Блокировка счета — 110000 RUB — Loot bet — 16 Июня 2018

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте!

Постараюсь максимально подробно объяснить ситуацию.

Создал аккаунт в сентябре 2017 года. С тех пор периодически делал депозиты разных размеров от тысячи до двадцати тысяч рублей.

Я не являюсь профессиональным игроком, делал депозиты под крупные турниры, дабы подогреть интерес к просмотру, соответсвенно, все депозиты я благополучно проигрывал, за исключением последнего.

Сделав очередной депозит в 20 тысяч перед Супермажором по Доте 2, мне удалось поднять БР до отметки примерно 190 тысяч.

Далее мне урезали лимиты на ставки на одно событие до 180р.

Я пообщался со службой поддержки, понял, что лимиты поднять если и получится, то не скоро и, на самом деле, это было единственной причиной по которой захотел вывести деньги, так бы и дальше продолжал ставить.

Начался процесс верификации, я раньше играл в покер активно, поэтому к процессам такого рода привык, все документы были высланы (паспорт, карта с которой делан деп, особые пожелания службы поддержки).

Верификацию я прошел, по той причине, что сайт не поддерживает выводы по систему мастер кард (или сам мастер кард), а депо был сделан именно с нее, мне предложили несколько способов вывода, мною был выбран киви, который я быстро создал и апгрейдил до статуса «Основной».

Сделал пробный вывод на сумму 15к (максимально возможная сумма вывода на сайте за раз)

Вывод был благополучно сделан.

Далее поставил весь БР на вывод ( к сожалению, я не пользуюсь киви практически и упустил момент про максимальную возможную сумму, которую можно держать на кошельке)

Через два дня все выводы мне отменили, сославшись на лимиты кошелька Киви (хотя, имхо можно было бы спросить, ведь я могу держать на кошельке больше 15 тысяч, но это ладно)

Далее было общение со службой поддержки, я пытался выяснить могу ли я вывести деньги на киви, просто по 60 тысяч, с киви, сразу кидал бы на карту и заказывал бы следующий вывод. Меня почему то не очень понимали, я объяснял про то, что могу держать на кошельке 60 тысяч рублей, но оператор службы поддержки трижды попросил предоставить ему Скрилл, Биток кошелек или Нетеллер, на мои ответы, что у меня их нет и я бы хотел вывести через киви, следовал очередной вопрос про есть ли у меня Скрилл и т.д., в общем спустя 10 минут разговора, мне сказали окей, делайте, всего доброго.

Я спросил, нужно ли мне создавать выводы заново, на что ответили да. Я полез в вывод средств, чтобы сделать очередной вывод и снова ждать 72 часа (хотя двое суток я уже прождал и только потом отменили), но мне удалили вывод через киви.

Я снова начал писать в тех. поддержку, спустя пол часа, вывод через киви был снова добавлен, я создал 3 вывода на сумму около 45 тысяч.

Данные средства были успешно выведены, после чего я снова создал 4 вывода на общую сумму около 59 тысяч рублей, и еще около 51 +/- оставалось на счете.

Через двое суток, мне пришло письмо, суть которого заключается в том, что после тщательной проверки СБ были обнаружены необычные паттерны ставок (irregular betting patterns) и согласно пунктам правил 6.3, 8,4 и 11.1 мой аккаунт заблокирован, а средства не подлежать возврату. Это было 11 июня.

На мои письма служба поддержки ответила, что решение по аккаунту будет принято в течении 3х рабочих дней.

Спустя два дня я получил письмо:

Здравствуйте,

Изучив историю вашего аккаунта, мы обнаружили, что сумма сделанных вами выводов превышает сумму ваших депозитов. Таким образом, вы уже получили обратно все внесенные средства, и дополнительные выплаты производиться не будут.

GL HF,
Jerzy, Loot.Bet Customer Care

На мои Вопросы что же конкретно я нарушил, ссылались на первое письмо в котором написаны вышеупомянутые пункты.

Прошерстив соц цети, включая официальную группу ВК, выяснил следующую информацию: в связи технической ошибкой на лут. бете, были открыты ставки, которые, как я понял являлись недействительными или ошибочными, в общем открыты они не должны были быть, в связи с чем были массово закрыты многие аккаунты тех людей, которые пользовались этим, проставляя ставки при известных результатах, постфактум.

Я абсолютно спокойно допускаю возможность того, что среди моих ставок могли попасться такие, ставок сделано за короткий (депо был сделан 2 июня) период более ста, проставлено больше полумиллиона рублей, ставил из дома, с работы, с телефона.

Других возможных причин для блокировки, я абсолютно не вижу, мультиакка нет, документы все в порядке, депозиты с моих карт, выводы на мой подтвержденный киви, на протяжении всего времени адекватное общение со службой поддержки.

Открыт лайв? Есть возможность ставить? Есть хороший кэф? Я просто беру и ставлю.

У меня огромное количество прематч ставок, такое же и лайв.

Разве я виноват, что поставил на открытый на сайте рынок?

Раз это техническая неисправность Вашей БК, так извинитесь (не обязательно), пересчитайте ставки с кэфом 1, заберите профит с этих ставок, верните минусы с этих ставок, верните проставленные деньги и все. Меня не будет смущать этот факт, раз это действительно, обоснованный баг, всплывший на сайте.

Но блокать весь аккаунт, где основной профит сделан явно не за счет этих багов? — Это необоснованно.

Хотя бы элементарно, тыкните пальцем и скажите — здесь тебе нельзя было ставить (как я могу это определить я не понимаю), здесь и здесь и за эти ставки выигрыш начислен не будет.

Я до сих пор считаю, что я никак не мог поставить на что-то действительно ПОСТФАКТУМ, а уж если такое и произошло, то данное действие было не намеренным.

И моей единственной причиной вывода средств — урезание лимитов, а не желание по быстрому свалить с конторы…

Безусловно, это все мои догадки, я не уверен, что именно в связи вышеупомянутыми доводами заблокировали мой аккаунт.

Я буду благодарен любой помощи, оказанной РБ в данной ситуации.

В принципе, со своими средствами, я ,отчасти, попрощался, но, возможно, БК ЛутБет снизойдет до более подробных объяснений, с конкретными примерами и причинами блокировки и конфискации средств.

При необходимости, могу предоставить копии переписок.

Спасибо!