Agile, UX и продакт-менеджмент. БК «Лига Ставок» — об IT-трансформации букмекера

БК «Лига Ставок» меняет подходы к разработке

– Максим, расскажи, на каких проектах компании ты сосредоточен сейчас?

Максим Афанасьев: Сейчас я — Chief Product Officer в БК «Лига Ставок». Мой основной фокус — в работе над процессом полного цикла создания продукта: от зарождения идей и их приоритезации до глубокой проработки бизнес-требований, архитектуры, оценки business value, вывода в эксплуатацию, «заворачивания» продукта в красивую маркетинговую кампанию, дальнейшего сопровождения и развития. Это большой, комплексный процесс, от которого зависит скорость выпуска новых фич, продуктов и их качество.

Наша цель – доставить нужный продукт правильной аудитории вовремя.

– Как устроена разработка в букмекерской компании «Лига Ставок»? В каком фреймворке вы делаете продукты: «водопад», гибкий подход?

Максим Афанасьев: В начале 2018 года в команду БК «Лига Ставок» на позицию Chief Technical Officer (технический директор. – Прим. ред.) пришел Бурак Ючгюлер – специалист с многолетним опытом управления IT-командой в одной из крупнейших букмекерских компаний Турции. Он лучше ответит на этот вопрос.

Бурак Ючгюлер: У меня 20 лет опыта в IT и 12 лет в букмекерском бизнесе. Последние семь лет я работал техническим директором турецкой букмекерской компании Bilyoner.com. Там я построил и поддерживал беттинговую платформу, нанимая, развивая и мотивируя команду профессионалов. Мы создали высоконагруженную букмекерскую платформу с нуля. У нас была возможность использовать свежайшие технологии разработки архитектуры нового софта и внедрять гибкие процессы, такие как продуктовый подход на уровне организации, непрерывная поставка ПО, разработка через тестирование и его автоматизация и так далее.

БК «Лига Ставок» за несколько лет разработала собственную беттинговую платформу, используя разнообразные технологии, фреймворки и инструменты. Ставки на спорт – очень динамичная область, с большим количеством нововведений. Каждый день возникают новые бизнес-требования, новые задачи по соответствию регуляторной политике, так что вместо какого-то одного фреймворка мы предпочитаем использовать самый удобный подход к каждой задаче. Особенно в проджект-менеджменте, где «водопад» был нашим главенствующим подходом до 2018 года. В прошлом году мы начали переходить к Agile.

Наша цель – доставить нужный продукт правильной аудитории вовремя. Чтобы обеспечить нашим клиентам лучший опыт, мы оптимизируем процессы, инструменты и технологии. Мы верим в то, что превосходная командная культура и гибкость – это ключевые составляющие готовности к будущим вызовам.

Каждый день мы приходим в офис с одним вопросом в голове: что я могу улучшить, чтобы обеспечить лучший сервис нашим клиентам? В соответствии с этим видением мы внесли много изменений и улучшений в наши платформы и процессы. Некоторые из них: CI/CD, практики DevOps, автоматизация тестирования, внедрение микросервисной архитектуры, высокодоступность и аварийное восстановление, и, конечно, совершенствование безопасности. Мы следуем за прогрессом в области IT и стараемся синхронизироваться с последними трендами.

– Вы применяете продуктовый подход: когда разработку направляет продакт-менеджер, который определяет характеристики продукта через исследование целевой аудитории, развивает продукт на основании метрик. Как в БК «Лига Ставок» устроены продуктовые команды? Сколько их?

Бурак Ючгюлер: Мы считаем, что продуктовый подход – самый подходящий и правильный для нашей компании. Agile-трансформация – это длительный процесс: мы лишь делаем первые шаги в этом направлении. Мы начали применять этот подход в разработке продуктов стратегической важности. Команды практикуются и приспосабливают его под нужды компании. Мы распространим данные практики на всю компанию, когда созреем для этого. Мы считаем, что продуктовые группы должны быть организованы в соответствии со стратегией компании, вокруг стратегических продуктов и сервисов.

Максим Афанасьев: На этот момент мы выделили 10 продуктовых команд. Они фокусируются на самых важных продуктах компании, на их проблемах, развитии и аналитике.

Наш продукт – это источник ярких спортивных эмоций!

– На какие метрики ориентируется онлайн-букмекер, чтобы определить, несет ли продукт ценность пользователям, есть ли у него потенциал роста?

Максим Афанасьев: Вопрос ценности очень глобальный. Тут я бы сделал отсылку к нашей миссии: мы верим в то, что букмекерство — это неотъемлемая, интегральная часть спорта, и мы делаем все возможное, чтобы поддерживать развитие спорта, спортивные федерации и в особенности молодежный спорт. И мы хотим, чтобы наши пользователи получали удовольствие от использования нашего продукта, чтобы они стали частью этой большой спортивной истории. Наш продукт – это источник ярких спортивных эмоций!

Касательно развития и потенциала продукта существует большое количество метрик, на которые мы ориентируемся. Все начинается с того, как клиент использует продукт, какие сценарии наиболее популярны. Изучение поведения пользователя позволяет нам понять, как сделать продукт лучше и удобнее.

Технологически букмекерский бизнес очень и очень непростой. Ежесекундно нашей системе приходится осуществлять несколько десятков тысяч транзакций: обработка фидов, расчет котировок, прием ставок, списание/зачисление денежных средств, расчет налогов, выплата выигрышей, обновление сегментов клиентов, маркетинговых рейтингов и т.д. Поэтому помимо UX/UI анализа есть большое количество технических метрик, которые мы отслеживаем: как быстро обновляется линия у наших клиентов, какая нагрузка приходится на клиентские устройства, как качество нашей линии зависит от качества интернета и клиентских девайсов, сколько попыток приходится делать клиенту, чтобы совершить ставку (особенно актуально для экспрессов в лайв-событиях, где котировки все время обновляются) и т.д. Оптимизация и улучшение этих показателей позволяет постоянно улучшать продукт в целом.

