Не выполнение обязательств в программе лояльности
Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.
Добрый день) В бк марафон играю давно, в этой бк есть бонус программа лояльности, где за сделанные ставки тебе начисляются очки лояльности, которые в последующем можно обменять на бонусные денежные средства либо на повышение уровня лояльности (чтоб очки накапливались быстрее). Так вот играю я давно накопилось достаточное количество баллов, захотел их обменять на бонусные средства, а у меня есть только возможность повысить уровень, бонусных средств в каталоге нет, хотя раньше они были да и в описании бонуса на сайте компании также написано что очки можно обменять на бонусные денежные средства. Обращался в службу поддержки неоднократно, всегда один и тот же шаблонный ответ, если нет такой опции в каталоге значит для вас не предусмотрен обмен на бонусные денежные средства, я им говорю что первоначально такая возможность была а потом она у меня пропала, в ответ тишина. Пишу им что в описании на сайте компании указано что очки лояльности можно обменять на бонусный денежные средства почему я не могу этого сделать? В ответ опять тишина. Помогите разобраться в этой ситуации, зачем в описании к этому бонусы указывать что его можно обменять на бонусные средства а по факту этого сделать нельзя??
В подтверждении своих слов прикрепляю скрин с сайта компании, где в описании к программе лояльности четко написано что очки можно обменять на бонусные денежные средства, а у меня почему то нет такой возможности
Баллы доступны для использования в каталоге бонусов
