Если у вас возникли проблемы с казино, вы можете обратиться не только к регулятору, выдавшему лицензию, но и к альтернативной организации по решению споров (ADR). И eCogra — это одна из самых известных из них.
eCogra — это некоммерческая организация, целью которой является улучшение стандартов индустрии онлайн-гемблинга. Их официальный сайт — ecogra.org.
Обратиться можно в любой ситуации, когда вы считаете, что казино поступило с вами несправедливо. Чаще всего игроки жалуются на проблемы со снятием средств, бонусами, блокировкой аккаунта и т.д.
Пожаловаться можно не на любое казино — только на то, которое разместило в футере сайта значок Safe&Fair.
Сотрудники eCogra выслушают обе стороны, подробно изучат факты, оценят ситуацию и вынесут свой вердикт. Решение будет не всегда в пользу игрока. Вердикт eCogra не будет иметь юридической силы, то есть казино само решает, выполнять ему указания или нет. Зачастую это зависит от того, настолько оператор дорожит отношениями с eCogra.
Кроме помощи в разрешении споров eCogra занимается еще и аудитами (проверками).
Все казино, стремящиеся получить значок Safe&Fair, должны соблюдать стандарты организации: защита интересов пользователей, честная игра, ответственное поведение операторов. Аудиты проводятся у казино, которые хотят получить или уже имеют значок eCogra.
Представители организации раз в год посещают офис оператора и проводят проверку на протяжении 5 дней. Если выявляются какие-то недочеты, то дают время на исправление. Значок Safe&Fair казино получает только в том случае, если оно полностью соответствует требованиям.
Перед тем, как написать жалобу в организацию eCogra, убедитесь, что:
Далее зайдите на официальный сайт eCogra, внизу выберите пункт «Alternative Dispute Resolution (ADR)” и заполните короткую анкету. Она обязательно должна быть на английском языке.
Организация была создана в 2003 году, и в то время она была единственной компанией, которая занималась разрешением споров. Ее созданию поспособствовала незаконная деятельность Microgaming и других крупных разработчиков.
eCogra базируется в Великобритании, но она признана во всем мире. Организация одобрена во многих юрисдикциях и имеет безупречную репутацию за столь долгое время работы.