Блокировка счета в БК TitanBet — 26 Января 2016

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте, очень любопытная история у меня произошла с букмекером TitanBets, а если быть более точнее с покер-румом, который предоставляет данный букмекер.

Услугами этой конторы пользуюсь , НЕТ пользовался достаточно редко (да и смысл когда есть конторы с лучшей маржой, быстрым выводом денег и т.д.), а если это случалось объясню почему. Счет букмекера объединяется автоматически со счетом покера и казино, что достаточно удобно. Поиграв на досуге стол-два в покер, сделать ставку или «погонять» в Блек Джек можно не переводя деньги туда-сюда со счета на счет, не платя никаких коммисий. Да и счет открыть можно в рублях. Депозиты всегда были скромные 500-2000 рублей и все нацеливались на тот фактор, что играть я буду в TitanBets в покер. Деньги выводил лишь одножды. После игры в покер, собрал высокий экспресс, он прошел и заказыл вывод на КИВИ сумму в районе 10000 рублей +-1000. Деньги выводили дней 5-7, даже приходилось обращаться в службу поддержки. К сожалению, не сохранилось письма и ответа, но смысл ответа был примерно в том, что идет проверка вывода денег и это нормальная процедура вывода денег в 5 дней. С горем-пополам вывод обработали. Урока я не учел и продолжал играть в TitanBets, хотя для уважающего себя букмера, столь долгий срок вывода не допустим. Но играл я там больше не с целью выгоды, а азарта и зная что выводить отсюда деньги буду не скоро)))) продолжил играть с TitanBets.

Далее приступим к сути моей жалобы.

12 января закинул на счет TitanBets 1000 рублей с целью поиграть перед сном в покер. Играл на столах 5-10 долларах Sit & Go ТУРБО. Ни проиграл ни одно стола, на счете было уже примерно 3,500 рублей. Проиграл рублей 500 в БлекДжек и решил на этом остановиться. Понимая что по времени не смогу поиграть в покер еще недели две, заказал вывод средств. !Подчерку, что всего за все время это второй мой вывод из этой конторы! Получил письмо на почту:

——————13 января, 0:54
Уважаемый Nicolay,

Благодарим вас за то, что вы выбрали игру в Titan Poker!

Мы получили ваш запрос на вывод средств на общую сумму RUB3,000.00, вместе с вашим предпочтительным методом платежа QIWIviaSC.
Ваш код запроса на транзакцию: 8991692.

Пожалуйста, помните, что все запросы на вывод средств обрабатываются в течение 24-48 часов с момента запроса, если иное не определено вашим VIP-уровнем. Ваш запрос на вывод средств будет отображен в разделе «Ожидаемые снятия» Кассы Titan Poker до дня его обработки.
Пожалуйста, помните, что мы попытаемся обработать ваш вывод средств с помощью заявленного метода платежа, однако мы этого не гарантируем. В соответствии с банковскими нормами, мы оставляем за собой право выплаты выигрышей с помощью любого метода платежа, использованного вами для внесения депозита, на общую сумму депозита.

С уважением,
Titan Poker————————-

Сразу удивила следующая фраза:

«Пожалуйста, помните, что мы попытаемся обработать ваш вывод средств с помощью заявленного метода платежа, однако мы этого не гарантируем. В соответствии с банковскими нормами, мы оставляем за собой право выплаты выигрышей с помощью любого метода платежа, использованного вами для внесения депозита, на общую сумму депозита.»

Но посчитав это обычной формальностью особого внимания ей не придал.

Действий никаких не было, зато я получил следующее письмо на свою почту:

————————————13 января, 21:45
Здравствуйте, Николай.

Ваш счет временно заблокирован.

Вы подозреваетесь в нечестной игре и сговоре со следующими игрокaми: byaka666777 и MausTan .

В данный момент мы проводим расследование. Мы просим Вас объяснить Ваши действия, а так же Вашу связь с вышеуказанными игроками.

