ваш вопрос не касается двух этим тем, не сразу понятно, как продолжить диалог. Например, если нажать на один из предложенных вариантов, а затем на кнопку «Назад», то процесс зацикливается на одном месте.

И только если выбрать конкретный вопрос из предложенных, то после получения ответа можно выбрать опцию «Нужен оператор».

Только после этого к диалогу подключается живой человек и отвечает на ваш изначальный вопрос.

В итоге с момента, как я задал вопрос, до развернутого ответа оператора прошло 10 минут. Но примерно половину этого времени я потратил на то, чтобы разобраться с поведением чат-бота.

Мобильная версия сайта «Винлайна» имеет ограниченный функционал. На стартовой странице букмекер предлагает зарегистрироваться или скачать приложение. То есть зайти в свой уже существующий аккаунт не получится. При этом связаться со службой поддержки через мобильный сайт все равно можно.

1. Нажимаю на кнопку с двумя линиями в верхнем правом углу главной страницы.
   
2. Выбираю раздел «Контакты».
   
3. Нажимаю на зеленый значок с изображением чата.
   
4. Задаю свой вопрос, указав контактную информацию.
   

1. В полной версии сайта попасть в онлайн-чат со службой поддержки можно с любой страницы в один клик. Для этого нужно нажать на оранжевый значок с изображением чата в нижнем правом углу экрана. Правда, у меня сделать это получалось не всегда, так как значок оказывался закрыт всплывающим окном с информацией о текущих ставках.
   
2. Если вам тоже не удалось зайти в чат первым способом, нужно спуститься в «подвал» страницы и выбрать вкладку «Онлайн-чат» в левом блоке меню.
   
3. В открывшемся окне чата можно задать вопрос, на который ответит поддержка «Винлайн».
   

У «Винлайна» практически отсутствует так называемая пассивная поддержка, благодаря которой пользователь мог бы сам найти на сайте или в приложении нужную ему информацию. Нет ни традиционного для большинства букмекеров раздела с ответами на частые вопросы, ни обучающих советов для игроков о стратегии ставок, ни инструкций по установке приложения или информации о полезных функциях сайта и приложения.

Компания представлена в трех социальных сетях:

• «Телеграм»;
• «ВКонтакте»;
• YouTube.

Можно задать вопрос в личных сообщенияхна этих платформах, но связь непосредственно со службой поддержки возможна только через чат сообщества «ВКонтакте». В остальных соцсетях вам, скорее всего, предложат воспользоваться одним из вариантов обращения в службу поддержки – через сайт, приложение, по телефону или по электронной почте.

Обратиться за помощью можно и в пункте приема ставок БК. Если вы хотите сделать это в Москве, выберите удобный адрес в статье «Рейтинга букмекеров» со списком столичных пунктов приема ставок «Винлайна».

«Винлайн» сотрудничает с «Рейтингом Букмекеров» по разрешению споров между пользователем и БК. Позвоните по номеру 8 800 777 76 76 или напишите на почту [email protected] — и мы поможем разобраться с вопросом, который возник у вас при игре на «Винлайне».

Если общение с представителями «Винлайна» не помогло, а вы уверены в несправедливом отношении к себе со стороны компании, то заполните специальную форму на нашем сайте. Опишите детально вашу проблему, а «Рейтинг Букмекеров» выступит в роли независимого арбитра. Наш арбитраж помог вернуть средства на игровые кошельки многих клиентов после того, как  букмекеры не удовлетворили их первоначальные жалобы.

Пользователи могут оперативно получить ответ от БК «Винлайн» по горячей телефонной линии или в онлайн-чате. Это самые быстрые способы получить помощь от представителей БК. На нашем сайте игроки оценивают службу поддержки данного букмекера на 4 балла из 5.

Доступно общение с компанией и через электронную почту, однако ответы по этому каналу связи приходят не всегда.

Недавно «Рейтинг Букмекеров» провел масштабное исследование качества обслуживания в службах поддержки БК. Несмотря на популярность «Винлайна» среди игроков, по итогам исследования этот букмекер занял лишь 12-е место среди 15 легальных российских букмекеров по качеству службы поддержки.

Помимо нестабильных ответов по электронной почте, такой низкий рейтинг на фоне конкурентов связан с тем, что у «Винлайна» практически отсутствует пассивная поддержка.

Какие вопросы решает техподдержка?

В саппорте БК работают эксперты, которые досконально знают, как работает игровой портал, а также имеют доступ к информации по каждому аккаунту, что дает возможность в дистанционном режиме давать ответы на любые вопросы и исправлять технические ошибки.

Как люди отзываются о работе техподдержки Винлайн?

Оценку игроками качества работы службы поддержки, а также мнения пользователей о линиях ставок, об удобстве платежей и о других аспектах БК вы найдете в блоке «Отзывы пользователей» и в комментариях к обзору БК «Винлайн». На нашем сайте представитель конторы отвечает на вопросы пользователей.

Как написать в Винлайн?

Адрес электронной почты службы поддержки «Винлайн»: [email protected].

Как дозвониться до Винлайн?

Телефон горячей линии «Винлайн» – 8(800) 333-60-47. Операторы букмекера готовы ответить в любое время суток.

Поможет ли поддержка удалить аккаунт?

Да, служба поддержки может помочь в этом вопросе. Более подробно о том, как удалить аккаунт в Винлайн, вы можете прочитать в специальной статье на эту тему.