– В каких направлениях вы ведете разработку сейчас?

Бурак Ючгюлер: Мы постоянно улучшаем и обновляем ядро нашей системы и наши продукты, чтобы удовлетворить запросы клиентов. Каждую неделю происходят крупные релизы. Сейчас мы работаем над совершенствованием нашей CRM, трейдинговых инструментов и нашего букмекерского предложения, чтобы привлекать больше пользователей.

В 2018 году направление mobile показало самый большой рост и на текущий момент занимает 85% во всем объеме онлайна.

– Ждать ли глобальных обновлений дизайна и функционала сайта, мобильных приложений?

Бурак Ючгюлер: UX/UI – одна из самых горячих тем в нашей компании. Мы внедряем обновления, чтобы оптимизировать и улучшить взаимодействие клиента с продуктом. Мы постоянно совершенствуем свой продукт, чтобы быть готовыми к будущему. Сегодня мобильные приложения – самый популярный канал для всего бизнеса. Совершенствуется технологический стэк, особенно в гибридных технологиях. Соответственно, мы постоянно обновляем наши мобильные приложения. В этом году планируем их серьезно расширить и развить. Мы добиваемся лучшего, безупречного опыта ставок на спорт для наших клиентов. Хотим сделать наши мобильные приложения выбором №1 для развлечения спортивных болельщиков.

Максим Афанасьев: В 2018 году направление mobile показало самый большой рост и на текущий момент занимает 85% во всем объеме онлайна. Именно поэтому, как отметил Бурак, это направление сейчас имеет наивысший приоритет в нашей дорожной карте по разработке. Мы работаем над абсолютно новой версией мобильного приложения и планируем презентовать его нашим клиентам во 2-м квартале 2019 года.

Мы продолжаем развивать и улучшать наш сайт, новая версия которого была представлена летом 2018 года. Существенные изменения в 2019 году коснутся терминального решения, которое представлено в наших клубах.

– Как БК «Лига Ставок» определяет линию: вы сами даете все коэффициенты в прематче и в лайве? Как вы автоматизируете определение линии и какую роль в этом играют алгоритмы и математические модели?

Максим Афанасьев: У нас существует несколько процессов. Большая часть (~70%) линии формируется и обновляется автоматически на основе данных, получаемых от официальных поставщиков: Sportradar, Betgenius и Sporting Solutions, с которым мы начали сотрудничать в январе 2019 года. Остальные 30% — результат работы команды трейдеров «Лига Ставок».

Мы используем внутренние математические  модели для расчета коэффициентов на основе базовых входных параметров, а также автоматизированные алгоритмы для риск-менеджмента, которые в режиме реального времени определяют то, какой объем денежных средств и от каких категорий клиентов мы готовы принять на тот или иной исход.

– Какова роль человека-трейдера в прематче и лайве сегодня?

Максим Афанасьев: По мере того как поставщики расширяют свое покрытие, задача трейдера смещается из плоскости создания котировок в плоскость расширения линии, точечной коррекции коэффициентов и риск-менеджмента. Так, например, к базовой доматчевой линии, формируемой автоматически, трейдеры дописывают доп. исходы, которые не могут быть автоматически вычислены; создают специальные, нестандартные линии. Самые интересные выносятся в наш раздел «Острая линия».

Есть турниры, которые полностью сопровождаются нашими трейдерами. Например, ряд турниров по настольному теннису, которые еще не получили широкую огласку в мире (и, как результат, большие поставщики данных не включили еще их в свой пакет), но имеют большую популярность в России: TT-cup, Spin League, Setka Cup и т.д. Помимо настольного тенниса, полностью силами трейдеров создается и ведется большой спектр киберспортивных событий: World of Tanks, турниры по FIFA, NHL, Rocket League и так далее.

– Как устроено рабочее место трейдера в БК «Лига Ставок»? Вы контролируете риски компании, такие как заработок трейдера в ущерб БК? Случаи были?

Максим Афанасьев: Рабочее место трейдера включает в себя несколько модулей: ПО для создания события и трейдинга, доступы к источникам данных (фид, скаут клиент или техническая видеотрансляция), доступ к сервисам мониторинга рынка, которые позволяют отслеживать котировки других букмекеров.

У нас выстроен ряд алгоритмов, которые позволяют отслеживать отклонения от средних показателей на рынке. Последний случай мошенничества мы зафиксировали порядка пяти лет назад: тогда трейдер специально задерживал остановку пари для приема ставки на свершившееся событие. Похожая схема иногда практикуется скаутами, которые ведут матчи для букмекеров, но вскрывается такая схема очень легко и быстро.

– Какие бывают технические ошибки и из-за чего они возникают?

Максим Афанасьев: С внедрением математических моделей процент ошибок, связанных с публикацией неверных котировок, существенно снизился. Однако человеческий фактор все равно имеет место. Иногда из-за ошибки скаута путаются названия команд/участников или очко/гол присваивается не той команде.

– Какие новые технологии вы используете? Что насчет машинного обучения и AI? Оперирования большими данными? Распознавание речи и чат-ботов?

Бурак Ючгюлер: В БК «Лига Ставок» мы стараемся внедрять передовые технологии. Мы считаем, что данные и решения на основе данных – это ключ к стабильному бизнесу. Мы уже начали планировать множество проектов в области больших данных и машинного обучения на последующие годы.