Ваш счёт будет заморожен, пока мы не получим ответ.

Также, отправьте нам, пожалуйста, копию паспорта и прописки обязательно цветные, полный разворот со всеми углами на [email protected].

Просьба о предоставлении документов основана на параграфе 7.5 нашего договора.

Проверка счета занимает от двух до трех недель. Как только у нас будут новости, мы с Вами свяжемся.

*6.8 ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ СГОВОРОВ
Сговор — это ситуация, в которой двое или более игроков пытаются получить нечестное преимущество над другими игроками, делясь информацией о своих картах и т.д. за игровым столом. Любому игроку, намеревающемуся или уже вступившему в сговор с другим игроком во время использования им Покер-рума, будет навсегда запрещено использовать Покер-рум, Веб-сайт или Программное обеспечение или другие сопутствующие услуги, а их игровой счет будет немедленно закрыт. Мы сделаем все возможное для расследования жалоб на игроках, подозреваемых в сговоре. Если мы подозреваем игрока во время игры в сговоре, мы можем, по нашему собственному усмотрению, закрыть игроку доступ на Покер-рум и/или заблокировать его счет. Мы не несем никакой ответственности за какой-либо Ваш проигрыш или проигрыш другого игрока, ставшего результатом сговора или иной противозаконной деятельности и в дальнейшем мы не обязаны предпринимать каких-либо действий в случае с подозреваемым в сговоре или мошенничестве.

По всем возникающим у Вас вопросам, пожалуйста, обращайтесь в Службу поддержки Titan Poker, которая работает 24 часа в день, 7 дней в неделю.

С уважением,
Служба Поддержки Titan Poker—————————————

Скажу сразу что данное письмо меня возмутило, но так как меня просили объяснить свои действия (видимо зачем я играл в этой конторе))))))))) я ответил достаточно эмоционально:

——————-14 января, 9:43
Здравствуйте, в никаком сговоре с данными игроками я не участвовал;
в связи в малым онлайном игроков на вашем покер-руме не исключаю что с этими игроками пересекался на разных столах, но это уже вопрос к Вам, что после сыгранного стола, находишь стол с теми же условиями что и были в предыдущем и сталкиваешься с теми же игроками.
Хотел бы узнать, на каких основаниях Вы меня подозреваете в сговоре? ХОЧУ ОТМЕТИТЬ что играю на Вашем руме уже не один год (исключительно ради интереса, а не денег) и большей части проигрывал. НО ПОСЛЕ «слива» денег в Ваш рум я не был ни разу заподозрен в нечестной игре. А стоило мне выиграть 3-4 стола подряд и заказать вывод, я сразу нечестный игрок?!
В любом случае исхода Ваших «разбирательств» у меня нет желания сотрудничать в дальнейшем с «Титан Покер» из-за перечеслиных мной выше условий, когда каждого игрока вы можете обвинить в нечестной игре без оснований и задерживать выплаты. Прошу Вам вернуть мой выигрыш и делать с моим аккаунтом что Вам угодно.
У Вас итак онлайн никакой, а с такой политикой скоро вообще никого не останется.

По поводу документов: Проверьте свой АРХИВ, прежде чем требовать с меня согласно пункта 7.5 Вашего договора, документы которые я Вам уже ПРИСЫЛАЛ 6 МАЯ 2012 года в 6 часов 44 минуты во Московскому времени на [email protected].

