В 2012 году 13 августа произошло жуткое событие: управленец инвестиционной компании Скотт Стивенс покончил жизнь самоубийством – застрелился. Предварительно он зашел в свой профиль в казино и проверил баланс, где было всего 13,4 тысячи долларов. Он хотел выиграть, и каждый раз отдавал автомату по 10 долларов. Уже через пару часов на счету оставалось 4 тысячи долларов. Это привело его в отчаяние.
Бонусы недели
Суммарно Стивенс лишился нескольких миллионов долларов, в том числе тех денег, которые принадлежали компании. Он в течение нескольких лет списывал их со счетов. При этом он потратил все семейные накопления, а также взял займ, чтобы отыграться.
Всего за несколько часов до произошедшего события он оставил своей супруге прощальное письмо. В тексте его говорилось, что Скотт рыдает, и ничто не может его остановить. Что он безумно любит ее и их общих дочерей, но у семьи есть только один выход из сложившейся ситуации. Напоследок мужчина сказал, что сожалеет, ведь он подвел свою семью, но не хочет, чтобы все стало еще хуже.
Стивенс трудился в инвестиционном фонде Беркмана на протяжении 14 лет. Впоследствии в компании узнали, что он проигрывает корпоративные деньги. Поэтому его уволили, и он остался без работы. Тем временем фирма перестала оплачивать обучение его дочерей.
Стивенс отправил жене и дочерям сообщения с текстом «Я люблю тебя», а затем вышел из своей машины, вызвал бригаду скорой помощи и зарядил дробовик.
Первое увлечение Скотта азартными играми пришлось на 2006, когда он отправился в Лас-Вегас, чтобы уладить кое-какие дела. Оказавшись в казино и выиграв джек-пот, мужчина стал регулярно ездить в «город греха» и даже брать с собой супругу. Пока он развлекался, она тоже времени не теряла – ходила на шопинг, плавала в бассейне, а иногда и вовсе играла вместе с ним.
Прошло шесть лет, и его маленькое хобби переросло в настоящую зависимость. Конечно, были случаи, когда мужчина срывал джек-пок, который равнялся его зарплате за год. Тем не менее, потери оказались намного больше. За год он проиграл порядка 4,8 млн. долларов.
Стивен занимал должность, которая открывала ему доступ к финансам корпорации. Когда собственные деньги на игровом балансе заканчивались, он списывал средства с одного из счетов, и игра продолжалась. Общая сумма, сворованная им, составила около 4 млн. долл.
Даже после того как Скотта уволили, он продолжил играть, посещая казино, как работу. Втайне он израсходовал все накопления, которые должны были уйти на его пенсию, их сумма составила 150 тыс. долл. Также он списал денежные средства со счетов супруги и дочерей на сумму около 50 000 долл. На этом он не остановился. игроман достиг всех лимитов по кредитке и даже взял ссуду на 110 тыс. долларов.
Люди, которые оказались в этой ловушке, зачастую просто не могут остановиться. Они осознают последствия и риски, но продолжают играть, утрачивая способность трезво оценивать собственные действия. Несмотря на то, что склонность к играм азартного типа – это все-таки не наркотическая зависимость, бывшие игроки отмечают тот же результат, что и от запрещенных веществ. Ведь в данном случае наблюдается выраженный синдром отмены, который сопровождается паническими атаками, чрезмерной раздражительностью и бессонницей.
Игроки, у которых имеется серьезная зависимость, приносят казино основную прибыль. На основании результатов, полученных в ходе проведения 9-ти независимых исследований, можно сделать вывод о том, что такие игроки генерируют до 60% суммарной выручки.
В 1990-х годах, когда подобные заведения только появились, операторы казино заимствовали данные о пользователях у банковских организаций или маркетологов, которые работали с адресными рассылками. Один из таких экспертов предлагал приобретение сведений о 200 000 людей, страдавших зависимостью от азартных игр.
Современные казино собирают более детальные данные и делают это максимально тщательно, чтобы «выцепить» привлекательных для них клиентов. Порядка 70% посетителей на сегодняшний день используют карты лояльности, в связи с этим операторы получают информацию о том, с какой периодичностью они совершают покупки, сколько денег выигрывают и проигрывают, в какое время суток предпочитают посещать заведение и пр.
Некоторые организации ставят внутри казино банкоматы, поэтому клиенты могут снимать наличность или даже брать кредиты. В ряде ситуаций эти агрегаты вмонтированы в игровые устройства. Наряду с этим компании нередко продают казино данные о транзакциях, которые были совершены. Они позволяют крупным игорным клубам находить пользователей, предрасположенных к крупным расходом. Именно они, как показывает практика, страдают от игровой зависимости.
