блокировка средств

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Rodion, [02.11.21 14:09]
Здравствуйте. Столкнулася с блокировкой аккаунта на бк Теннесси. Некоторое время делала ставки. Вывела часть выигрыша. На следующий день снова заказала вывод после чего сразу получила сообщение
(
Здравствуйте, Виктория!

У нашей службы безопасности появились опасения, что счетом может управлять другой человек, что категорически запрещено.

Чтобы снимать деньги Вам следует предоставить подтверждение того, что зарегистрированный счет принадлежит именно тому, чье имя указано в регистрационных данных. Для этого Вам необходимо снять короткий видеоролик, в котором выполнены следующие условия:
— ясно виден владелец паспорта и сам паспорт, открытый на странице с фотографией;
— Вы демонстрируете оплаченную (с печатью банка) квитанцию за коммунальные платежи (ЕПД) сроком не старше двух месяцев, на которой видны Ваши ФИО и адрес проживания;
— на мониторе в браузере открытый счет на нашем сайте с этим сообщением на экране;
— браузер на Вашем компьютере той же версии, что и браузер с которого Вы обычно играете на нашем сайте.

Данный ролик необходимо отправить на [email protected]

Спасибо за понимание! )
Через полтора часа предоставила видеозапись полностью удовлитворяющую перечисленные требованиям ( раньше этого сделать не смогла, потому что внучки с телефоном небыло дома). Через сутки пришел ответ
(
Здравствуйте.

Доводим до Вашего сведения, что нами было принято решение о прекращении сотрудничества с Вами (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК:
Если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мультиаккаунтинг, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путем:
— признания пари, заключенные с данным клиентом недействительными;
— закрытия счета клиента с возвратом депозитных денежных средств;
Вам доступен только депозит в размере 4000 рублей, далее счет будет заморожен за передачу третьим лицам.
Передайте, пожалуйста, Константину, что мультиаккаунтинг запрещен политикой БК. )
Вся абсурдность ситуации заключается в том, что со своим младшим сыном я не поддерживаю отношения уже более 10 лет, и понятия не имею чем он занимается. По итогу дали вывести 4000.99, а 7999 висят с пометкой блокировано от снятия. Помогите разобраться.