С уважением, Николай!———————-

Здесь хочу остановиться подробнее.
1. В совем письме я решил воспользоваться презумпцией невиновности и логично потребовал объяснить мне на каком основании меня обвиняют и где вообще доказательства этого?! Получается что каждого игрока можно обвинять в нечестной игре используя этот «сладкий» для букмекера пункт 6.8 просто так и временно блокировать его счета с любой суммой денег на счету! Скажу сразу, что ни объяснений откуда вообще вытекли эти обвинения, ни доказательств я так и не получил….
2. С какой целью у меня требуют документы второй раз?? с данного маила документы мной уже отправлялись, и я сразу заподозрил, что данной просьбой они тянут время с какой то целью. Документы пришлось отправить снова.
3. Насколько мне известно букмекер при выводе денег никогда не проверяет в сговоре игроков с кем то, а делает это только если поступила от кого то от других игроков жалоба и подозрение в нечестной игре. А здесь получается следующий вывод: играю с TitanBets уже несколько лет, проигрываю деньги и я значит честный на меня никто не жаловался, только стоило заказать вывод и меня сразу в тот же день в чем то заподозрили или поступили жалобы?))))

Следующим письмом от было:

——————-14 января, 22:24
Здравствуйте, Николай.

Благодарим за Ваше письмо.

Мы отправим Ваше объяснения соответствующему отделу, но Вам надо отправить «свежие» копии ваших документов — по требованию службы безопасности.

Когда Вы зарегистрировались на нашем покер руме, Вы согласились с нашими условиями покер рума.
Поэтому просим Вас выполнить просьбу службы безопасности и отправить необходимое фото.
Чем быстрее Вы это сделаете, тем лучше для Вас.

По всем возникающим у Вас вопросам, пожалуйста, обращайтесь в Службу поддержки Titan Poker, которая работает 24 часа в день, 7 дней в неделю.

С уважением,
Служба Поддержки Titan Poker————————

Документы были отправлены по необходимому адресу.

Вновь получено письмо от Титана:

——— 17 января, 20:45
Здравствуйте, Николай!

Хотим проинформировать Вас, что наша служба безопасности не приняла Ваше объяснение, поэтому Ваш аккаунт останется закрытым.

С уважением,
Служба Поддержки Titan Poker——————
Ответ:

——————-17 января, 21:25
То есть Вы считаете, что без причины заморозить аккаунт подозревая меня в нечестной игре это нормальное явление!? Хочу отметить, что Вы даже не проинформировали меня по какой ПРИЧИНЕ Вы это сделали, а именно на чем строится Ваше подозрение! Я могу сделать вывод что Вы так поступаете с половиной своих игроков, которые пытаются вывести деньги с вашего покер-рума. Человек проигрывает. значит он играет честно, выводит деньги, значит он нарушитель. У Титана такая политика как я понимаю? Если вы продолжаете настаивать на том, что я нечестный игрок и представляю угрозу для Вас, то верните мне мою заработанную сумму в 3000 рублей и делаете с моим аккаунтом что хотите. В ином случае возвращайте мне все проигранные мной в Вашем покере депозиты, по Вашей же логике раз я нечестный игрок, то и проигрывал деньги тоже нечестно, тогда мне их верните, раз Вы заморажиете мой выигрыш.
Хочу Вам напомнить, что свою личность я Вам подтвердил уже ДВАЖДЫ. отправив сканер своего паспорта!
Хочу отметить, что при отказе Вами вывести мне мои деньги, я буду вынужден обратиться в всевозможные инстанции регулирования отношений игроков с конторами, в уважаемые рейтинги контор для пересмотров рейтинга вашего сайта и покер-рума в них и поднять данный вопрос на различных форумах, сайтах, соц сетях.

С уважением, Николай!———————

Ответ:
———— 17 января, 23:15
Здравствуйте, Николай!

Проверка Вашей игры показала, что Вы сознательно шли на сговор, что Вы были в команде с byaka666777 и MausTan. Именно поэтому Ваш аккаунт останется закрытым и Вы больше не сможете играть на Титан покере.

С уважением,
Служба Поддержки Titan Poker—————

Тут возникает очередная не состыковка. 13 января я получаю письмо с фразой: «Проверка счета занимает от двух до трех недель», однако ответ получаю, естественно, отрицательный 17 января. Тоесть чтобы проверить в честности-нечестности игрока, а точнее 3, Титану потребовалось 4 дня, быстрее чем в среднем выводят деньги!!