Казино привлекают новичков бонусами, предоставляемыми на бесплатной основе. Также они предлагают включенные в комплекс услуг напитки и обеды, поездки на роскошных автомобилях, сувениры, перелеты и ночевки в отелях 5*. Именно такие привилегии получают самые ценные клиенты. Наряду с этим к каждому из них приставляется менеджер, которые заводит с клиентом дружбу и предлагает выгодные условия взаимодействия.
Присваивание игроку ранга осуществляется в соответствии с тем, сколько денег он потратил. Чем больше эта сумма, тем выше рейтинг. Клиентов, которые оставили в заведении больше всего денежных средств, называют «китами». Именно таких «китов» стремятся привлечь многие казино, и именно они могут рассчитывать на максимальное число бонусов.
Игровые автоматы и покер-румы приносят сегодня многим крупным заведениям порядка 70% прибыли, а это на 25% больше, чем было 40 лет тому назад. Современные агрегаты имеют немало отличий от «одноруких бандитов» тех времен. В прежних устройствах присутствовало всего три барабана, в которых чередовались пиктограммы и пустые пространства. В итоге количество комбинаций составляло 10648. Если в рамках одного ряда появлялись одинаковые символы, проиходил выигрыш джек-пота. Его размер, в свою очередь, зависел от того, во сколько обходится пиктограмма. Каждый игрок имел возможность вычислить собственные шансы без особого труда.
В 1982 году появились новые версии игорных устройств. В итоге значения барабанов стали зависеть не от того, насколько сильным является физическое влияние рычага, а от значений, появлявшихся на встроенных чипах. В итоге человек получает возможность крупного выигрыша только в 1 из 137 миллионов случаев.
Такой подход позволяет игорному клубу создавать так называемый «почти выигрыш», если у него появляется два идентичных изображения, а слот пустой, но при этом подходящий рисунок располагается под или над нужной линией. В результате у человека возникает ощущение, что он практически одержал победу. Некоторые устройства запрограммированы таким образом, чтобы максимально часто создавать этот феномен. В итоге создается достаточно мощный психологический эффект, и человек думает, что он почти миллионер, и в следующий раз он уж точно им станет.
Слоты вызывают сильную зависимость, что позволяет игорным клубам зарабатывать на людях, которые от нее страдают. В качестве основного элемента современных игровых устройств выступает скорость работы: одна игра длится порядка 3-4 секунд. В некоторых автоматах имеется возможность получения дополнительных денег, при этом происходит сокращение отрезка времени между желаниями и возможностями человека. В итоге снижается вероятность того, что он сможет осмыслить, какие действия совершил, и вовремя остановиться.
Некоторые игроманы проводят за этим процессом порядка 14-16 часов. Ведь они настолько сильно увлечены процессом игры, что могут забыть о собственных детях и прочих важных делах. В казино даже стулья такие, что посетители могут достаточно комфортно сидеть на них часами. Поэтому они вкладывают, выигрывают, проигрывают, а затем все повторяется снова. Чтобы игрокам не приходилось вставать, чтобы утолить жажду или голод, для них организовано обслуживание официантов.
История, которая произошла со Скоттом Стивенсом, не аномальна. На самом деле, она не единственная. Долги погружают человека в уныние, он впадает в депрессию или панику. Статистические данные свидетельствуют о том, что каждый игрок, страдавший от патологической зависимости, хоть раз в жизни пытался покончить жизнь самоубийством.
Работники казино выполняют множество функций. Есть даже специально обученные сотрудники, которые занимаются отслеживанием так называемых «болевых точек» игроков, то есть моментов, в которые те готовы все бросить и уйти. Наряду с этим эксперты внимательно наблюдают за тем, как ведут себя люди. Если кто-то находится в ярости, ему могут предложить фриспины или напиток за счет заведения, а в некоторых случаях можно даже рассчитывать на ужин. Главная задача заключается в том, чтобы клиент успокоился и все-таки вернулся к автомату. К тому же многие сотрудники обожают подбадривать игроков, говоря им, чтобы те не переживали, ведь они смогут еще отыграться.
В Соединенных штатах Америки, если бармен продаст алкоголь пьяному человеку, а тот вследствие этого причинит какой-либо вред другому, пострадавшая сторона может потребовать компенсации от заведения или условно виновного работника. Данная норма имеет даже негласное название – «барный закон». Если рассуждать логически, человек, проигравший все, не может получить кредит. В казино такого принципа нет. Тем не менее, за людьми сохраняется право – внести себя в список лиц, которым запрещен доступ в заведение, в добровольном порядке. Или же вовсе не поддаваться азарту.