Премия РБ 2022. Интервью с директором по развитию Olimpbet Константином Гусевым

— Уже скоро состоится Премия РБ. В прошлом году вы получили Премию РБ как самый надежный букмекер. Как вы думаете, удастся ли вам сохранить этот статус?

— Уверен, что мы заслуживаем снова получить премию «Самый надежный букмекер». Несмотря на меняющиеся рыночные условия и конъюнктуру, мы продолжаем работать, выполнять все обязательства как перед партнерами, так и перед игроками. Мы держим свое слово, работаем стабильно и надежно, а это главное, что должно учитываться в этой номинации. 

— В прошлом году вы выиграли Премию РБ в части лучшего приложения. В этом году вы также участвуете в этой номинации. Претерпело ли какие-то изменения ваше приложение за минувший год?

— Доработка приложения – это перманентный процесс, мы никогда не прекращаем улучшать наш продукт. За прошедший год приложение, конечно, стало еще более актуальным и современным. Во-первых, появились дополнительные, интуитивно понятные элементы, которые существенно упростили навигацию. Теперь пользователи могут найти любое событие за секунды. Во-вторых, мы сделали дополнительные подсказки, которые помогают игрокам, когда они взаимодействуют с приложением. Поэтому я считаю, что мы абсолютно заслуженно номинированы в этой категории и можем выиграть приз.

— «Лучшая программа лояльности», «Лучший клиентский сервис» и «Лучший приветственный бонус». Как думаете, есть ли шанс взять одну из этих номинаций?

— Мы номинировались на «Лучший клиентский сервис» и «Лучшую бонусную программу» еще в прошлом году. Так что мы претендуем на победу в этих номинациях уже давно и при этом не стоим на месте.

В конце 2021 года мы запустили новую программу лояльности – «Бонусный клуб». В ней очень разнообразная система поощрений: клиенты могут получать не только классические фрибеты, но и кешбэк с реальными деньгами на счет. Это уникально для нашего рынка. К тому же многие букмекеры дают бонус от проигранных ставок, а у нас нет такого условия. Неважно, выиграл клиент или проиграл, он все равно получит все, что ему обещали.

При этом, запуская «Бонусный клуб», мы не убрали ни один из наших приветственных бонусов. Такой щедростью не может похвастаться ни один букмекер на рынке.

— Что для вас клиентский сервис? Каким он должен быть, чтобы считаться лучшим?

— Идеальный клиентский сервис – это комплекс из нескольких ключевых показателей. Крайне важны моментальные ответы на любые запросы пользователей. Причем из разных источников, допустим, отзывы на сайте «Рейтинга Букмекеров» мы тоже отрабатываем. Важна и скорость ответа, поэтому наш колл-центр и чат работают 24/7. Наконец, все объяснения и вообще проекты должны быть понятны клиентам, в них не должно быть подводных камней. В связи с этим можно вернуться к «Бонусному клубу». Мы провели внутреннее исследование и выяснили, что уже после изучения коротких правил игроки понимают условия и начинают пользоваться программой лояльности. Это показатель того, что наш продукт делается для людей.

Ключевую роль играет и выполнение всех обещаний и обязательств со стороны букмекера: быстрое пополнение, оперативный расчет ставок, своевременные выплаты. Со всем этим у Olimpbet нет проблем.

— Olimpbet претендует на премию в номинации «Самый социально ответственный букмекер». В чем, как вам кажется, заключается социальная ответственность букмекера? Какие активности реализует Olimpbet в этом направлении? 

— Olimpbet выполняет свою социальную ответственность, поддерживая и участвуя в развитии абсолютно разного спорта. Часто букмекеры гоняются за самыми медийными и из-за этого дорогими клубами и используют их исключительно в своих рекламных и маркетинговых целях. Мы же, помимо прочего, стараемся смотреть на команды и виды спорта, которые нуждаются в поддержке больше, чем топы.

Olimpbet плотно работает с гандболом – ярким и успешным, но недостаточно популярным в России видом спорта. Компания уже давно поддерживает разнообразные региональные футбольные клубы и Олимп-ФНЛ – лигу с широчайшей географией и колоритными болельщиками. Мы сотрудничаем даже с индивидуальными олимпийскими видами спорта, в сторону которых другие букмекеры даже не смотрят. Например, мы много и плодотворно взаимодействуем с Федерацией спортивной борьбы России.

И отдельно можно сказать про кулачные бои. Казалось бы, что никакой социальной ответственности здесь нет. Но это только на первый взгляд. Кулачными боями, которые официально признаны видом спорта в России, чаще всего занимаются парни из регионов. В основном это бывшие спортсмены, которые по каким-то, часто независящим от них причинам вынуждены были завершить карьеру. Мы понимаем, что молодым людям бывает сложно адаптироваться к жизни без профессионального спорта. И мы вместе с нашими партнерами помогаем им открыть себя заново и найти свой путь в новом и популярном виде спорта.

— У вас есть множество различных спонсорских контрактов в самых разных видах спорта. Какое свое спортивное партнерство вы считаете лучшим? 

— Мы очень гордимся нашим комплексным подходом к партнерству. Olimpbet не бросается на клубы и лиги просто так, а дифференцирует спонсорство. Это позволяет работать с разными аудиториями и выстраивать систему партнерств. Можно сравнить ее с пазлом. Каждая часть складывается в общую картинку, которой мы очень довольны. Невозможно выделить какой-то конкретный контракт, все они работают в совокупности, каждый наш партнер для нас очень ценен.

— Вы также участвуете в номинации «Лучший букмекер Казахстана». С каждым годом все больше букмекеров претендуют на эту премию.

— Olimpbet, бесспорно, лидер в Казахстане. Действительно, местный рынок развивается, но конкуренция идет на пользу. Из-за нее все букмекеры становятся лучше, подгоняют и мотивируют друг друга. Но, на наш взгляд, Olimpbet c запасом остается лучшим букмекером Казахстана. Мы не только предоставляем лучший продукт и сервис в стране, поддерживаем спортивные лиги и федерации, совместно с партнерами развивая и выводя спорт на новый уровень, но и являемся крупнейшим налогоплательщиком. Это, безусловно, важно.

— И в заключение: главная номинация — Гран-при: букмекер года. По вашему мнению, получится взять эту вершину?

— Я думаю, что в этом году Olimpbet как никогда близко подобрался к тому, чтобы выиграть Гран-при. Никакие внешние факторы не сбили нас с пути, мы продолжаем развиваться и становимся лучше и увереннее в себе. Но при этом мы прекрасно понимаем, что на российском рынке есть много букмекеров, которые заслуживают взять главный приз. Победит в любом случае достойный.