блокировка счета

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

В середине февраля 2024 года я зарегистрировалась на букмекерской конторе мостбет. Я пополнила аккаунт на 200 долларов и поставила 2 ставки на гандбол по 100 долларов каждая. Практически на следующий день, мой аккаунт заморозили.
23 февраля 2024 года пришло письмо, что аккаунт мой заморожен в целях безопастности, у меня запросили дополнительно предоставить 4 фото. Я их отправила 26 февраля 2024 года: 3 селфи с паспортом (разворот стр. 33-32 (с моей фотографией), 31-30 (где данные на русском языке), 24-25 (прописка) и фото паспорта рядом со свидетельством о браке).
— 28 февраля мосстбет запросил документы, подтверждающие оплату и логин от скайпа, 2 марта я отправила запрошенную информацию.
— 4 апреля 2024 мне мостбет назначил дату видеозвонка по скайпу на 21 апреля 2024 года, при себе сказано было иметь паспорт и карту с которой пополняли (чек о пополнении).
Видеозвонок в указанное время состоялся, я ответила на все поставленные вопросы. Нареканий со стороны специалиста мостбета во время видеозвонка ко мне не было.
23 апреля 2024 года на почту пришло письмо, что срок проверки учетной записи составляет 60 дней. Я выждала более 60 дней и написала 10 июля на почту мостбета доступен ли мне вывод средств 367 долларов. Мостбет запросил еще раз мой ID с указанием владельца счета — я ответила на вопросы. А 11 июля 2024 года мне пришел ответ — «добрый день, уважаемый игрок!
Пока аккаунт заморожен, вывести средства невозможно. Проверка учетной записи — это целый комплекс различных действий, сроки которых варьируются….» И что самое страшное — предельные сроки проверки не оговорены. По факту мостбет более 5 месяцев пользуется моими деньгами и не возвращает мне их, а для меня 367 долларов сумма не маленькая.
Пожалуйста, помогите разобраться в сложившейся ситуации.