Проблема с 1xBet.kz
Здравствуйте! Выйграл немного денег, все ставки сыграли по правилам, когда начал выводить меня заблокировали, сказали писать в службу безопасности. До этого проблем не было. Получается в 1 хвет выигрывать нельзя, только проигрывать. Служба безопасности запросила фото моего удостоверения личности — я выслал, после запросили фото банковской карты — я выслал, после запросили фото банковской карты с которой было пополнение в январе, это я просил друга пополнить мой логин — я выслал им фото, после запросили фото распечатки банковской карты друга с печатью банка и подписью — я выслал, после запросили фото удостоверения личности друга — я выслал, после запросили повторно по кругу фото моего удостоверения личности-я выслал. Почему все так сложно в 1 хвет, неужели не понятно что так теряют своих клиентов с такими сложностями. Это же служба безопасности специально так затягивает время. Я готов подать иск в суд, но с каждым днем надеюсь что все прекратится и буду играть дальше, думаю с каждым днем что все закончится, ведь должна быть совесть. После такого конечно хочется поменять букмекерскую контору. Все мои товарищи которые играют в шоке от всего этого, и поэтому боятся теперь играть крупными суммами. Всем интересно что будет дальше. Можно ведь все решить без судебных тяжб. Помогите пожалуйста. Мой логин 152439419, букмекерская контора 1 ХВЕТ
Благодарим вам за обращение в Компанию 1xbet.kz! Компания 1xbet.kz в своей деятельности строго руководствуется Законами Республики Казахстан, а так же Правилами размещенными на сайте Компании, в данном случае вы проходили процедуру верификации документов, согласно п.34 раздела 2 Правил, если у службы безопасности БК возникнут сомнения по поводу личности участника пари или по поводу достоверности предоставленных сведений(адресе, кредитной или дебетовой карте, других данных), то они имеют право запросить у участника пари любые документы, по выбору компании, подтверждающие его личность и другие переданные клиентом данные, а также отменить любые платежи, пока не будут проверены все сведения. Верификация документов может длиться до 72 часов с момента получения документов. Если будет доказано, что полученные сведения не являются достоверными, то компания вправе на неопределённый срок отменить все ставки и приостановить все денежные расчеты, вместе с тем согласно п.26, раздела 2 Правил Любая ставка является подтверждением того, что клиент согласен и принимает настоящие Правила приёма ставок. В ходе проведения проверки игрового счета было выявлено, что денежные средства вами были выведены без каких либо списаний и удержаний.
Здравствуйте!
Все спорные ситуации с букмекером у нас рассматриваются через заполнение формы жалобы, как видим, вы её уже оставили. На решение по жалобе мы отводим букмекеру не более 30 дней, по готовности решения или при возникновении дополнительных вопросов к вам, на вашу почту поступит соответствующее уведомление. Пожалуйста, ожидайте.
Подробнее с порядком работы по жалобам можете ознакомиться здесь.