Ответ:
——— 18 января, 9:12
Верните мне мой 3000 рублей и оставляйте мой аккаунт закрытым и я больше не смогу играть на Титан покер! Еще раз спрашиваю на каких основаниях вы не возращаете мне мои деньги?! Я не увидел от вас ни одного доказательства что я был с кем то в сговоре! Мне наплевать на игроков byaka666777 и MausTan, которые как я понимаю получили такую же участь, вы по-хамски без всяких оснований присвоили себе мои деньги не вернув мне ни копейки! Повторяю снова раз вы воруете деньги у игроков подозревая меня в чем то возвращайте мне все мои депозиты,по вашей логике проигранные нечестно!———————

Ответ от Титана:

————-18 января, 23:45
Здравствуйте, Николай!

Мы подали запрос чтобы уточнить судьбу Вашего вывода на сумму 3000 рублей. Как только у нас будут новости мы с Вами свяжемся. ———————

Я еще раз напомнил службе поддержки свой вопрос:

—————- 23 января, 10:35
Здравствуйте, когда я получу ответ по поводу своего вывода?—————

Ответ:

—————— 23 января, 12:20
Здравствуйте, Николай!

Как только получим ответ, мы Вас проинформируем.
С уважением,
Служба Поддержки Titan Poker—————————

18 января мне пишут: «Мы подали запрос чтобы уточнить судьбу Вашего вывода на сумму 3000 рублей. Как только у нас будут новости мы с Вами свяжемся». Сегодня 26 января и до сих пор никакого ответа. Проверить мой аккаунт безопасники смогли за 4 дня, а дать ответ что будет с моими деньга не могут уже 8 дней))))).
И что самое «интересное» во всей этой истории – то, что бы я не писал в службу поддержки, какие бы вопросы не задавал и стремился получить ответ, кроме краткого ответа что вы жулик я ничего не получил! Делается один лишь вывод, что жулик тут лишь один — данный букмекер TitanBets, который без основания может прикарманить деньги игрока. Причем как я понимаю в ту же история попали и два других игрока, которые тоже нечестные игроки и их счет, видимо, тоже конфискован. Сумма в 3000 рублей кажется смешной, но в такую же историю может попасть человек который делает ставки по сотням долларов и более, поэтому я хочу чтобы на данную жалобу откликнулись не только Вы, но и чтоб ее увидели другие игроки или потенциальные игроки TitanBets.
Ну и в итоге хочу выделить еще одну антилогику TitanBets, которая делает нелепой основание подозревать меня в нечестной игре.
Я играл исключительно столы Sit & Go ТУРБО 6 человек за столом. Предположим я в сговоре с еще двумя людьми, сидящими за этим столом. Бай ин 10 долларов, то есть на троих мы инвестировали в стол 30 долларов. По 1,5 доллара с человека сняли комиссию, итого 4,5 доллара. Кто не знает что на столах Sit & Go ТУРБО победить в большей части можно за счет удачи, а игры на пару или тройку. Большинство игроков ждет когда блайнды станут высокими и начинают ходить в Алл Инн и сам смысл командной игры потерялся бы! Что выиграть в 3 такой игрой, играя в одной команде всем игрокам практически нереально! Даже если выиграют 2 игрока из команды из трех, что тоже равно процентам примерно 25, то выигрыш 20 долларов, минус 10 долларов что проиграл третий человек из команды. Минус 3 доллара комиссионных, остается 7 долларов на троих!)) 2,33 доллара на брата)))))) Вывод, я буду рисковать 10 долларами чтобы выиграть 2,33 доллара в 25%-30% случаях?! Не абсурд ли?! Но в TitanBets свои понимания ситуации видимо.
Так что делайте выводы, господа, сами играть с TitanBets или нет сами!