Восстановление доступа

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

я потерял доступ к аккаунту, логин которого, указал в жалобе. Все бы ничего, служба поддержки пошла ко мне на встречу, я попросил у них сменить адрес почты, чтобы восстановить доступ к аккаунту, они дали добро, при этом запросили документы, которые проверяют обычно не больше 72 часов (их регламент). Я их загрузил 11 марта в 22:00 по мск, сегодня уже 19 апреля, при этом при всем, служба поддержки не отвечает на сообщения, что на русскоязычной почте, что на англоязычной, приходят только сообщения с просьбой оценить качество обслуживания. Написал уже около 2 десятков сообщения за месяц, никакого ответа не поступает, мне не известно что делать дальше. При этом я писал с других аккаунтов почты, моих знакомых, туда они пишут спокойно и всегда есть обратная связь, но помогать они там не готовы, говорят пишите с основного аккаунта, а на основной аккаунт почты они не отвечают. После нескольких недель ожидания я написал в поддержку почты, думал, что может у них проблемы, но оказалось, что все с почтой в порядке, никаких ограничений нет (прикрепил скрин сообщения от поддержки почты). После всего этого, я попробовал зарегистрировать новый аккаунт для связи с ними, на почту, с которой списался с ними и они пошли на встречу, но аккаунт тут же заблокировали. Это было сделано для того, чтообы списаться с ними, так как заметил тенденцию, что они страстно отвечают на почты, которые уже зарегистрированы у них в бк как игроки, но все тщетно. Фото я загрузил и загружу еще если надо, аккаунт мой, поэтому сложностей не составит. На аккаунте зависло около 30000 рублей, и, мне бы хотелось их вернуть, помогите пожалуйста. Пишу сюда никак жалобу, а мольбу о помощи, так как я не знаю как мне быть в данной ситуации, единственная возможность связаться с технической поддержкой пиннакл — это почта, на которую они благополучно не отвечают, единственная возможность на это все повлиять — попросить о помощи вас. Мои отправленные сообщения и их обратную связь с оценкой качества обслуживания прикрепил.